Nama : Yunita Hera Melliana

Nim : B12.2018.03833
Kelompok : B12.4.3
Makul : SIM (Rabu, 10:20 – 2:00)

EVALUASI
1. Apa yang dimaksud dengan proses bisnis? Apa hubungannya dengan sistem informasi?
Jawab
Proses bisnis adalah kumpulan kegiatan yang dibutuhkan untuk menghasilkan untuk
menghasilkan suatu produk atau jasa. Kegiatan ini didukung oleh aliran material, informasi, dan
pengetahuan dari berbagai pihak yang terlibat dalam proses bisnis. Proses bisnis juga mengacu
pada cara yang unik dimana organisasi mengoordinasikan pekerjaan, informasi, dan
pengetahuan, serta cara-cara yang dipilih manajemen dalam mengoordinasikan pekerjaan.
Hubungan proses bisnis dengan sistem informasi : Serangkaian aktivitas yang berhubungan
dengan logika mengenai bagaimana suatu tugas bisnis tertentu di kerjakan, serta mewakili cara
unik suatu organisasi dalam mengoordinasikan pekerjaan, informasi, dan pengetahuan yang
mereka miliki. Manajer harus memperhatikan proses bisnis karena mereka menentukan
seberapa baik organisasi tersebut menjalankan kegiatan bisnisnya, serta merupakan sumber
dari keunggulan strategis. Pada setiap fungsi utama bisnis, terdapat proses-proses bisnis yang
spesifik, tetapi banyak proses bisnis yang lintas area fungsional. Sistem Informasi
mengotomatisasi bagian-bagian dari proses bisnis, serta mereka dapat membantu perusahaan
merancang ulang dan memperlancar proses-proses ini.  Dengan adanya sistem informasi,
sebuah bisnis bisa lebih efisien dan efektif dalam pengelolaannya sesuai prinsip manajemen.

 Definisikan tentang proses bisnis dan jelaskan peranannya dalam organisasi

Jawab :
Proses bisnis adalah kumpulan kegiatan yang dibutuhkan untuk
menghasilkan untuk menghasilkan suatu produk atau jasa. Kegiatan ini
didukung oleh aliran material, informasi, dan pengetahuan dari berbagai
pihak yang terlibat dalam proses bisnis. Proses bisnis juga mengacu
pada cara yang unik dimana organisasi mengoordinasikan pekerjaan,
informasi, dan pengetahuan, serta cara-cara yang dipilih manajemen
dalam mengoordinasikan pekerjaan.
Peranannya dalam organisasi 
Untuk dapat beroperasi, organisasi bisnis harus
berurusan dengan banyak hal yang berbeda terkait informasi
mengenai pemasok, pelanggan, pegawai, faktur, pembayaran,
serta tentu saja produk layanan mereka. mereka harus
 mengatur aktifitas kerja yang menggunakan informasi ini agar
dapat beroperasi secara efisien, Membuat keputusan yang lebih
baik dan meningkatkan pelaksanaan proses bisnis mereka.
organisasi bisnis pada umumnya memiliki sistem sistem  yang
mendukung proses Penjualan dan pemasaran, manufaktur dan
produksi, keuangan dan akutansi, serta sumber daya manusia.

 Jelaskan hubungan antara sistem informasi dengan proses bisnis

Jawab :
Serangkaian aktivitas yang berhubungan dengan logika
mengenai bagaimana suatu tugas bisnis tertentu di kerjakan, serta
mewakili cara unik suatu organisasi dalam mengoordinasikan pekerjaan,
informasi, dan pengetahuan yang mereka miliki. Manajer harus
memperhatikan proses bisnis karena mereka menentukan seberapa
baik organisasi tersebut menjalankan kegiatan bisnisnya, serta
merupakan sumber dari keunggulan strategis. Pada setiap fungsi utama
bisnis, terdapat proses-proses bisnis yang spesifik, tetapi banyak proses
bisnis yang lintas area fungsional. Sistem Informasi mengotomatisasi
bagian-bagian dari proses bisnis, serta mereka dapat membantu
perusahaan merancang ulang dan memperlancar proses-proses ini. 
Dengan adanya sistem informasi, sebuah bisnis bisa lebih efisien dan
efektif dalam pengelolaannya sesuai prinsip manajemen

2. Bagaimana sistem melayani kelompok manajemen yang berbeda dalam suatu organisasi
bisnis?
Jawab
Sistem yang melayani manajemen oprasional adalah sistem
pemerosesan transaksi (transaction processing system-TPS), seperti penggajian,
atau pemroses pesanan dimana sistem tersebut memantau alur taransaksi rutin
harian yang diperlukan dalam menyelenggaran kegiatan bisnis. Sistem informasi
manajemen SIM (Manajemen informasi system-MIS)  memberikan laporan guna
manajemen tingkat menengah dengan meringkas informasi yang diperoleh dari
TPS, yang belu dianalisis secara mendalam. Sistem pendukung keputusan
(decision support system-DNS) mendukung proses pengambilan keptusan yang
dilakukan pihak manajemen dengan menggunakan model analisis canggih yang
unik dan cepat berubah-ubah. Seluruh jenis sistem yang disebutkan sebelumnya
menyediakan aplikasi intelijenyang membantu para manajer dan karyawan
perusahaan dalam membuat keputusan yang lebih berdasarkan informasi.
Sistem-sistem yang menyediakan intelijen bisnis tersebut, menyajikan berbagai
tingkatan manajemen, diantaranya sistem pendukung eksekutif (executive
 support system-ESS) untuk manajemen tingkat atas/senior yang menyediakan
data dalam bentuk  grafis, diagram, dan  dashboard yang dikirim via portal yang
diambil berdasarkan berbagai sumber dari internal maupun eksternal
perusahaan.

