Communication Skills
Communication Skills
Communication Skills
www.rajapresentasi.com 1
Daftar Isi Materi
www.rajapresentasi.com 2
Rangkaian Keberhasilan
Nilai,
kepercayaan.
dan pikiran kita
Self-fulfilling
prophecy
Apa yang kita (Pencapaian
ucapkan dan keberhasilan
lakukan sesuai
keinginan kita)
Hasil
www.rajapresentasi.com 3
Kita berkomunikasi untuk …
• Memperoleh informasi
• Memberikan motivasi
• Membuat janji
• Memberi nasihat
• Menjual
• Mengucapkan selamat
• Menipu
• Dll
www.rajapresentasi.com 4
Verbal, vokal dan visual
Verbal :
Pesan yang kita
kirimkan
Vokal :
Komunikasi Suara yang kita
sampaikan
Visual :
Bahasa tubuh kita
www.rajapresentasi.com 5
Penelitian menyatakan 70%
kesalahan di dunia kerja adalah
hasil dari komunikasi yang buruk…..
www.rajapresentasi.com 6
Penyebab Sulitnya Komunikasi:
• Kurangnya informasi dan pengetahuan
• Tidak menjelaskan prioritas atau tujuan dengan
jelas
• Tidak mendengarkan
• Tidak memahami secara penuh dan gagal dalam
bertanya
www.rajapresentasi.com 7
Penyebab Sulitnya Komunikasi :
• Tidak memahami apa yang diperlukan orang
lain
• Tidak berfikir jernih, terlalu cepat mengambil
kesimpulan
• Bad mood
• Gagal mencari alternatif
www.rajapresentasi.com 8
Kegagalan Komunikasi dapat
menyebabkan …..
• Hilangnya bisnis
• Kesalahan, pemborosan
• Penurunan produktivitas
• Lemahnya koordinasi dan kooperasi
• Merusak citra perseorangan atau perusahaan
• Frustasi, permusuhan
www.rajapresentasi.com 9
Kegagalan Komunikasi dapat
menyebabkan …..
• Ketidakpuasan terhadap orang lain
• Penurunan semangat juang
• Hilangnya semangat kelompok
• Tingginya pergantian karyawan
• Konflik dan perbedaan pendapat
• Jatuhnya kepercayaan dan harga diri
• Hilangnya persahabatan
www.rajapresentasi.com 10
Beberapa Filter Komunikasi
www.rajapresentasi.com 11
Prinsip Dasar Komunikasi
www.rajapresentasi.com 12
Prinsip Dasar Komunikasi
Komunikasi yang sebenarnya adalah pesan yang
diterima, bukan pesan yang ingin disampaikan
www.rajapresentasi.com 13
Trilogi Komunikasi
Mutual
respect
Menerima Memberikan
informasi informasi
dengan baik dengan baik
www.rajapresentasi.com 14
Memberikan Informasi dengan Baik
Enam C dalam memberikan
informasi dengan baik
www.rajapresentasi.com 15
Memberikan Informasi dengan baik
• Apakah anda telah menggunakan kata-kata yang
familiar, kalimat yang singkat?
Clear • Apakah anda hanya mengeluarkan satu pendapat
dalam setiap kalimat?
• Apakah anda telah menggunakan bahasa yang
mudah dipahami oleh pendengar?
