KOMUNIKASI EFEKTIF

Komunikasi efektif adalah sebuah proses

penyampaian pikiran atau informasi dari
seseorang kepada orang lain melalui suatu cara
tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti
betul apa yang dimaksud oleh penyampai
pikiran-pikiran atau informasi
Komunikasi yang mudah terjadi kesalahan
Terjadi pada saat:

1. Perintah diberikan secara lisan

2. Perintah diberikan melalui

telpon

3. Saat pelaporan kembali hasil

pemeriksaan kritis.
 PERINTAH LISAN/LEWAT TELEPON
TULIS
LENGKAP(WRITE)
BACA ULANG (READ)
• Eja untuk NORUM/LASA dg
phonetic alphabet
KONFIRMASI (REPEAT
BACK)
• Lisan dan tanda tangan
1. ISI PERINTAH
2. NAMA LENGKAP DAN
TANDA TANGAN PEMBERI
PERINTAH
3. NAMA LENGKAP DAN
TANDA TANGAN
PENERIMA PERINTAH
4. TANGGAL DAN JAM
 PHONETIC ALFABETH

A Alfa J Juliet S Slerra

B Bravo K Kilo T Tango
C Charlie L Lima U Uniform
D Delta M Mike V Victor
E Echo N November W Whiskey
F Foxtrot O Oscar X X ray
G Golf P Papa Y Yankee
H Hotel Q Quebec Z Zulu
I India R Romeo
Format proses komunikasi antar petugas medis
lisan lewat telepon antar petugas medis
menggunakan formula SBAR

SITUATION (situasi atau kondisi yang dilihat

pada pasien )

BACKROUND (latar belakang medis)

ASSESSMENT (penilaian atas kondisi)

RECOMMENDATION ( rekomendasi tindak

lanjut)
DOKUMENTASI
a. Instruksi dokter yang diterima,dituliskan dan
ditanda tangani oleh dokter saat visite
dicatatan terintegrasi pada lembar rekam
medis MR.05,diform CPPT.
b. Untuk perawat yang menelpon dan menerima
telpon didokumentasikan di MR.05 kemudian
diberikan stempel verifikasi T-B-K dan
diverifikasi oleh dokter DPJP dalam waktu
1x24 jam.
TERIMA KASIH