 Jelaskan karakteristik sistem pemrosesan bisnis (transaction processing system – TPS)

dan peran yang mereka mainkan dalam bisnis
Jawab
Sistem pemrosesan transaksi ( TPS ) adalah sistem komputerisasi yang
melakukan dan mencatat setiap hari transaksi rutin yang diperlukan dalam
menjalankan bisnis , mereka melayani organisasi operasional tingkat . Tujuan
utama dari sistem pada tingkat ini adalah untuk menjawab pertanyaan rutin dan
untuk melacak aliran transaksi melalui organisasi .
- Pada tingkat operasional , tugas, sumber daya , dan tujuan yang
telah ditetapkan dan sangat terstruktur .
- Manajer perlu TPS untuk memantau status operasi internal dan
hubunganperusahaan dengan lingkungan eksternal .
- TPS adalah produsen utama informasi untuk jenis lain dari sistem .
- Sistem pengolahan transaksi sering jadi pusat bisnis yang gagal TPS
untukbeberapa jam dapat menyebabkan kematian perusahaan dan
mungkin itu dari perusahaan lain yang berhubungan dengan itu .

 Jelaskan karakteristik sistem informasi manajemen (SIM) dan jelaskan bagaimana

bentuk SIM dalam TPS dan DSS?
Jawab
Manajemen menengah membutuhkan sistem untuk membantu
dengan pemantauan. Pengendalian, pengambilan keputusan, dan
kegiatan administrasi.
Karakteristik SIM
 SIM meringkas dan melaporkan operasi dasar
perusahaan menggunakan data yang disediakan
oleh TPS. Data transaksi dasar dari TPS yang
dikompresi dan biasanya disajikan dalam laporan
bahwa diproduksi pada jadwal teratur.
 SIM melayani manajer terutama tertarik pada hasil
mingguan, bulanan, dan tahunan, meskipun
beberapa SIM memungkinkan para manajer untuk
menelusuri untuk melihat harian atau per jam data
jika diperlukan.
 SIM menyediakan manajer menengah dengan
laporan kinerja organisasi saat ini. ini
Informasi ini digunakan untuk memantau dan
 mengendalikan bisnis dan memprediksi kinerja
masa depan
 SIM umumnya memberikan jawaban atas
pertanyaan-pertanyaan rutin yang telah ditetapkan
di muka dan memiliki prosedur standar untuk
menjawab mereka
 Umumnya sistem SIM tidak fleksibel dan memiliki
kemampuan analisis sedikit
 Kebanyakan SIM menggunakan rutinitas
sederhana , seperti ringkasan dan perbandingan,
sebagai lawan model matematika canggih atau
teknik statistic

SIM berbeda dari TPS dalam penawaran SIM dengan diringkas

dan dikompresi data dari TPS. Sementara SIM memiliki orientasi
internal DSS akan sering menggunakan data dari sumber
eksternal, serta data dari TPS dan SIM . DSS mendukung "apa -
jika" analisis daripada jangka panjang terstruktur analisis yang
melekat dalam sistem SIM. SIM umumnya tidak fleksibel dan
memberikan sedikit analitis kemampuan. Sebaliknya, DSS
dirancang untuk tujuan analitis dan fleksibel

 Jelaskan karakteristik sistem pendukung keputusan (decision support system – DSS)

dan jelaskan manfaatnya bagi organisasi bisnis
Jawab
Sistem pendukung keputusan (DSS) mendukung tidak rutin pengambilan
keputusan bagi manajer menengah.
o DSS menyediakan model analitis yang canggih dan alat
analisis data untuk mendukung semiterstruktur dan tak
terstruktur pengambilan keputusan kegiatan.
o Penggunaan DSS data dari TPS, MIS, dan sumber-sumber
eksternal, dalam bentuk kental , yang memungkinkan
keputusan pembuat untuk melakukan "apa – jika” analisis
o DSS fokus pada masalah yang unik dan cepat berubah,
prosedur untuk tiba disolusi mungkin tidak sepenuhnya
telah ditetapkan.
o DSS dirancang sehingga pengguna dapat bekerja dengan
mereka secara langsung, sistem ini meliputi interaktif, user-
friendly software

 Jelaskan karakteristik sistem pendukung eksekutif (executive support system – ESS) dan
jelaskan mangapa sistem ini berbeda dengan DSS
 Jawab
Sistem pendukung eksekutif membantu manajer senior
mengatasi isu-isu strategis dan tren jangka panjang , baik di perusahaan
maupun di lingkungan eksternal
o ESS menangani keputusan tidak rutin yang membutuhkan
penilaian, evaluasi, dan wawasan karena ada ada prosedur
yang disepakati untuk tiba di solusi.
o ESS menyediakan komputasi umum dan kapasitas
komunikasi yang dapat diterapkan pada berbagai masalah
o ESS dirancang untuk menggabungkan data tentang kejadian
eksternal, seperti undang-undang pajak baru atau pesaing,
tetapi mereka juga menarik informasi yang dirangkum dari
MIS internal dan DSS
o ESS dirancang untuk kemudahan penggunaan dan sangat
bergantung pada presentasi grafis dari data.

