Bab 9 :

Mencapai Keunggulan
Operasional dan Keintiman
Pelanggan :
Aplikasi Enterprise
ANTONIUS ENRICO 125150467
VIRA PUSPA ANGGRAINI 125150468
BELINDA HALIM 125150469
ALFRED KAMSARI 125159101
9.1 SISTEM
ENTERPRISE
SISTEM ENTERPRISE
Perencanaan sumberdaya perusahaan bisnis
(Sistem ERP)
Didasarkan pada sebuah paket modul software
yang terintegrasi dan database pusat biasa.
Data dari berbagai divisi yang berbeda dan
departemen dalam suatu perusahaan.
Informasi yang dibuat segera tersedia untuk
proses bisnis lainnya.
 SOFTWARE PERUSAHAAN
BISNIS
Memilih fungsi sistem yang ingin mereka
gunakan dan kemudian memetakan proses
bisnis mereka ke yang telah ditetapkan proses
bisnis dalam perangkat.
Menggunakan tabel konfigurasi yang
disediakan oleh perangkat lunak untuk
menyesuaikan aspek tertentu dari sistem.
NILAI BISNIS SISTEM ENTERPRISE
Meningkatkan efisiensi operasional.
Memberikan informasi perusahaan secara luas
untuk membantu manajer membuat keputusan
yang lebih baik.
Membantu perusahaan merespon dengan cepat
permintaan pelanggan untuk informasi atau produk
9.2 SISTEM MANAJEMEN RANTAI
PERSEDIAAN
RANTAI PERSEDIAAN
Jaringan perusahaan.
Proses bisnis untuk pengadaan bahan baku.
Mengubah bahan-bahan tersebut menjadi
produk setengah jadi dan produk jadi.
Mendistribusikan produk jadi ke pelanggan.
 SISTEM INFORMASI DAN
MANAJEMEN RANTAI
PASOKAN
Ketidakpastian muncul karena banyak peristiwa
yang tidak bias diperkirakan.
Safety stock bertindak sebagai buffer untuk
kurangnya fleksibilitas dalam rantai pasokan.
Satu masalah yang berulang dalam manajemen
rantai pasokan adalah bullwhip effect.
 SOFTWARE MANAJEMEN
RANTAI PASOKAN
Perencanaan Rantai Pasokan
Membentuk rantai pasokan yang ada.
Menghasilkan permintaan perkiraan untuk produk.
Mengembangkan sumber dan manufaktur rencana optimal.

Eksekusi Rantai Pasokan

Mengelola aliran produk.
Mengatur dan koordinasi pergerakan material.
 RANTAI PASOKAN GLOBAL
DAN INTERNET
Isu Rantai Pasokan Global
Jarak geografis yang lebih besar.
Waktu perbedaan dari rantai pasokan dalam negeri.
Memiliki peserta dari nomor negara-negara yang berbeda.
Ada biaya tambahan untuk transportasi, persediaan dan pajak
daerah atau biaya.
 RANTAI PASOKAN GLOBAL
DAN INTERNET
Rantai Pasokan yang Didorong oleh Permintaan: Dari Dorongan
menjadi Tarikan Manufaktur dan Efisiensi Tanggapan Pelanggan
Produksi menjadwalkan induk didasarkan pada perkiraan atau tebakan
terbaik dari permintaan untuk produk.
Produk yang mendorong kepada pelanggan.
Alat berbasis Web, manajemen rantai pasokan yang lebih mudah
mengikuti model berbasis tarik.
Model berbasis tarik : Pesanan pelanggan yang sebenarnya atau
pembelian memicu peristiwa dalam rantai pasokan
 NILAI BISNIS SISTEM
MANAJEMEN RANTAI
MemungkinkanPASOKAN
perusahaan untuk
merampingkan kedua proses rantai pasokan
internal dan eksternal.
Memberikan manajemen dengan informasi
yang lebih akurat tentang apa yang harus
memproduksi, menyimpan, dan bergerak.
Perusahaan sesuai persediaan dengan
permintaan.
9.3 SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN
PELANGGAN
MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN
Meningkatkan nilai perusahaan dimata pelanggannya.
Aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan
dalam sebuah organisasi.
SOFTWARE MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN
Sales Force Automation (SFA)
Modul otomasi tenaga penjualan dalam sistem bantuan penjualan
CRM peningkatan staf.
Memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan yang paling
menguntungkan.
 9.3 SISTEM MANAJEMEN
HUBUNGAN PELANGGAN
OPERASIONAL DAN ANALITIS CRM
Pelanggan menghadap aplikasi.
Aplikasi yang menganalisis data
pelanggan yang dihasilkan oleh
operasional.
Memberikan informasi untuk
meningkatkan kinerja bisnis.
 9.3 SISTEM MANAJEMEN
HUBUNGAN PELANGGAN
APLIKASI ENTERPRISE: PELUANG DAN TANTANGAN
BARU
Penilaian bagaimana sistem ini akan meningkatkan
kinerja organisasi.
Karyawan membutuhkan pelatihan untuk
mempersiapkan prosedur baru dan perannya.
Perhatian terhadap manajemen data sangat penting.
Aplikasi warisan yang berbeda untuk membuat proses
bisnis komposit baru.