KOMUNIKASI LISAN DAN

TERTULIS

OLEH
KELOMPOK 1
A. PENGERTIAN KOMUNIKASI
 Komunikasi adalah proses pengiriman ide atau
pikiran, dari satu orang kepada orang lain
dengan tujuan untuk menciptakan pengertian
dalam diri orang yang menerimanya
 Komunikasi itu juga suatu keterampilan atau
seni dalam organisasi untuk menguasai orang
lain,
 Komunikasi yang baik itu menggambarkan
kepada diri kita sendiri, mengerti apa yang
disampaikan dan bagaimana cara
menyampaikan kepada orang lain agar bisa
dimengerti atau dipahami.
 Komunikasi bisnis terdiri dari
komunikasi lisan dan tertulis

1. Komunikasi Lisan
Dalam dunia bisnis Jenis media
komunikasi lisan merupakan komunikasi lisan
komunikasi yang paling
yang digunakan
banyak digunakan. Komunikasi
ini disukai karena sederhana, sehari-hari yaitu :
spontan, praktis dan memiliki telepon,
kemampuan yang lebih tinggi pertemuan,
dalam memberikan wawancara dan
tanggapan.
kunjungan.
2. Komunikasi tertulis
Komunikasi ini biasanya digunakan untuk
menyampaikan informasi yang sifatnya singkat dan
jelas, tetapi dipandang dengan maksud tertentu.
Komunikasi ini juga digunakan untuk menyampaikan
informasi yang bersifat kompleks, untuk
mengirimkan foto atau gambar karena tidak dapat
dilukiskan dengan kata-kata serta untuk
menyampaikan informasi kepada masyarakat.

Komunikasi tertulis bisa ditulis

dengan tangan atau
menggunakan media elektronik
seperti mesin faks, e-mail, dll.
 B. DELAPAN UNSUR PENTING DALAM KOMUNIKASI

1. Sumber

Contoh :
Sumber menciptakan dan • Lisan
mengkomunikasikan
Sumber menciptakan dan Fery membuat
mengkomunikasikan
pesan. Misalkan si A panggilan telepon ke
mengirim pesan kepada
pesan. Misalkan si A si Lisa
B, maka Apesan
mengirim berpeperan
kepada si •Tertulis
sebagai
B, maka sumber, karena A
A berpeperan
lah yangsumber,
sebagai menciptakan pesan
karena A Fery menulis e-mail
tersebut.
lah yang menciptakan pesan ke Lisa
tersebut.
 2. Penerima

Penerima menerima pesan dari

sumber

Contoh :
• Lisan
Lisa mendengarkan Fery
•Tertulis
Lisa membaca e-mail Fery
 3. Pesan 4. Saluran

Saluran yaitu media yang

Pesan adalah digunakan agar pesan dari
rangsangan atau pengirim dapat diterima oleh
makna yang penerima
dihasilkan oleh
sumber untuk
penerima.
Contoh :
Contoh : • Lisan
• Lisan Saluran :
Fery meminta Lisa untuk berpartisipasi dalam Telepon
panggilan konferensi pada pukul 3:15 • Tertulis
• Tertulis Saluran : E-
Fery mengirim e-mail meminta Lisa untuk mail
berpartisipasi dalam panggilan konferensi pada
pukul 3:15
5. Umpan
Umpan balik adalah pesan yang dikirim atau
Balik
disampaikan sumber mendapat respon dari
penerima

Contoh :
• Lisan
Lisa mengatakan ya
• Tertulis
Lisa membalas e-mail dengan
mengatakan ya
6.Lingkungan
Lingkungan adalah suasana fisik dimana
komunikasi itu terjadi

Contoh:
•Lisan:Lisa menerima telpon dari Fery ketika Lisa
berada dalam kereta apai untuk perjalanan bisnis
•Tertulis:Lisa berada di mejanya ketika dia menerima
e-main dari Fery
7.Konteks Konteks melibatkan harapan psikis
dari sumber dari penerima

Contoh:
•Lisan:
Saat menelpon,Lisa mengharapkan Fery
mengirim e-mail untuk memastikan panggilan
berikutnya
•Tertulis
Lisa mengharapkan Fery menghubungkan
panggilan dan Fery mengharapkan Lisa untuk
memeriksa e-mail untuk informasi sehingga
ia dapat bergabung dalam panggilan
8.Gangguan Gangguan adalah sesuatu yang
mmenghalangi atau mengubah pesan
pada proses komunikasi

Contoh :
• Lisan
Lisa ditelepon pada pukul 3:15 tapi dia telah
kehilangan panggilan karena dia lupa bahwa dia
berada di zona waktu yang berbeda dari Fery
•Tertulis
Lisa menunggu pangilan telepon dari Fery pada
pukul 3:15 tetapi Fery tidak menelpon