3. Bagaimana sistem yang saling menghubungkan perusahaan meningkatkan kinerja dari segi
organisasi?
Jawab
Aplikasi perusahaan dirancang untuk mengoordinasikan beberapa
fungsi dan proses bisnis sekaligus. Sistem perusahaan mengintegrasikan
prosses-proses bisnis yang penting didalam linkungan internal perusahaan ke
dalam sebuah sistem tunggal terprogram guna meningkatkan koordinasi dan
kinerja pengambilan keputusan. Sistem manajemen rantai pasokan membantu
perusahaan dalam mengelola hubungannya dengan para pemasok dengan
tujuan mengoptimalisasikan perencanaan, pemanfaatan sumber daya,
penciptaan, dan pengiriman barang dan ataupun jasa. Manajemen hubungan
pelanggan (customer relationship management-CRM) mengkoordinasiakan
proses bisnis di sekeliling pelanggan perusahaan. Sistem manajemen
pengetahuan memungkinkan perusahaan dalam mengoptimalkan penciptaan,
pendistribusian, dan saling berbagai terkait bidang ilmu pengetahuan. Intranet
dan ekstranet adalah jaringan khusus dalam perusahaan berdasarkan teknologi
internet yang mengumpulkan informasi dari berbagai sistem terpisah. Ekstranet
didesain untuk memberikan sebagaian kecil akses ke jaringan internet milik
perusahaan kepada pihak luar.

 Jelaskan bagaimana cara aplikasi perusahaan meningkatkan kinerja organisasi

Jawab
Aplikasi perusahaan yang digunakan untuk mengelola informasi
dalam meningkatkan kinerja adalah untuk memastikan bahwa TPS, MIS,
DSS, dan ESS bekerja secara efektif. Aplikasi perusahaan
mengotomatisasi proses yang sedang berlangsung, menjalankan
beberapa fungsi bisnis dan menghubungkan tingkat organisasi serta
dapat memperpanjang sebuah organisasi. Aplikasi perusahaan adalah
database yang sangat besar dan beragam yang menarik informasi dari
banyak bagian perusahaan dan memungkinkan proses di perusahaan, di
level organisasi yang berbeda.
Hal-hal  yang harus diperhatikan oleh perusahaan agar dapat
secara efektif berhasil menerapkan konsep-konsep berbasis Aplikasi
Perusahaan, ialah  sistem perusahaan (ERP), sistem manajemen rantai
pasokan (SCM) , sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan 
Manajemen pengetahuan (KMS) adalah kemauan masing-masing pihak
terkait sumber daya manusia (SDM) perusahaan untuk lebih unggul.
Paling tidak melakukan  inovasi dalam menghadapi persaingan dan
dinamika bisnis yang terjadi sekarang ini. Perubahan tersebut
berhubungan dengan dua hal, yaitu berhubungan dengan aspek
informasi dan teknologi.
Aplikasi ERP, SCM, CRM dan KMS pada dasarnya bekerja melalui
proses yang berkaitan dengan sistem informasi dan penyeberannya ke
berbagai organisasi yang membutuhkannya Di bagian depan yang
berhadapan langsung dengan pelanggan, terdapat aplikasi CRM yang
bertujuan supaya perusahaan dapat menjalin relasi dengan customer-
nya. Sementara itu, berdasarkan kebutuhan pelanggan tersebutlah
maka perusahaan harus menerapkan konsep sistem perusahaan, yang
pada dasarnya, memberikan  keleluasaan  kepada perusahaan untuk
bisa melakukan pengelolaan terhadap seluruh sumber daya yang
dimilikinya agar efektif, efisien, dan terkontrol secara menyeluruh dan
terintegrasi (berbasis proses dan lintas fungsi).
Aplikasi perusahaan difokuskan untuk menyelesaikan berbagai
proses bisnis dasar bersama dengan para pelanggan, pemasok, mitra
dan karyawan sebagai pihak-pihak yang berkepentingan (stakeholder)
terhadap perusahaan.  Perencanaan sumber daya perusahaan
(enterprise resource planning-ERP) berfokus pada efisiensi produksi
internal perusahaan, distribusi dan proses keuangan  perusahaan. 
Manajemen hubungan pelanggan (CRM) berfokus pada proses
mendapatkan dan mempertahankan pelanggan yang berharga melalui
proses pemasaran, penjualan dan layanan. Manajemen rantai pasokan
(supply chain management-SCM) berfokus pada pengembangan sumber
daya dan proses mendapatkannya yang paling efisien dan efektif
dengan  para pemasok untuk berbagai produk serta jasa yang
dibutuhkan oleh perusahaan.  Aplikasi manajemen  pengetahuan
(knowledge management System-KMS) berfokus untuk memberi para
karyawan perusahaan berbagai alat untuk mendukung kerjasama
 kelompok dan pengambilan keputusan. Supaya dapat mengaktifkan dan
mengotomatisasi proses bisnis lintas fungsional dan  menyediakan
informasi yang akurat untuk membantu Chief Information Officer (CIO)
dalam pengambilan keputusan.

