MENJALIN KOMUNIKASI

YANG EFEKTIF

DR. Hj. Sumiati, MM

TUJUAN KOMUNIKASI AGAR ORANG TAHU,
PAHAM DAN MENGIKUTI ANJURAN PESAN
YANG DISAMPAIKAN

KOMUNIKASI ADALAH
TINDAKAN MENYAMPAIKAN
PESAN
AUDIENCE HARUS DIBUAT TERTARIK
!
Seorang komunikator harus dapat
menciptakan kesan yang baik
 Model Komunikasi
FIELD OF EXPERIENCE

KOMUNIKATOR

KOMUNIKATOR ISI PESAN KHALAYAK

CARA
PENYAMPAIAN

FRAME OF REFERENCE
TAHAPAN PROSES KOMUNIKASI
Mendengar

Memahami

Menyetujui

Bertindak

Umpan Balik
 Mendengarkan
 Orang sulit memusatkan perhatian, baik pada kata yang
tertulis maupun terucap untuk waktu lama
 Orang kurang perhatian pada apa yang bagi mereka tampak
kurang penting

Memahami
Orang berasumsi berdasarkan pengalaman masa lalunya
Orang sering tidak memahami jenis bahasa yang dipakai pembicara
Orang lebih mudah salah mengerti saat mereka mendengar tanpa
melihat
Orang sering sudah menarik kesimpulan sebelum kita selesai bicara
 Menyetujui
• Orang sering curiga terhadap bujukan orang lain
• Orang tidak suka jika dibuktikan bersalah

Bertindak
• Tidak mudah mengubah kebiasaan seseorang
• Orang takut mengambil tindakan yang keliru
• Orang tidak suka mengambil resiko
 Umpan
Balik
Orang cenderung
Menyembunyikan reaksi dan
apa yang sebenarnya
Mereka pikirkan

Penampilan dapat memperdaya:

Anggukan kepala, tidak selalu tanda
setuju dan mengerti, karena bisa
digunakan untuk menutupi
ketidaktahuan atau keragu-
raguan.
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI
• Openness (sikap terbuka)
• Supportiveness (sikap mendukung)
• Positiveness (sikap positif)
• Emphaty (empati)
• Equality (kesetaraan)
 STRATEGI
KOMUNIKASI
Sebuah proses yang:
- Ditujukan untuk memastikan partisipasi aktif publik
- Ditujukan untuk visi jangka
panjang
- Mempengaruhi faktor
pendorong perubahan
perilaku publik
12 ELEMENTS OF COMMUNICATIONS
STRATEGY

• Science Based • Technically High Related

• Client Centered • Advocacy- Related
• Benefit-Oriented • Expanding to Scale
• Service-Linked • Programmatically
• Participatory In Sustainable
• Multi-Channeled • Results-Oriented
• Cost- Effective
 Melihat kompetisi
dilapangan,
maka perlu cara
pandang baru dalam
menyusun strategi
komunikasi.

Komunikasi Perubahan Perilaku

(Behavioral Change Communication)
P-Process
Strategi Pengemasan Pesan Komunikasi

Desain TARGET
KHALAYAK
Proximity Novelty

Motivasi
Model
Penyampaian
BENTUK
Instruktif KOMUNIKASI

Persuasif

Dialogis Langsung Bermedia

ELEMEN AKTIVITAS KOMUNIKASI
• Pengumpulan Informasi
• Pengelolaan dan Produksi Informasi
• Penyampaian Informasi
• Monitoring dan Evaluasi

KUNCI KEBERHASILAN KOMUNIKASI

 KOMUNIKATOR EFEKTIF JIKA
TERPE
ATRAK
A
T
●

AHLI
ATRAK
TERPE
A
T
●
●
●
AHLI
TIF
RCAYA
TIF
RCAYA

TRUST
 PESAN YANG TERPERCAYA
ACTUA
ACCUR
TIMELE
A
T
●

ACCUR
TIMELE
ACTUA
A
T
●

ATE
SS
L
ATE
SS
L

TRUST
 SAATNYA MENGEMBANGKAN
KOMUNIKASI DENGAN PUBLIK

DENGAN MENDENGARKAN DAN

MELAYANI
 How to Start With?
Kenali dulu seperti apa Rimba Pertarungannya?

Bagamaina Peta Komunikasi (Mapping) & Medianya?

Bagamaina isi programnya?

Berapa banyak logistik yang dimiliki?

Kapan melakukan sesuatu?

Bagaimana kalau meleset pada dari target?

 KRITERIA PEMBICARA YANG
BAIK
1. Menguasai bidangnya.
2. Percaya diri
3. Memperhatikan keadaan lawan bicara
4. Menerapkan kiat interaksi
5. Mempunyai kemampuan manajemen
6. Mudah beradaptasi
7. Mempunyai stamina yang baik
8. Mempinyai kemampuan komunikasi
Bahasa Tubuh Mencerminkan “SIAPA
ANDA” yang Sesungguhnya

Tarikkan wajah
Kontak mata
Cara bicara/ suara
Gerakan tangan
Gerakan kaki/ badan
Cara jalan/ duduk
Dll
 KETRAMPILAN DASAR BICARA
• Percaya diri
• Kontak mata
• Suara
• Sikap
• Gerakan
• Penampilan
 Masalah Suara
• Tidak didengar
• Monoton
• Tampak tidak bersemangat

• Harusnya
• Ucapan jelas
• Intonasi
• Artikulasi
• Antusias
 KEUNTUNGAN KONTAK MATA
• Komunikasi dua arah
• Pesan pada hadirin
• Umpan balik bagi anda
• Tampak menguasai
• Pengendalian alur pembicaraan
• Menghargai lawan bicara
 KEUNTUNGAN GERAKAN
TANGAN
• Memperluas diri
• Mencerminkan semangat
• Tampak menguasai
PEMANFAATAN TANGAN YANG SALAH

• TAMPAK LESU
• TAMPAK GUGUP
• MENGHAMBAT ENERGI
 TEKNIK GERAKAN TANGAN YANG BAIK

• Gunakan sebagai pelengkap kata

• Harus mengandung arti
• Hindari gerakan yang berulang
• Gunakan dengan antusias
• Ketika mununjuk, gunakan telapak tangan
 SIKAP YANG BAIK
• Santai dan menyakinkan
• Berdiri dengan tegak
• Berjalan dengan langkah pasti
• Tinggi maksimal
• Hindari gerakan yang membingungkan
 KIAT EFEKTIF MENGHADAPI SERANGAN /
PERTANYAAN SULIT
• Serangan/ pertanyaan sulit merupakan suatu ujian/
tantangan
• Hadapi dengan tenang
• Terapkan “listen”
• Jawab bila anda yakin dan tahu jawabannya

INGAT : BUKAN PRIBADI ANDA YANG DISERANG,

TAPI PENDAPAT/ KATA-KATA YANG ANDA
UCAPKAN YANG TIDAK DISETUJUINYA
 EMPAT LANGKAH MENHADAPI ORANG
MARAH
• Diam: beri kesempatan mengeluarkan
amarahnya
• Empati : pahami dan posisikan diri anda
sebagai “dia” beri respon empati
• Minta maaf: dengan cara minta maaf tanpa
harus menyalahkan orang lain
• Beritahu APA yang AKAN dan DAPAT anda
lakukan sehubungan dengan masalah tersebut
 Yang Harus Dihindari Saat Menghadapi
Orang Marah
• Memotong pembicaraan
• Berbantahan dan ngotot
• Menyepelekan perasaan pembicara
• Terlalu cepat mengambil keputusan