UTS – BALANCE SCORE CARD AHMAD MAULANA IRFAN

SOAL UTS – BALANCE SCORE CARD

1. Empat Perspekstif dalam BSC, yakni Perspektif Keuangan, Pelanggan, Proses Bisnis
Internal, Pembelajaran dan Pertumbuhan, jelaskan secara singkat masing-masing
perspektif tersebut!

2. Perspektif Finansial
Perspektif Finansial secara umum berfokus pada 2 hal, yakni peningkatan pendapatan dan
peningkatan produktifitas lewat efisiensi biaya, Perusahaan dilihat dari tahapan
perkembangannya dibedakan menjadi beberapa tahapan yakni growth, sustain, dan
harvest. jelaskan perbedaan perspektif finansial berdasarkan masing-masing tahapan
perkembangan perusahaan diatas!

3. Perspektif Pelanggan
Pelanggan atau customer merupakan objek dari perusahaan yang berusaha memenuhi
segala kebutuhannya, baik berupa barang atau jasa untuk mencapai tujuan tertentu.
Jelaskan bagaimanaa (a) analisis kebutuhan pelanggan, (b) Mengukur Loyalitas Pelanggan
dan (c) Indikator Kepuasan Pelanggan

4. Perspektif Proses Bisnis Internal

Perusahaan mengukur segala aktivitas semua pemangku kepentingan (stakeholder)
dalam perusahaan untuk menciptakan produk yang dapat dinikmati pelanggannya. dalam
hal ini perusahaan berfokus pada proses inovasi, proses operasi, dan service after sales
(purna jual). Jelaskan masing-masing proses tersebut berkenaan dengan pengukuran
scorecard nya.

5. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

Jelaskan kaitan antara Produktifitas, Kepuasan dan tingkat retensi karyawan, serta
dukungan sistem yang memadai dalam pengembangan pertumbuhan karyawan dalam
perusahaan!

Silakan dijawab dengan cara tulis tangan di kertas, menyertakan Nama lengkap, Kelas, NIM, Nama
Dosen, dan jawaban, sertakan ttd dan nama Jelas anda di akhir jawaban lalu scan dan dikirimkan
kembali dengan submit assignment dalam format .pdf!