 Definisikan tentang sistem perusahaan, sistem manajemen rantai pasokan, sistem

manajemen hubungan pelanggan, dan manajemen pengetahuan, serta jelaskan
manfaat mereka bagi organisasi bisnis
Jawab
 Sistem Perusahaan
Sistem perusahaan adalah mengumpulkan data dari
fungsi perusahaan yang berbeda-beda dan  menyimpan data
dalam satu file data sentral, menyelesaikan masalah
terfragmentasi, menyelesaikan set data yang berlebihan dan
sistem mengkoordinasi kegiatan sehari-hari, menanggapi
pesanan  pelanggan (produksi, persediaan), dan memberikan
informasi yang berharga untuk meningkatkan pengambilan
keputusan manajemen. Menekankan singularitas dari sistem
perusahaan (satu sistem) yang mengintegrasikan arus informasi
dari berbagai sumber dan melayani berbagai kelompok dan
tujuan dalam perusahaan. Sistem perusahaan mengacu pada
lingkungan database yang lebih besar di mana aplikasi ini
berada dan beroperasi. System perusahaan disebut juga
sebagai “sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP).
 Supply Chain Management (SCM)
SCM adalah Mengelola hubungan dengan para
mitra/supplier dalam rangka pemenuhan bahan baku yang
mengikuti prinsip just in time, efisien dan efektif dalam
kerangka pemenuhannya. Perusahaan telah menerapkan E-
Logis dan E-Procurement Supaya meningkatkan kinerja
perusahaan. sistem SCM adalah sistem menghubungkan antar-
organisasi, mengotomatisasi arus informasi melintasi batas-
batas organisasi. Perbedaan ini penting karena sistem SCM
harus dirancang dengan proses bisnis dengan calon mitra dan
pemasok dalam melakukan inovasi.
 Customer Relationship Management (CRM)
Merupakan salah satu aplikasi yang digunakan dalam
memberikan informasi untuk mengkoordinasikan semua proses
bisnis yang berhubungan dengan pelanggan dalam penjualan,
pemasaran, dan layanan untuk mengoptimalkan pendapatan,
kepuasan pelanggan, dan retensi pelanggan. Ruang lingkup
 adalah semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan
dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah  pusat
panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force),
pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan
lapangan (field service). Sistem CRM sangat penting bagi
pemasaran dan layanan pelanggan. Sebuah survei untuk produk
atau jasa sebuah perusahaan menyediakan sistem CRM untuk
masukan sistem analisis.
 Knowledge Management System (KMS)
Merupakan proses dukungan untuk memperoleh,
menciptakan, menyimpan, mendistribusikan, menerapkan,
mengintegrasikan pengetahuan serta cara pembuatan,
memproduksi, mendistribusikan produk dan layanan  KMS
dijadikan sebagai pembelajaran bagi  karyawan 
dalam memahami bagaimana melakukan proses bisnis tertentu
atau bagaimana memecahkan masalah serta sebagai media
pembelajaran jarak jauh (distance learning) bagi pegawai
dimanapun, karena data yang tersedia meliputi prosedur teknis
inspeksi, pengujian dan standar-standar yang digunakan dalam
setiap kegiatan dilapangan terkait dengan pekerjaan harian.

 Jelaskan bagaimana cara internet dan ekstranet membantu dalam mengintegrasikan

informasi dengan proses bisnis.
Jawab
Intranet merupakan situs Web internal perusahaan hanya dapat
diakses oleh karyawan. Sedangkan Extranet adalah  situs Web
perusahaan dapat diakses secara eksternal hanya untuk vendor dan
supplier dan sering digunakan untuk mengkoordinasikan rantai pasokan
Aplikasi perusahaan biasanya sangat mahal serta sulit untuk
diterapkan. Intranet dan extranet  menggunakan teknologi internet
untuk berkomunikasi secara internal kepada karyawan, memungkinkan
karyawan untuk berkomunikasi satu sama lain dan berbagi dokumen,
serta untuk membantu komunikasi dengan vendor. Mereka pada
dasarnya situs Web yang dilindungi password. Intranet sederhana dan
Extranet dapat menggunakan halaman Web statis untuk menyampaikan
informasi, sedangkan versi yang lebih canggih mungkin database-driven
dan memungkinkan proses bisnis utama. Seperti Universitas memiliki
situs web dengan tingkat akses yang berbeda untuk masyarakat umum,
mahasiswa yang terdaftar, fakultas dan administrator. Bagian umum
situs Web dapat dianggap sebagai “Extranet,” sedangkan bagian dari
situs Web yang melayani mahasiswa dan dosen dapat dianggap
sebagai “Intranet.”
4. Mengapa sistem untuk kolaborasi dan bisnis jejaring social begitu penting dan tekonologi apa
yang mereka gunakan?
Jawab
Kolaborasi adalah bekerja sama dengan orang lain untuk mencapai tujuan bersama
yang telah ditentukan dengan jelas. Pelaku bisnis jejaring sosial menggunakan pkatform
jejaring sosial yang beerada di dalam maupun diluar perusahaan untuk melibatkan
karyawan, pelanggan, serta pemasok guna memperbaiki sietem kerja kolaboratif yang
mereka anut. Kolaborasi bisnis dan bisnis jejaring sosial menjadi penting dalam dunia
bisnis akibat pengaruh globalissasi, desentralisasi pengambilan keputusan, serta
pertumbuhan bidang bisnis pekerjaan dimana kegiatan interaksi merupakan nilai
tambah yang utama. Kolaborasi dan bisnis jejaring sosial menunjang inovasi,
produktivitas, kualitas, dan pelayanan pelanggan. Perangkat dalam menyelenggaran
kolaborasi dan bisnis jejaring sosial diantaranya surel, layanan pesan instan, wiki, sistem
virtual-meeting, virtual words, cyberlocker, platform kolaborasi sepeti google
site/google apps, microsoft sharepoint, dan lotus notes, serta jejaring sosial untuk
perusahaan seperti chatter, Yammer, dan IBM connection.

