KOMUNIKA

SI EFEKTIF
 KOMUNIKASI EFEKTIF

Komunikasi adalah suatu proses penyampaian pikiran dan perasaan melalui bahasa,
baik verbal maupun non verbal, mendengar, berbicara, gerak tubuh dan ungkapan
emosi.

Komunikasi adalah pertukaran informasi antara pengirim dan penerima, dan

kesimpulan (persepsi) makna antara individu-individu yang terlibat.
 5 KOMPONEN PENTING DALAM
KOMUNIKASI
Pengirim pesan (sender / Communicator)
Pesan yang dikirim (message)
Bagaimana pesan tersebut dikirimkan (channel / media)
Penerima pesan (reciever)
Umpan balik (feedback)

+ 4 ketrampilan dasar komunikasi :

(1) mendengar; (2) membaca; (3) menulis; (4) berbicara
 Feed back Ya, saya mengerti
O… dia mengerti

Decoding

Encoding
KOMUNIKATOR
KOMUNIKATOR PESAN SALURAN KOMUNIKAN
KOMUNIKAN
PESAN SALURAN

Gangguan
4
BAGAIMANA SBAR MEMBANTU
KITA?
 METODE TBAK
Komunikasi verbal dengan metode TBaK yaitu tekhnik komunikasi lisan per telepon
dengan menulis, membaca ulang dan melakukan konfirmasi pesan diterima oleh
pemberi pesan.

1. T : tulis (penerima instruksi menulis lengkap instruksi)

2. BA : Baca ulang jelas (bila instruksi mengandung nama obat LASA/NORUM,
maka nama obat LASA harus dieja satu persatu hurufnya
3. K : Konfirmasi lisan
KOMUNIKASI VERBAL DENGAN
METODE TBAK DAPAT DILAKUKAN
PADA SAAT :
1. menerima instruksi verbal via telepon/lisan
2. Menerima pelaporan hasil tes kritis/pemeriksaan cito
3. menerima pelaporan nilai kritis
CARA MENERIMA LAPORAN
DENGAN METODE TBAK :
TULIS pesan yang disampaikan di formulir terintegrasi, meliputi :
1. tanggal dan jam pesan diterima
2. nama lengkap pasien. Tanggal lahir dan diagnose
3. gunakan symbol/singkatan sesuai standar
4. dosis/nilai harus spesifik untuk menghindari salah penafsiran
5. nama petugas pelapor/pemberi pesan
6. nama dan tanda tangan petugas penerima pesan
7. bila pesan melalui telepon, pengirim pesan/dokter menandatangani pasa ssat visit hari
berikutnya
BACA, bacakan kembali isi pesan untuk
KONFIRMASI kebenaran pesan yang ditulis dan bubuhkan stempel TBAK pada formulir catatan
penerima pasien