ISU DAN TREN PUSKESMAS IDAMAN

DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN

KOMUNITAS

OLEH
KELOMPOK III
KELAS B11-A
 Anggota Kelompok
• Luh Ayu Arini (183222917)
• Ni Luh Putu Eva Budiantini (183222918)
• Luh Putu Ratih Artasari (183222919)
• Made Surya Mahardika (183222920)
• Ni Nengah Juniari (183222921)
• Ni Kadek Rai Widiastuti (183222922)
 Isu dan Tren “Puskesmas Idaman” dalam
Pelayanan Keperawatan Komunitas
• Definisi Puskesmas
Puskesmas menurut pedoman kerja puskesmas tahun 1991/1992
didefinisikan sebagai suatu kesatuan organisasi kesehatan yang langsung
memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terintegrasi kepada
masyarakat diwilayah kerja tertentu dalam usaha-usaha kesehatan pokok.
 Definisi Puskesmas Idaman

Puskesmas Idaman adalah Puskesmas dengan pelayanan kesehatan bermutu

yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan serta memberi pelayanan
yang sesuai dengan standart operating procedure (SOP) pelayanan kesehatan.
“Puskesmas Idaman” sebagai pelayanan masyarakat, akan berusaha untuk
selalu meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang sesuai dengan harapan
pelanggan, oleh karena itu Puskesmas Idaman juga merubah paradigma dari
“Puskesmas yang mengatur Masyarakat” menjadi “Puskesmas yang
memenuhi harapan Masyarakat”.
 Visi dan Misi Puskesmas Idaman