 Definisikan tentang kolaborasi dan bisnis jejaring sosial, dan jelaskan mengapa
mereka menjadi begitu penting bagi organisasi bisnis dewasa ini
Jawab
Kolaborasi  (collaboration) merupakan suatu proses partisipasi
yang melibatkan beberapa orang atau sekelompok organisasi untuk
bekerja sama untuk mencapai tujuan organisasi, atau lebih singkatnya
bekerja sama dengan orang lain untuk mencapai tujuan bersama yang
jelas.
Bisnis jejaring sosial  (sosial bussines) adalah bagaimana
menjual barang atau jasa kepada pembeli atau konsumen dengan
menggunakan platform jejaring sosial yaitu seperti facebook, twitter,
youtube, instagram, dan perangkat media sosial lainya yang terdapat
dalam perusahaan untuk saling berhubungan dengan karyawan,
pelanggan dan pemasok.
Kolaborasi menjadi sangat penting bagi organisasi karena
dengan adanya kolaborasi dapat menghemat beberapa aspek dalam
berorganisasi misalnya dalam berorganisasi, pada dasarnya kita bekerja
sama dengan orang lain untuk menyelesaikan suatu tugas bersama,
tentu saja akan lebih cepat selesai daripada harus mengerjakannya
sendiri. Kemudian kolaborasi juga dapat meningkatkan efisiensi dan
efektivitas dalam organisasi serta kolaborasi juga dapat menghindari
adanya rasa individualisme dalam berorganisasi misalnya dalam suatu
organisasi ada orang yang yang bersifat sangat individualis dengan
melakukan aksi kolaborasi ini individu tersebut dapat dilatih untuk
 bekerja sama dengan orang lain. Jadi, menurut saya kolaborasi
sangatlah penting dalam berorganisasi karena kolaborasi dapat
memberikan banyak manfaat bagi anggota organisasi tersebut dan
kelangsungan organisasi itu sendiri.
Bisnis jejaring sosial mengapa begitu penting bagi organisasi
karena baik organisasi besar ataupun kecil sekarang ini telah
memanfaatkan jejaring sosial sebagai salah satu cara promosi efektif
mereka. Bahkan pada saat ini tidak sedikit pula yang akhirnya
menjadikan bisnis jejaring sosial dan dunia internet sebagai media
utama mereka dalam menjalankan organisasi bisnis.

 Tuliskan dan jelaskan manfaat bisnis dari kolaborasi dan bisnis jejaring sosial
Jawab
1. Produktivitas
Orang yang dapat bekerjasama dengan orang lain dapat
menyelesaikan masalah lebih cepat ketimbang orang-orang dengan
jumlah yang sama bekerja secara sendiri-sendiri.
2. Kualitas
Orang-orang yang bekerja secara kolaboratif dapat saling
mengoreksi kesalahan lebih cepat daripada mereka yang bekerja
sendiri-sendiri. Kolaboratif dan penggunaan teknologi sosial akan
mempersingkat waktu perancangan dan produksi.
3. Inovasi
Orang yang bekerjasama secara bersama-sama dapat
mendatangkan ide yang lebih inovatif tentang produk, layanan,
serta administrasi, ketimbang mereka yang bekerja secara
terisolasi(sendiri-sendiri).
4. LayananPelanggan
Orang yang bekerja bersama-sama menggunakan perangkat
kolaborasi dan jejaring sosial dapat menyelesaikan masalah dan
keluhan pelanggan lebih cepat dan efektif daripada mereka yang
bekerja secara sendiri-sendiri.
5. KinerjaKeuangan
Perusahaan yang kolaboratif, memiliki penjualan, pertumbuhan
penjualan, dan kinerja keuangan yang lebih unggul.

 Jelaskan budaya dan proses bisnis yang mendukung kolaborasi

Jawab
Kolaborasi tidak akan berlangsung secara spontan dalam
perusahaan bisnis, terutama jika tidak ada budaya dan proses bisnis
 yang mendukung sehingga dalam sebuah budaya yang kolaboratif
manajemen senior membangun kolaborasi dan tim kerja sebagai bagian
penting dalam organisasi dan biasanya juga menerapkan kolaborasi
untuk jajaran senior bisnis di dalam organisasi bisnis tersebut.

