KOMUNIKASI LISAN/LISAN VIA TELEPON

No. Dokumen No. Revisi Halaman

SKP/RSUK TEBET/2 00 1/2

Tanggal Terbit Ditetapkan Oleh

Direktur
STANDAR
OPERASIONAL Juni 2015
PROSEDUR

drg. Yeni Restuti

NIP 196712191992032001
Komunikasi lisan/lisan via telepon adalah komunikasi yang
dilakukan baik melalui tatap muka secara langsung maupun
DEFINISI melalui perantaraan telepon dalam menyampaikan perintah,
laporan, atau informasi dari pemberi perintah ke penerima
perintah.

TUJUAN Meningkatkan efektivitas komunikasi antar para pemberi

layanan.

Komunikasi lisan/lisan via telepon dilakukan secara efektif

KEBIJAKAN dengan menuliskan informasi dengan lengkap,
melakukan pembacaan ulang, dan konfirmasi
lisan dan tertulis melalui tanda tangan.

Penerima perintah menulis lengkap perintahnya,

PROSEDUR membaca ulang dan melakukan konfirmasi.

Tulisan disebut lengkap bila terdiri dari jam/tanggal, isi

perintah, nama penerima perintah dan tanda tangan,
nama pemberi perintah dan tanda tangan (pada
kesempatan berikutnya).

Baca ulang dengan jelas, bila perintah mengandung

nama obat LASA, maka nama obat LASA harus di eja
satu persatu hurufnya.
 KOMUNIKASI LISAN/LISAN VIA TELEPON

No. Dokumen No. Revisi Halaman

SKP/RSUK TEBET/2 00 2/2

Di unit pelayanan harus tersedia daftar obat LASA (look

alike sound alike).

Melakukan konfirmasi lisan dan tertulis.

Konfirmasi lisan dilakukan sesaat setelah pemberi

perintah mendengar pembacaan dan memberikan
pernyataan kebenaran pembacaan secara lisan misal ya
sudah benar.

Konfirmasi tertulis dilakukan dengan tanda tangan

pemberi perintah yang harus diminta pada kesempatan
kunjungan berikutnya.

Pada kolom keterangan dapat dipakai untuk mencatat

hal-hal yang perlu dicatat, misal pemberi perintah tidak
mau tanda tangan.

Rekam medik pasien

CATATAN MUTU Daftar obat LASA