KOMUNIKASI EFEKTIF

PKRS - Rumah Sakit Melati

 Komunikasi
Komunikasi adalah bagian penting dari
mempengaruhi orang lain untuk memperoleh apa yang
kita inginkan.
kemampuan berkomunikasi menunjukkan kemampuan
mengirimkan pesan dengan jelas, manusiawi, dan
efisien, dan menerima pesan-pesan secara akurat.
(D.B. Curtis, 1992).
Dari semua pengetahuan dan keterampilan yang anda
miliki, pengetahuan dan keterampilan komunikasi
termasuk di antara yang paling penting dan
berguna (J.A Devito, 1997)
Fungsi Komunikasi

Mencapai pengertian satu sama lain

Membina kepercayaan
Mengkoordinir tindakan
Merencanakan strategi
Melakukan pembagian pekerjaan
Berbagi rasa
 Komunikasi efektif
(Steward L. Tubbs & Sylvia Moss)

Minimal Menghasilkan 5 Hal

1. Pengertian
2. Kesenangan
3. Pengaruh Pada sikap
4. Hubungan Yang Makin baik
5. Tindakan
 Tujuan Komunikasi
Menginformasikan
Berita Menyentuh Emosi
Menarik/bermanfaat Nada suara dan pilihan
Data relevan dengan kata
kebutuhan Ungkapkan perasaan anda
Tidak terlalu banyak
kata

Menggerakan Untuk Bertindak

Menghibur Apa yang anda inginkan
humor dapat mengurangi dari lawan bicara
ketegangan Tunujukan tindakan yang
diharapkan dengan jelas
 Kesalahan umum dalam
komunikasi
Pengirim Pesan Penerima Pesan
Cepat-cepat Tidak
berbicara tanpa memperhatikan
menyusun ide Merumuskan
Terlalu banyak jawaban sebelum
gagasan, tidak mendengar
berhubungan lengkap
Pernyataan Memperhatikan
terlalu pendek detail, bukan
Mengabaikan pesan
pengetahuan keseluruhan
pendengar Menilai benar
Tidak salah sebelum
merumuskan paham
pesan sesuai
sudut pandang
penerima
Ketrampilan Komunikasi

Mendengarkan
Bertingkah laku
asertif
Menyelesaikan konflik
Membaca situasi
Melakukan persuasi
 Hambatan-hambatan
mendengar
Sibuk dengan diri sendiri
sibuk dengan masalah-masalh
eksternal
asimilasi
faktor kawan dan lawan
mendengar yang diharapkan
 Keterampilan
Verbal
Nada suara
Volume suara
kecepatan suara
Kejelasan pengucapan
kata-kata
Pemilihan Kata
Bahasa dan logat
Cara menambuah daya
tarik komunikasi
Senyum
Pusat kan perhatian pada
kekhawatiran, kebutuhan,
masalah dan hasrat pendengar
Antar dengan pokok-pokok yang
akan dibahas
Ajukan pertanyaan
Baca umpan balik pendengar
Jangan meremehkan kepekaan
pendengar
Etika Komunikasi
Diam dan menyimak
Tidak memotong pembicaraan
Tidak meninggalkan lawan
bicara
Tidak menepis pembicaraan
lawan
Tidak berusaha menunjukkan
bahwa kita lebih pandai
Terima kasih