 Tuliskan dan jelaskan berbagai jenis perangkat kolaborasi dan bisnis jejaring sosial
Jawab
a) PerangkatKolaborasi
Budaya kerja yang kolaboratif dan berorientasi tim tidak akan
memberikan hasil apa pun tanpa adanya sistem informasi yang
memungkinkan terwujudnya semua itu. Adapun jenis perangkatnya
yaitu :
o Surat elektronik (electronic mail) dan pesan instan
(termasuk pesan singkat) telah menjadi perankat utama
dalam berkomunikasi dan berkolaborasi untuk
menghubungkan pekerjaan.
o Wiki adalah jenis situs web yang memudahkan pengguna
yang tidak memiliki pengetahuan dalam bahasa
pemograman dan pengembangan web untuk berkontribusi
menggubah tulisan dan gambar. Contoh wiki yang paling
terkenal adalah Wikipedia.
o Virtual Words merupakan sebuah konten grafis maupun
hologram yang mampu menciptakan dunia secara virtual
dalam bentuk screen play. Misalnya sekolah bisnis yang
berskala internasional dengan kampus di Prancis dan
Singapura, kedua kampus tersebut menggunakan virtual
worlds untuk mengadakan pertemuan secara online
sehingga mahasiswa dari kedua kampus tersebut diwakili
oleh avatar mereka masing-masing bisa berinteraksi dan
saling berbagi ide secara virtual.
b) Perangkat Bisnis Jejaring Sosial
Saat ini tersedia produk lunak yang menyediakan platform
multifungsi untuk kolaborasi dan bisnis jejaring social diantara
kelompok-kelompok karyawan yang bekerja di berbaga lokasi
berbeda. Antara lainsebagai berikut :
 Google Apps / Google Sites dan Cloud Collaboration
Services
Salah satu layanan online gratis yang palinh
sering digunakan adalah Google Apps / Google Sites.
Google Sites memungkinkan pengguna menciptakan
 situs web untuk kelompok secara online yang dapat
diedit secara tepat.
 Microsoft SharePoint
Merupakan platform kolaborasi dan pengolahan
data berbasis browser, yang digabungkan
dengan fitur mesin pencari pada server
perusahaan. Microsoft SharePoint dapat
digunakan untuk menjadikan pusat kegiatan
komunikasi situs web internal perusahaan guna
mengorganisasikan dan menyimpan informasi
pada satu area kerja terpusat.
 Lotus Notes
Merupakan contoh awal dari perangkat untuk
membentuk dan berkomunitas di dalam sebuah
grup. Sistem aplikasi, kolaborasi dengan
kemampuan mensharing, kalender, penulisan,
dan pengeditan dokumen secara bersama
berbagi akses database, serta pertemuan secara
elektronik dimana setiap partisipan dapat saling
melihat dan menapilkan informasi dan kegiatan
yang dilakukan satu sama lain. Kemudiaan saat
ini bisnis jejaring social semakin meningkat dan
banyak dikenal oleh masyarakat luas yaitu
facebook, twitter, linkedln, pinteresr, dan
instagram.

5. Sebutkan peran dan fungsi sitem informasi dalam bisnis

Jawab
Depertemen sistem informasi merupakan bagian resmi dari struktur organisasi yang
bertanggung jawab dalam  melayani teknologi informasi. Bertsnggung jawab dalam
memelihara perangkat keras, perangkat lunak, penyimpanan data, serta jejaring yang
mencakup keseluruhan infrastruktur perusahaan. Depetermen sistem informasi terdiri
atas spesialis, seperti pemrograman, analisis sistem, pemimpin proyek, manajer sistem
informasi, dan umumnya dipimpin oleh direktur informasi ( chief information officer-
CIO).

 Jelaskan bagaimana fungsi sistem informasi mendukung bisnis

Jawab
Pemrosesan Transaksi
Sebuah toko atau swalayan menjual ratusan jenis
barang (item). Toko/swalayan tersebut melayani banyak
pembeli tiap harinya sehingga jumlah transaksinya juga banyak.
Bayangkan jika pemrosesan transaksi (perhitungan harga)
dilakukan secara manual oleh penjual, tentu saja hal tersebut
akan memakan waktu yang lama dan peluang terjadinya
kesalahan juga cukup besar. Waktu pemrosesan transaksi yang
lama dan kesalahan dalam perhitungan harga bisa membuat
pelanggan lari ke pesaing.

Contoh Point of Sales

Kebanyakan toko dan swalayan saat ini
telah memiliki mesin kasir untuk memproses
transaksi penjualan. Mesin kasir tersebut
umumnya terdiri dari barcode scanner untuk
input barang, keyboard, CPU, monitor
(ukurannya biasanya lebih kecil dibanding
monitor komputer pada
umumnya), printer untuk mencetak struk, dan
juga perangkat lunak (software) untuk
memproses transaksi. Daftar harga setiap
barang telah tersimpan dalam basisdata dan
dapat diperbarui (update) secara real-time.
Perangkat lunak dalam mesin kasir telah
diprogram untuk menerima
input barcode dari barcode scanner atau kode
barang dari keyboard lalu menentukan harga
barang tersebut berdasarkan daftar harga pada
basisdata. Selanjutnya, perangkat lunak
tersebut akan mengalikan harga barang
tersebut dengan jumlah pembeliannya dan
kemudian akan menghitung total harga
penjualan. Setelah pembeli melakukan
pembayaran maka struk penjualan akan dicetak
dengan printer.
Sistem yang dideskripsikan tadi dikenal dengan
istilah Point of Sales (POS). Penggunaan POS
tentu saja akan mempercepat pemrosesan
transaksi dan meminimalkan peluang terjadinya
kesalahan dalam perhitungan harga. Selain
transaksi penjualan, tentu saja masih banyak
terdapat jenis transaksi yang dapat dimudahkan
pemrosesannya dengan teknologi informasi
seperti transaksi pembelian, pembayaran
hutang, pemberian piutang, dan sebagainya.
 Pengawasan
Masih menggunakan ilustrasi toko/swalayan di atas,
penggunaan POS juga memungkinkan pemilik usaha untuk
mengawasi kinerja pegawainya (terutama kasir). Pemilik usaha
dapat mengetahui berapa jumlah uang dan barang yang
seharusnya ada saat ini untuk dicocokkan dengan jumlah
uang/barang sesungguhnya. Hal tersebut dapat dilakukan
karena setiap transaksi yang diproses oleh POS akan tersimpan
dalam basisdata. Demikian pula halnya dengan sistem informasi
berbasis komputer selain POS, pengawasan dapat dilakukan
karena setiap transaksi tersimpan dalam basisdata.
Pengingat
Sistem informasi berbasis komputer juga dapat
digunakan untuk mengingatkan Anda terhadap tagihan yang
harus dibayar besok atau jumlah piutang yang belum ditagih.
Hal ini dapat dilakukan karena sistem akan menyimpan tagihan
hutang atau piutang dalam basisdata dan akan melakukan
pengecekan secara otomatis dan periodik apakah batas waktu
tagihan sudah hampir terlewati atau belum. Keunggulan dari
fungsi pengingat yang dimiliki oleh sistem informasi berbasis
komputer adalah fungsi tersebut dijalankan secara otomatis
tanpa pengguna harus mengecek sendiri.
Penggalian Informasi
Dengan disimpannya setiap transaksi dalam basisdata,
maka kita dapat menggali informasi dari basisdata transaksi
tersebut sesuai dengan kebutuhan kita. Baik laporan detail
maupun laporan rekap penjualan harian dapat dihasilkan dari
basisdata tersebut. Beberapa informasi lain yang sering
dibutuhkan oleh pelaku usaha toko/swalayan adalah barang apa
saja yang tingkat perputarannya tinggi, stok barang, jumlah
hutang dan piutang, serta masih banyak lagi informasi menarik
yang dapat diperoleh dari basisdata transaksi. Format laporan
juga bisa disajikan dalam bentuk tabel, grafik, atau bahkan
animasi. Informasi-informasi tersebut nantinya dapat digunakan
sebagai bahan pengambilan keputusan bisnis.

