Oleh :
CHOIRUL IMAM
2015052161
2
Kedisiplinan sering menjadi kendala, disiplin yang rendah, motivasi yang kurang dan kurangnya
memahami nilai-nilai yang ada dalam perusahaan menjadikan kinerja tidak dapat memenuhi
akseptasi yang diharapan oleh perusahaan., hal tersebut tercermin dalam grafik dibawah ini:
Bulan Kriteria
Terlambat Ijin Tanpa ijin Pulang awal Data yang disajikan dalam grafik
Januari 8 10 6 10 disamping memperlihatkan bahwa
Pebruari 10 12 7 14 kedisiplinan karyawan dilihat dari
Maret 11 13 8 15 absensi baik itu ijin tidak masuk,
April 10 14 10 16
Mei 12 15 12 16
terlambat maupun pulang meninggalkan
Juni 13 15 11 17 pekerjaan lebih menunjukkan trend yang
Juli 14 17 12 18 cenderung meningkat
Agustus 13 18 14 16
September 15 20 16 17
Operasional Variabel
Kualitas Pelayanan merupakan Kesadaran dan kesediaan seorang karyawan dalam
mentaati semua peraturan perusahaan dan norma-norma sosial yang berlaku.
Kepuasan Pelanggan adalah hasil kerja yang dicapai setiap karyawan sehingga dapat
memberikan kontribusi positif terhadap perusahaan.
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh nilai r hitung > r tabel sehingga
semua item pernyataan dinyatakan Valid.
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh nilai Chronbat Alpha > 0,600,
dengan demikian semua item pernyataan dinyatakan Reliabel
5
1. Analisis Regresi Liner Sederhana
Model Unstandardized Standardized t Sig.
Coefficients Coefficients
Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan
dengan konstanta 14,738 bernilai positif.
Coefisien beta 0,635 diartikan disiplin kerja naik sebesar 0,635, maka kinerja karyawan juga akan
mengalami peningkatan 0,635 kali.
t tabel = 1,984
Diperoleh t hitung > t tabel (12,329 > 1,984), disimpulkan H0 ditolak dan H1 diterima, artinya i terdapat 7
pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
Kesimpulan Dan Saran
Kesimpulan :
1.Variabel disiplin kerja memperoleh jawaban yang beragam. Indikator tujuan dan kemampuan rata-
rata skor sebesar 3,65, keteladanan skor sebesar 3,83, indikator balas jasa skor 3,86, indikator sanksi
dan hukuman skor sebesar 3,74, dan indikator ketegasan skor sebesar 3,98. Secara keseluruhan skor
rata-rata dari lima indikator pada variabel disiplin kerja termasuk pada rentang skala 3,40-4,19 dengan
kriteria baik.
2.Variabel kinerja karyawan memperoleh jawaban yang beragam. Indikator prestasi rata-rata skor
sebesar 3,83, indikator memegang kedisiplinan skor sebesar 3,97, indikator kreativitas skor 3,87,
indikator kemampuan bekerjasama skor sebesar 3,72, dan indikator tanggung jawab skor sebesar 3,91.
3.Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara disiplin kerja terhadap kinerja karyawan sebesar
60,8% sedangkan sisanya sebesar 39,2% dipengaruhi faktor lain. Pengujian hipotesis diperoleh t hitung
> ttabel (12,329 > 1, 984) dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima.
Saran :
1.Pada variabel disiplin kerja, indikator yang paling lemah adalah pada pernyataan nomor 1 yaitu
tujuan dan kemampuan karyawan dimana hanya mencapai score 3,71. untuk lebih baik lagi
perusahaan harus dapat mengukur dalam memberikan tugas dan tanggung jawabnya kepada karyawan
dalam kerangka pencapaian tujuan organisasi yang maksimal.
2.Pada variabel kinerja karyawan, indikator yang paling lemah adalah pada pernyataan nomor 1 yaitu
perusahaan mendorong pengembangan prestasi karyawan dimana hanya mencapai score 3,86, untuk
lebih baik lagi perusahaan harus berani mendorong agar karyawan memiliki integritas dalam mencapai
performa dan berprestasi kerja yang sebaik-baiknya agar kesemuanya dapat menunjang bidang
pekerjaan masing-masing bagian kerja.
3.Pengaruh disiplin kerja terhadap kinerja karyawan sebesar 60,8%, hal ini menunjukkan bahwa kondisi
masing-masing variabel harus ditingkatkan secara signifikan. oleh karenanya disarankan kepada penelitian
berikutnya agar melakukan penelitian yang relevan dengan cara memperbaiki indikator yang masih tidak baik
atau dengan menambah sub indikator pertanyaan dan jumlah responden penelitian. Disamping itu, bisa juga
dilakukan dengan menambah jumlah variabel bebas yang sesuai. 8
Terima kasih
Wassalamu’alaikum wr.wb