www.rajapresentasi.com 18
Memberikan Informasi dengan Baik
Ketika memberikan informasi………
www.rajapresentasi.com 19
7 Prinsip Positif untuk Komunikasi yang
Produktif
www.rajapresentasi.com 20
7 Prinsip Positif untuk Komunikasi yang
Produktif
www.rajapresentasi.com 21
7 Prinsip Positif untuk Komunikasi yang
Produktif
www.rajapresentasi.com 22
7 Prinsip Positif untuk Komunikasi yang
Produktif
www.rajapresentasi.com 23
Komunikasi yang Asertive
www.rajapresentasi.com 24
Komunikasi yang Asertive
• Memberikan kritik yang membangun, tidak
Secara
mencela, tidak berasumsi, dan tidak
verbal, orang- ‘mengharuskan’
orang yang • Mengajukan pertanyaan untuk mengetahui
asertif : nasehat dan perasaan orang lain
• Menghargai hak-hak orang lain seperti
menghargai hak-haknya sendiri
• Saling membangun respek jika ada
perbedaan pendapat
www.rajapresentasi.com 25
Komunikasi yang Asertive
Secara Non
• Membuat kontak mata yang sesuai
Verbal, orang- • Duduk atau berdiri dengan mantap dan
orang yang tegak lurus dengan nyaman
asertif:
• Mengisyaratkan secara terbuka untuk
mendukung komentar mereka
• Berbicara dengan jelas, mantap, dan
nada suara yang tegas
www.rajapresentasi.com 26
Komunikasi yang Asertive
www.rajapresentasi.com 27
Atur bahasa tubuh anda
• Gunakan bahasa tubuh dan sikap yang terbuka
www.rajapresentasi.com 28
Atur bahasa tubuh anda
www.rajapresentasi.com 29
Kumpulkan Informasi yang baik
dengan EARs anda
www.rajapresentasi.com 30
Pertanyaan Eksploratif
Pertanyaan terbuka memberikan banyak
Pertanyaan
informasi karena memberikan kesempatan
terbuka
kepada individu untuk menjelaskan hal
terpenting
www.rajapresentasi.com 31
Pertanyaan Tertutup vs Terbuka
Apa yang terjadi? Apa penyebab hal itu ?
www.rajapresentasi.com 32
Beberapa Probing Questions
• Apakah Anda dapat lebih spesifik?
• Apakah Anda dapat memberikan contohnya
kepada saya?
• Apa yang terjadi kemudian?
• Menurut Anda, apakah yang menjadi
penyebabnya?
• Apakah Anda dapat memberitahukan kepada saya
secara detail?
www.rajapresentasi.com 33
Active Listening
Memberikan perhatian penuh terhadap
Active pembicara sebagai usaha yang sesungguhnya
Listening untuk memahami pokok-pokok penting dari
pembicara.
Termasuk memberikan perhatian penuh
kepada mereka dan gunakan kata-kata
pendorong seperti “Ya”, “Aha”, dan “Mmm”.
Hal ini juga termasuk pernyataan secara non-
verbal seperti mengangguk, tersenyum, dan
bahasa tubuh lainnya.
www.rajapresentasi.com 34
5 Active Listening Skills
• Paraphrasing meanings: Terjemahkan apa yang
pembicara katakan dengan kata-kata anda sendiri
• Reflecting feelings: ketika seseorang mengekspresikan
emosi atau perasaan atau terlihat emosional (tersinggung,
marah, bersemangat), sampaikan empati anda dan
besarkan hati pembicara untuk melanjutkannya.
• Reflecting facts: simpulkan secara singkat isi yang telah
disampaikan pembicara
www.rajapresentasi.com 35
5 Active Listening Skills
• Synthesizing: padukan beberapa pemikiran dari
pembicara menjadi satu tema atau pemikiran.
• Imagining out loud: bayangkan seolah-olah anda berada
pada posisi pembicara
www.rajapresentasi.com 36
Untuk mendengarkan lebih efektif…..
Perhatikan penampilan fisik – bahasa tubuh yang tepat akan
membantu kita untuk fokus kepada pembicara dan mendorong
pembicara untuk memberikan lebih banyak informasi kepada
kita
www.rajapresentasi.com 37
Kebiasan buruk dari pendengar yang tidak baik
• Menyela
• Terlalu cepat mengambil kesimpulan
• Menyelesaikan kalimat orang lain
• Selalu (dan sering dengan tiba-tiba) mengubah pokok
pembicaraan
• Kurang memperhatikan bahasa tubuh
• Tidak merespon apa yang orang lain telah katakan
• Tidak mengajukan pertanyaan dan memberikan feedback
www.rajapresentasi.com 38
Kebiasaan baik dari pendengar yang efektif
www.rajapresentasi.com 39
Apabila menerima/mendengarkan feedback
(umpan balik atau kritik)
www.rajapresentasi.com 40
Apabila menerima/mendengarkan feedback
(umpan balik atau kritik)
• Apakah orang yang memberikan feedback
mengetahui tentang apa yang mereka
Menerima katakan?
feedback • Informasi lain apa yang anda miliki yang
dapat mendukung feedback tersebut?
www.rajapresentasi.com 41
Ketika menerima/mendengarkan kritikan
www.rajapresentasi.com 42
Composed by : Yodhia Antariksa, Msc in HR
www.rajapresentasi.com 43
Recommended Further Readings:
www.rajapresentasi.com 44