 Berikan penjelasan tentang peranan yang dimainkan oleh pemrograman, analis

sistem, CIO, CSO, dan CKO
Jawab
- Programmer sangat terlatih yang menulis instruksi perangkat lunak
untuk computer.
Sistem analis merupakan penghubung utama informasi dan sisanya
dari organisasi.
Pekerjaan analis sistem adalah untuk menerjemahkan masalah
bisnis dan persyaratan menjadi kebutuhan informasi dan sistem.
 Manajer sistem informasi memimpin tim programmer dan analis,
manajer proyek, manajer fasilitas fisik, manajer telekomunikasi,
atau spesialis basis data.
- Petugas Informasi Kepala (CIO) adalah manager senior yang
mengawasi penggunaan informasi tekonologi dalam perusahaan
- Kepala Petugas Keamanan (CSO) bertanggungjawab atas keamanan
sistem di perusahaan dan memiliki tanggungjawab untuk
menegakkan prinsip kebajikan keamanan informasi perusahaan.
CSO bertanggungjawab untuk mendidik dan melatih pengguna dan
spesialis tentang keamanan menjaga manajemen menyadari
ancaman keamanan dan kerusakan, dan memelihara alat dan
kebijakan yang dipilih untuk melaksanakan keamanan.
- Perwira Pengetahuan Kepala (CKO) membantu program desain dan
sistem untuk menemukansumber-sumber baru pengetahuan atau
untuk membuat lebih menggunakan pengetahuan yang ada di
dalam organisasi dan manajemen proses.

PERMASALAHAN DALAM KEPUTUSAN MANAJEMEN

1. Don’s Lumber Company yang berlokasi di Hudson River, menyediakan barang-barang material
pilihan berjumlah besar untuk keperluan pemasangan lantai,teras,pengecoran papan, dan
pemasangan atap. Harga kayu dan bahan material lainnya selalu berubah-ubah. Ketika
pelanggan menanyakan harga tentang lantai kayu, kemudian tenaga penjualan memeriksa
daftar harga manual, lalu menelpon pemasok dan menanyakan harga produk tersebut saat ini.
Pemasok tersebut kemudian memeriksa daftar harga manual yang telah diperbarui setiap
harinya. Sering kali pemasok tersebut harus menelpon kembali tenaga penjualan yang
bersangkutan karena mereka tidak memiliki daftar harga paling baru saat ini.
Berikan penilaian Anda mengenai dampak bisnis dari situasi ini, jelaskan bagaimana proses ini
dapat ditingkatkan menggunakan teknologi informasi, dan identifikasikan keputusan yang harus
dibuat untuk menghasilkan solusi.
Jawab

Menilai dampak bisnis dari situasi ini

Producer strategies

Produsen primer dapat sangat dipengaruhi oleh penurunan harga komoditas. Strategi yang
sangat penting adalah diversifikasi hasil. Itu selalu baik dalam hal ini untuk memastikan
bahwa alternatif tidak terkena risiko harga yang sama. Adalah baik untuk menjadi fleksibel
misalnya Anda dapat memutuskan untuk menanam produk di rumah panas selama offseason
ketika ada pasokan tidak ada atau sedikit . Harga akan menguntungkan Anda. Hal lain untuk
 mengendalikan fluktuasi adalah menjual kepada pembeli yang dapat menawarkan harga
tertentu seperti koperasi. Ini juga disebut pooling

Buyer strategies

Jika Anda seorang pembeli, Anda dapat mengurangi dampak fluktuasi dengan
menegosiasikan harga yang lebih rendah ketika Anda membeli barang dalam jumlah besar.
Alternatif lain adalah tinjauan proses produksi, misalnya Anda dapat menemukan cara
mengganti barang-barang mahal dengan alternatif yang lebih murah. Sebenarnya Anda dapat
meninjau pemasaran dan mencari tahu apakah komoditas dapat dikurangi dalam ukuran bitor
dan nilai yang lebih baik ditemukan tanpa menyebabkan ketidakpuasan pelanggan. Fluktuasi
harga komoditas sering terjadi dan dapat memengaruhi siapa pun tetapi lebih baik ketika
Anda menemukan dan alternatif dengan cepat.

