KEPRIBADIAN PERAWAT DAN

PEMASARAN (MARKETING)
KEPERAWATAN
Ulfa Azizah, S.Kep.,Ns., M.Kep.
Kepribadian perawat
Beberapa ciri khas yang perlu dimiliki seorang perawat:
◦ Keadaan fisik dan kesehatan
◦ kondisi badan harus baik, sehat dan mempunyai energi yang banyak. Tubuh yg lelah dapat mempengaruhi
pengambilan keputusan dan asuhan keperawatan yg diberikan.
◦ Penampilan menarik.
◦ Hal ini mengambil peranan dalam mengubah suasana hati pasien yang sedang sedih. Diharapkan, perawat
dengan penampilan bersih dan segar dalam melaksanakan tugasnya disertai sikap serta suara yang lembut
dan menyenangkan.
◦ Kejujuran
◦ Harus ditanamkan bahwa sikap perawat didasarkan pada pengabdian yang murni untuk kesejahteraan
manusia, bukan untuk mendapatkan imbalan dengan sikap berpura-pura.
◦ Keriangan
◦ Seorang perawat sebaiknya dapat menghadapi situasi yang penuh kesulitan dan kekecewaan dan tidak
terlihat oleh orang lain. Seorang perawat sedapat mungkin tetap senyum, memberi salam dengan ramah
serta memiliki sikap umum yang optimis dan percaya diri. Motto “senyumku adalah obatmu”
◦ Berjiwa sportif
◦ dalam arti mau mengakui kekurangan diri sendiri, jujur, dan tetap berusaha memperbaiki
kekurangan dan dapat mengikuti teknik perawatan yang ternyata lebih efektif.
◦ Rendah hati
◦ Seorang perawat harus menyadari kekuatan dan batas-batas kemampuannya dan yakin
keberhasilannya dalam batas kemampuan tersebut. Seorang perawat harus dapat
meninggalkan kesan pada orang lain melalui perbuatan dan tindakannya, dan bukan karena
ucapan memuji diri sendiri.
◦ Murah hati
◦ yang diwujudkan dalam bentuk pemberian pertolongan dan bantuan nyata, tapi harus
diingat jangan sampai pasien memanfaatkan perawat dengan minta bantuan atau
pertolongan yang berlebihan, atau menjadi ketergantungan kepada perawat.
◦ Ramah, simpati, dan kerja sama
◦ dasar untuk keberhasilan dan kebahagiaan hidup sebagai individu dan makhluk sosial, yang
senantiasa bekerja sama dengan sikap kooperatif disertai kejujuran.
◦ Dapat dipercaya
◦ Perawat harus percaya diri, dapat dipercaya ketulusan hatinya, jujur dan memiliki itikad
baik dalam memberikan pertolongan dan bantuan melalui asuhan keperawatan.
◦ Loyalitas.
◦ Perawat harus mampu menunjukkan loyalitas terhadap pimpinan atau rekan kerja, agar
memperlancar pekerjaan sesuai tugas dan tanggung jawabnya
◦ Sikap sopan dan santun
◦ cerminan bahwa perawat mengetahui etika dan etiket pergaulan, serta memahami nilai-
nilai kebudayaan yang hidup dalam masyarakat.
◦ Perawat sebagai ujung tombak pelayanan di rumah sakit tentunya mempunyai
kualitas kepribadian berbeda-beda yang dipengaruhi oleh berbagai faktor baik
internal maupun eksternal. Perbedaan kualitas kepribadian perawat akan
mempengaruhi cara perawat dalam berinteraksi memberikan pelayanan, dimana
akan berdampak pada tingkat kepuasan pasien (Suryawati, Darminto, dan
Shaluhiyah, 2006).

◦ kepribadian merupakan hal yang penting dalam proses interaksi dalam dunia
kesehatan, karena kemampuan berinteraksi dengan klien sampai batas tertentu
ditentukan oleh kepribadian, dan interaksi dengan klien membutuhkan tingkat
empati tertentu serta kemampuan melihat masalah dari sudut pandang klien.
Pemasaran
◦ Marketing/pemasaran
◦ merupakan sebuah konsep ilmu dalam strategi bisnis yang bertujuan untuk mencapai
kepuasan yang berkelanjutan bagi stakeholder dan konsumen.

◦ Marketing
◦ merupakan proses mengidentifikasi, menciptakan dan mengkomunikasikan nilai serta
memelihara hubungan yang memuaskan konsumen untuk memaksimalkan keuntungan
bagi perusahaan

Kepribadian baik kepuasan konsumen pemasaran meningkat

◦ 70 - 80% tenaga kesehatan yang ada dirumah sakit adalah tenaga
keperawatan

◦ Potter & Perry (2009), menyatakan bahwa keberhasilan kualitas pelayanan

kesehatan dipengaruhi oleh partisipasi perawat dalam memberikan
pelayanan keperawatan yang berkualitas kepada pasien.
Strategi pemasaran
◦ Yaitu wujud rencana yang terarah di bidang pemasaran untuk memperoleh hasil
yang optimal.
◦ 2 faktor dalam strategi pemasaran
◦ Pasar target/sasaran : sekelompok konsumen yang homogen yang merupakan “sasaran”
perusahaan
◦ Bauran pemasaran (marketing mix) yaitu alat/sarana untuk mencapai sasaran
Komponen bauran pemasaran (marketing mix)

Produk
(Product)

Bukti fisik
(physical
evidence) Tempat
(place)

marketin
g
Proses jasa
(process)
Harga
(price)

Orang Promosi
(people) (promotion)