Communication skills

GAMES
 Umpan balik Ya, saya mengerti
O… dia mengerti

Decoding

Encoding
KOMUNIKATOR PESAN SALURAN KOMUNIKAN

Gangguan
Apa saja unsur komunikasi ?

Verbal / Kata:

7%
Pesan yang kita
kirimkan

Vokal / Tone :
Komunikasi
38 %
Suara yang kita
sampaikan

55 %Visual :
Bahasa tubuh kita
Prinsip Dasar Komunikasi
Apapun yang kita lakukan adalah komunikasi

Cara kita mulai memulai pembicaraan seringkali

menentukan hasil komunikasi
Cara kita menyampaikan pesan selalu berpengaruh
terhadap bagaimana pesan itu diterima dan dipahami

Komunikasi yang sebenarnya adalah pesan yang

diterima, bukan pesan yang ingin disampaikan

Komunikasi merupakan jalan dua arah –kita harus

Memberikan sebaik yang kita terima
Memberikan Informasi dengan Baik
Enam C dalam memberikan informasi
dengan baik

Clear Concise Correct

Complete Courteous Concrete

Memberikan Informasi dengan baik
• Apakah anda telah menggunakan kata-kata yang
familiar, kalimat yang singkat?
Clear • Apakah anda hanya mengeluarkan satu pendapat
dalam setiap kalimat?
• Apakah anda telah menggunakan bahasa yang mudah
dipahami oleh pendengar?

• Apakah anda telah menyentuh inti dari pesan

tersebut?
Concise • Apakah anda telah berkata secukupnya, dan tidak
bertele-tele?
• Apakah anda telah menghindari kata-kata dan frase
“basa-basi” yang tidak ada gunanya?
Memberikan Informasi dengan Baik
• Apakah anda telah memberikan seluruh fakta?
• Apakah anda telah mencakup hal-hal yang essensial?
Complete • Apakah anda telah menjawab seluruh pertanyaannya?
• Apakah anda telah merencanakan apa yang akan anda
katakan?

• Apakah anda telah menggunakan kata-kata positif dan

sopan?
Courteous • Apakah anda telah menggunakan kata-kata “Saya
mengerti”, “silakan”, dan “terima kasih” dalam
pembicaraan anda?
• Apakah Anda merasa senang mendengarkan apa yang
anda telah katakan?
Memberikan Informasi dengan Baik
• Apakah anda telah mengecek kebenaran seluruh fakta?
• Apakah anda telah mengeja nama pendengar dengan
Correct benar?
• Apakah anda telah membuktikan semua bilangan dan
jumlah?

• Apakah anda telah memberikan contoh detil yang konkrit

mengenai apa yang dibutuhkan oleh pendengar?
Concrete • Apakah anda telah memberikan ilustrasi dan metafora
yang membuat penjelasan Anda menjadi lebih konkrit?
ROLEPLAY
Kebiasan buruk dari pendengar yang tidak baik
• Menyela

• Terlalu cepat mengambil kesimpulan

• Menyelesaikan kalimat orang lain

• Selalu (dan sering dengan tiba-tiba) mengubah pokok

pembicaraan

• Kurang memperhatikan bahasa tubuh

• Tidak merespon apa yang orang lain telah katakan

• Tidak mengajukan pertanyaan dan memberikan feedback

Kebiasaan baik dari pendengar yang efektif

• Melihat ke arah pembicara untuk mengamati bahasa tubuh dan

mengambil nuansa pembicaraan

• Mengajukan pertanyaan

• Memberikan waktu kepada pembicara untuk mengeluarkan

pemikirannya

• Membiarkan orang-orang menyelesaikan apa yang mereka katakan

sebelum memberikan opini

• Tetap santai, tenang dan mengendalikan emosi

KESIMPULAN
6 Cara Meningkatkan Kemampuan Komunikasi

1. Dengarkan lebih banyak

2. Tunjukkan empati

3. Bicara dengan jelas

4. Hati-hati saat menyampaikan kritik

5. Perhatikan bahasa tubuh

6. Komunikasi yang baik untuk semua orang

5/21/2013 18