Bagaimana proses ini dapat ditingkatkan dengan teknologi informasi. :

Advertising ( Iklan )

Fluktuasi harga komoditas dapat diatasi melalui iklan lebih awal melalui media seperti
televisi, internet, radio, surat kabar, dll. Pemasok harus dapat membiarkan pembeli
mengetahui harga baru furnitur sebelumnya. Ini akan mengurangi dampak perubahan harga
barang dari waktu ke waktu. Mereka juga harus memiliki situs web yang berfungsi penuh dan
memposting berita terkait perubahan harga.

Video and web conferencing ( Konferensi video dan web )

Pemasok dan pembeli harus dalam aposisi untuk membahas perubahan yang diharapkan
dalam harga komoditas. Konferensi video dan web bisa cepat untuk memberi tahu pembeli
tentang perubahan harga. Dibutuhkan waktu yang lebih singkat dan biaya lebih sedikit untuk
terlibat dalam hal tersebut di atas.

Use of social media ( Menggunakan media sosial )

Media sosial telah menghubungkan banyak orang termasuk pemasok dan pembeli. Misalnya
menjual produk secara online telah mendominasi saat ini. Ini adalah cara terbaik pemasok
dapat memberi tahu pembeli tentang perubahan harga. Misalnya OLX adalah platform asosial
dalam melakukan bisnis, jadi ini pasti dapat mencapai pembeli tepat waktu, maka dampaknya
rendah.

Identifikasi keputusan yang harus dibuat untuk mengimplementasikan solusi. :

1. Menyetujui penetapan harga dengan pemasok sepanjang musim

2. Mengembangkan komoditas alternative

3. Menegosiasikan harga yang lebih rendah ketika barang dibeli secara massal.
4. Mempertahankan harga komoditas tertentu tetapi mengurangi ukuran komoditas tersebut.

5. Ganti barang mahal dengan yang lebih murah dan terjangkau

2. Henry’s Hardware adalah perusahaan keluarga berskala kecil yang berlokasi di Sacramento,
Kalifornia. Pemiliki perusahaan tersebut Henry’s dan Kathleen harus menggunakan tiap ruang
dalam toko tersebut seoptimal mungkin dengan tujuan keuntungan. Mereka tidak pernah
memiliki catatan terperinci mengenai rekaman data persediaan maupun penjualan. Setelah
barang yang dikirim sampai, barang-barang tersebut langsung ditempatkan di lemari toko.
Tagihan dari pemasok hanya disimpan untuk kepentingan pajak. ketika suatu barang terjual,
jumlah harga dan barang tampil di mesin kasir. Pemilik hanya menggunakan dugaan pribadi
semata dalam memutuskan barang apa saja yang harus dipesan. Apa akibat bisnis dari situasi
ini? Bagaimana sistem informasi dapat membantu Henry’s dan Kathleen dalam menjalankan
bisnis mereka? Data seperti apa yang seharusnya diperoleh? Keputusan apa yang harus dibuat
untuk meningkatkan kinerja sistem?
Jawab

Sub-pertanyaan pertama yang perlu dijawab seseorang di sini adalah memberikan beberapa saran
tentang bagaimana pemilik dapat memperoleh manfaat dari sistem informasi yang diterapkan dalam
operasi sehari-hari toko perangkat keras. Di bawah ini ditunjukkan beberapa poin yang dapat disebutkan
di sini yang menunjukkan manfaat sistem informasi untuk bisnis mereka:
Hal terbesar yang bisa dilakukan adalah mati-matian membawa perusahaan. Di atas segalanya, ini adalah
satu manfaat yang akan segera terlihat (dan ditunjukkan pada poin tambahan di bawah).Manfaat kedua
adalah bahwa hal itu akan membantu pemilik perusahaan untuk mengetahui bagaimana bisnis dilakukan
setiap hari dan bahkan secepat menit ke menit tergantung pada volume penjualan.Ini dapat membantu
mereka memperkirakan tenaga kerja dengan lebih baik. penjualan. dan inventaris yang harus mereka
pesan karena dilakukan dengan sembarangan.Manfaat ketiga yang disadari di sini adalah bahwa hal itu
akan membantu perusahaan memaksimalkan ruang lantai sedikit lebih baik karena mereka dapat dengan
mudah menganalisis produk mana yang berkinerja baik dan mana yang tidak terlalu panas.Ini sangat
penting dalam lingkungan ritel karena barang-barang yang tidak menguntungkan dan mulai terbuang sia-
sia.

Bagaimana formasi Sistem Dapat Membantu Toko Perangkat Keras

Hal terbesar yang bisa dilakukan adalah mati-matian membawa perusahaan. Di atas segalanya. ini adalah
satu manfaat yang akan segera terlihat (dan ditunjukkan pada poin tambahan di bawah).

Manfaat kedua adalah bahwa hal itu akan membantu pemilik perusahaan untuk mengetahui bagaimana
bisnis dilakukan setiap hari dan bahkan secepat menit ke menit tergantung pada volume penjualan.

Ini dapat membantu mereka meramalkan tenaga kerja, penjualan, dan inventaris yang lebih baik yang
perlu mereka pesan karena dilakukan dengan sembarangan.
Manfaat ketiga yang disadari di sini adalah bahwa hal itu akan membantu perusahaan memaksimalkan
ruang lantai sedikit lebih baik karena mereka dapat dengan mudah menganalisis produk mana yang
berkinerja baik dan mana yang tidak terlalu panas.

Ini sangat penting dalam lingkungan ritel karena barang-barang yang tidak menguntungkan dan
menghabiskan banyak ruang menghabiskan banyak uang untuk dimiliki.