Visi
Puskesmas dengan pelayanan kesehatan bermutu untuk memenuhi atau
melebihi harapan pelanggan, baik pelanggan eksternal maupun internal
• Memastikan Pelanggan Puskesmas.Pelanggan Puskesmas perlu diketahui, untuk mengetahui seberapa besar
potensipasar yang akan kita layani.
• Memahami psikografi Pelanggan Puskesmas.Psikografi pelanggan perlu diketahui untuk mengetahui budaya ,
perilaku dankebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan, sehingga kita dapat mengantisipasi bentuk
pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan.
• Menata Mindset Tim Pelayaan Prima di Puskesmas Idaman.Pola pikir semua pegawai perlu ditata dan
disamakan, dengan tujuan agar semua pegawai mempunyai polapikir yang sama untuk menyelenggarakan
pelayanan prima di Puskesmas Idaman.
• Memberi kesempatan pada “front liner” untuk ikut mengambil keputusan dan memberikan saran dalam
pelaksanaan pelayanan prima di Puskesmas. Pegawai di garis depan “front liner” seperti petugas parkir dan
loket, merupakan orang pertama yang kontak dengan pelanggan, oleh karena itu mereka banyak mengetahui
informasi yang kita butuhkan dalam pengambilan keputusan pelaksanaan pelayanankesehatan di Puskesmas
Idaman.
• Mengembangkan pelayanan kesehatan yang tak terlupakan pada Pelanggan. Dengan memberi pelayanan
kesehatan yang memberi berkesan maka hal tersebut akan membanggakan dan memuaskan pada pelanggan
yang juga dapat berfungsi sebagai promosi antar pelanggan.
• Menjalin komunikasi terus menerus dengan Pelanggan untuk menciptakan ”Customer Market Relationship”.
Komunikasi dengan pelanggan yang terjalin baik, akan menimbulkan ikatan batin antar mereka sehingga hal
tersebut akan membuat pelanggan menjadi loyal.
• Melakukan penyesuaian organisasi terus menerus untuk peningkatan mutu pelayanan kesehatan.
 Kebijakan Puskesmas Idaman
• Tenaga kesehatan yang melaksanakan pelayanan kesehatan: profesioanal sesuai dengan
pendidikannya, unggul dalam prestasi serta sopan dan santun dalam memberikan pelayanan.
• Tenaga kesehatan berpenampilan rapi dan bersih, khusus untuk dokter dan dokter gigi
memakai jas dokter pada saat melayani pasien.
• Obat yang diberikan kepada pasien adalah obat generik berblister
• Pelanggan diperlakukan secara ramah dan sopan serta dengan penuh simpati dibantu
sepenuhnya apa keperluannya datang ke Puskesmas.
• Tenaga kesehatan cepat dan tanggap dalam merespon keluhan dan keinginan pelanggan
• Semua pegawai Puskesmas mempunyai komitmen, etika dan semangat/motivasi yang tinggi
untuk melaksanakan pelayanan prima di Puskesmas
• Tempat pelayanan kesehatan ditata rapi dan bersih, dan ber-AC, sehingga memberi
kenyamanan pada pasien dan tenaga kesehatan yang melayaninya
• Ruang tunggu pasien ditata rapi dan bersih serta dilengkapai sarana hiburan
yang sesuai dengan harapan pasien
• Kamar mandi dan WC dibuat bersih, tidak berbau dan cukup air, serta
dibersihkan setiap hari
• Lingkungan Puskesmas dibuat taman yang membuat suasana asri dan segar
• Supervisi dilaksanakan setiap tiga bulan sekali dan ditindaklanjuti dengan
pertemuan pemecahan masalah di Dinas Kesehatan
• Survey kepuasan pelanggan dilaksanakan setiap tiga bulan sekali serta
ditindaklanjuti dengan perbaikan pelayanan kesehatan
• Manajemen Puskesmas Idaman berpedoman pada SK Menkes RI No:
128/MENKES/SK/II/2004 tentang: Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan
Masyarakat.
 Strategi Puskesmas Idaman
• Puskesmas Idaman dalam meningkatkan mutu tenaga kesehatan mengunakan
strategi ” PusKesMas ” yang mencakup tiga aspek ”Pus”, ”Kes”, dan ”Mas”.
Adapun rincian ketiga aspek tersebut adalah sebagai berikut:
• PUS: Profesionalisme, Unggul dan Santun
• KES: Komitmen, Etika , dan Semangat
• MAS: Manusiawi, Asuh dan Simpati,
• Strategi peningkatan mutu pelayanan kesehatan
• Indah
• Damai
• Aman
• Nyaman
 Manfaat Pukesmas Idaman
Bagi Masyarakat
• Mendapat pelayanan kesehatan bermutu dan terjangkau
• Masyarakat mampu mendapat pelayanan kesehatan sesuai keinginan
• Masyarakat tidak mampu/maskin mendapat pelayanan kesehatan standard
Bagi Pemerintah Daerah
• Pemerintah Daerah dapat meningkatkan mutu pelayanan pada masyarakat
• Meningkatkan citra Puskesmas, citra Pemerintah Daerah serta meningkatkan daya saing
• Pemberian subsidi pada masyarakat miskin lebih efektif dan efisien
Bagi Tenaga Kesehatan
• Pengetahuan dan ketrampilan tenaga kesehatan meningkat
• Motivasi Tenaga kesehatan meningkat
• Kesejahteraan tenaga kesehatan meningkat
 Upaya dan Azaz Penyelengaraan
a. Upaya kesehatan wajib
• Upaya Promosi Kesehatan
• Upaya Kesehatan Lingkugan
• Upaya Kesehatan Ibu dan anak serta Keluarga Berencana
• Upaya Kesehatan Gizi Masyarakat
• Upaya Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular
• Upaya Pengobatan
b. Upaya Kesehatan Pengembangan
• Upaya Kesehatan Sekolah
• Upaya Kesehatan Olah Raga
• Upaya Perawatan Kesehatan Masyarakat
• Upaya Kesehatan Kerja
• Upaya Kesehatan Gigi dan Mulut
• Upaya Kesehatan Jiwa
• Upaya Kesehatan Mata
• Upaya Kesehatan Usia Lanjut
• Upaya Pembinaan Pengobatan tradisional
 Azaz Penyelengaraan
• Azas pertanggungawaban
• Azas pemberdayaan masyararakat
• Azas keterpaduan
• Azas rujukan
 Upaya Peningkatan Mutu
• Fokus utama peningkatan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Idaman,
terletak pada dua aspek:
• Peningkatan wawasan dan ketrampilan tenaga kesehatan
• Peningkatan mutu pelayanan kesehatan
Memperbaiki manajemen pelayanan kesehatan yang fokus pada pelanggan
• Kepuasan pelanggan dapat diperoleh jika pelayanan kesehatan dapat mengatasi hal-
hal yang tidak disukai pelanggan
• Pelanggan yang puas akan menjadi loyal yang juga berakibat pada peningkatan
kunjungan
• Peningkatan kunjungan akan berakibat bertambahnya pendapatan bagi Puskesmas
Idaman Pendapatan yang diperoleh dipergunakan untuk meningkatkan mutu
pelayanan kesehatan disamping memberi insentif pada tenaga kesehatan.
 Program Pokok Pelayan Puskesmas
• Program Promosi Kesehatan (Promkes)
• Program Pencegahan Penyakit Menular (P2M)
• Program Pengobatan
• Program Kesehatan Ibu dan Anak (KIA)
• Program Kesehatan Reproduksi dan Keluarga Berencana (KB)
• Program Upaya Peningkatan Gizi Masyrakat
• Program Sanitasi dan Kesehatan Lingkungan
• Program Pelayanan Kesehatan Komunitas
• Program Pencatatan dan Pelaporan
Terima Kasih