Modul Balance Score Card

PERTEMUAN 7:

PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN

BALANCED SCORECARD

A. TUJUAN PEMBELAJARAN

Pada bab ini akan dijelaskan mengenai perspektif pembelajaran dan pertumbuhan

balanced scorecard , diharapkan mahasiswa mampu:

1.1.Mengetahui definisi pembelajaran dan pertumbuhan secara umum

1.2.Mengetahui perspektif pembelajaran dan pertumbuhan balanced scorecard

B. URAIAN MATERI

Tujuan Pembelajaran 1.1:

Pengertian Pembelajaran Dan Pertumbuhan Secara Umum

Tujuan dimasukkannya kinerja ini adalah untuk mendorong perusahaan

menjadi organisasi belajar (learning organization) sekaligus mendorong

pertumbuhannya (Teuku Mirza, Usahawan, 1997). Kaplan dan Norton membagi

tolak ukur perspektif ini dalam tiga prinsip yaitu :

1. People

Tenaga kerja pada perusahaan dewasa ini lebih lanjut dituntut untuk dapat

berpikir kritis dan melakukan evaluasi terhadap proses dan lingkungan

untuk dapat memberikan usulan perbaikan. Oleh sebab itu, dalam

pengukuran strategi perusahaan, salah satunya harus berkaitan secara

spesifik dengan kemampuan pegawai, yaitu apakah perusahaan telah

S1 Manajemen Universitas Pamulang

1
Modul Balance Score Card

mencanangkan peningkatan kemampuan sumber daya manusia yang

dimiliki.

Dalam kaitannya dengan sumber daya manusia ada tiga hal yang

perlu ditinjau dalam menerapkan Balanced Scorecard :

a. Tingkat kepuasan karyawan

Kepuasan karyawan merupakan suatu kondisi untuk meningkatkan

produktivitas, kualitas, pelayanan kepada konsumen dan kecepatan

bereaksi. Kepuasan karyawan menjadi hal yang penting khususnya bagi

perusahaan jasa.

b. Tingkat perputaran karyawan (retensi karyawan)

Retensi karyawan adalah kemampuan perusahaan

untuk mempertahankan pekerja-pekerja terbaiknya untuk terus

berada dalam organisasinya. Perusahaan yang telah melakukan

investasi dalam sumber daya manusia akan sia-sia apabila tidak

mempertahankan karyawannya untuk terus berada dalam perusahaan.

c. Produktivitas karyawan

Produktivitas merupakan hasil dari pengaruh rata-rata dari peningkatan

keahlian dan semangat inovasi, perbaikan proses internal, dan tingkat

kepuasan pelanggan. Tujuannya adalah menghubungkan output yang

dilakukan para pekerja terhadap jumlah keseluruhan pekerja.

2. System

Motivasi dan ketrampilan karyawan saja tidak cukup untuk menunjang

pencapaian tujuan proses pembelajaran dan pertumbuhan apabila mereka

tidak memiliki informasi yang memadai. Pegawai di bidang operasional

S1 Manajemen Universitas Pamulang

2
Modul Balance Score Card

memerlukan informasi yang memadai. Pegawai di bidang operasional

memerlukan informasi yang cepat, tepat waktu dan akurat sebagai umpan

balik, oleh sebab itu karyawan membutuhkan suatu sistem informasi yang

mempunyai kualitas dan kuantitas yang memadai untuk memenuhi

kebutuhan tersebut.

3. Organizational Procedure

Prosedur yang dilakukan suatu organisasi perlu diperhatikan untuk

mencapai suatu kinerja yang handal. Prosedur dan perbaikan rutinitas

harus diteruskan karena karyawan yang sempurna dengan informasi yang

berlimpah tidak akan memberikan kontribusi pada keberhasilan usaha

apabila mereka tidak dimotivasi untuk bertindak selaras dengan tujuan

perusahaan.

S1 Manajemen Universitas Pamulang

3
Modul Balance Score Card

Tujuan Pembelajaran 1.2:

Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan Balanced Scorecard

1. Kepuasan pekerja

Pekerja yang puas merupakan pra-kondisi bagi meningkatnya

produktivitas, daya tanggap, mutu dan layanan pelanggan. Oleh karena itu,

perusahaan yang ingin mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi

perlu memiliki pelanggan yang dilayani oleh pekerja yang terpuaskan oleh

perusahaan.

2. Retensi pekerja

Perusahaan membuat investasi jangka panjang dalam diri para pekerja,

sehingga setiap kali ada pekerja berhenti yang bukan atas keinginan

perushaan merupakan suatu kerugian modal intelektual bagi perusahan.

Pekerja yang bekerja dalam jangka yang lama dan loyal membawa nilai

nilai perusahaan, pengetahuan tentang berbagai proses organisasional dan

diharapkan sensitivitasnya terhadap kebutuhan pelanggan. Retensi pekerja

pada umumnya diukur dengan persentase keluarnya pekerja yang

memegang jabatan kunci.

3. Produktivitas pekerja

Produktivitas pekerja adalah suatu ukuran hasil, dampak keseluruhan

usaha peningkatan moral dan keahlian pekerja, inovasi, proses internal dan

kepuasan pelanggan. Tujuannya adalah membandingkan keluaran yang

dihasilkan oleh pekerja dengan jumlah pekerja yang dikerahkan untuk

menghasilkan keluaran tersebut. Ukuran produktivitas yang paling

sederhasan adalah pendapatan per pekerja. Dengan semakin efektifnya

S1 Manajemen Universitas Pamulang

4
Modul Balance Score Card

pekerja dalam menjual lebih banyak produk dan jasa dengan nilai tambah

yang meningkat, pendapatan per pekerja seharusnya juga meingkat.

Framework Balanced Scorecard

S1 Manajemen Universitas Pamulang

5
Modul Balance Score Card

C. SOAL LATIHAN/TUGAS

1. Jelaskan definisi pembelajaran dan pertumbuhan secara umum !

2. Jelaskan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan balanced scorecard !

3. Gambarkan dan jelaskan Framework Balanced Scorecard!

D. DAFTAR PUSTAKA

1. Kaplan R.S. & Norton, D.P.; The Balanced Scorecard, Translating Strategy

into Action, 1996

2. Mulyadi, Balanced Scorecard, 2001

S1 Manajemen Universitas Pamulang

6