Unit Security dan Parkir

RS Sehat Sentosa
  1 Agung Huda Bayu Anggoro 20191030001
 2 Desti Ariyani 20191030002
 3 Fahmy Abdul Haq 20191030003
 4 Fiany Calista Wahyudiana 20191030004
Kelompok 1  5 Gita Maera Nurjanah 20191030005
 6 Indah Khairunnisa 20191030006
 7 Intan Mupangat 20191030007
 8 Luthfiatin Najwa 20191030008
  RS Sehat Sentosa adalah RS tipe B di Kabupaten Sejahtera Provinsi
DIY. Mengingat posisinya yang dekat dengan daerah wisata budaya
maupun alam, RS ini sering kedatangan pasien dan tamu dari luar
daerah bahkan mancanegara. Sebagaimana diketahui, satpam dan
petugas parkir adalah staf yang pertama kali ditemui oleh pasien
dan keluarganya. RS mengevaluasi masih adanya kendala bahasa
pada para petugas non-medis lini pertama. Di sisi lain, satpam dan
pengelolaan parkir RS sebagian besar menggunakan tenaga

Kasus outsourcing dan belum bisa memberikan pelayanan yang ramah

seperti petugas Bank sebagaimana diharapkan pemilik RS.

 Terjadi beberapa kasus kehilangan barang di parkiran, mulai dari

helm, tas, sandal, jaket dan berbagai barang bawaan pengunjung.
Pengunjung tidak tau harus melaporkan ke mana atas kejadian ini.
Sementara satpam dan petugas parkir saling melempar tanggung
jawab ketika ada pengunjung yang melapor. Hal ini menyebabkan
menurunnya capaian penilaian pada survey kepuasan pelanggan.
 1. Security RS Menyelenggarakan secara universal Aspek
pengamanan fisik personal informasi dan penanganan di
Rumah sakit
2. Petugas Parkir: Menjaga keamanan dan kerapian seluruh
kendaraan milik pengunjung dan karyawan rumah sakit yang
peran dan fungsi parkir di area parkir Rumah Sakit

security dan parkir 3. Manajemen Perpakiran menciptakan pengelolaan parkir yang

dalam meberikan nyaman dan aman tidak hanya pada pasien namun juga
pengunjung dan dokter
value added pada
mutu pelayanan RS 4. Portal utama ke RS

5. staf yang pertama kali ditemui oleh pasien dan keluarganya.

RS mengevaluasi masih adanya kendala bahasa pada para
petugas non-medis lini pertama
  Menerapkan wilayah bebas rokok
 Melayani pasien dan pengunjung rumah sakit sesuai tugasnya
dengan ramah dan sopan.

 Memempermudah prosedur misalnya Jika terdapat tiket yang

peran dan fungsi hilang dilakukan pengecekan surat STNK dan laporkan pada
petugas keamanan.
security dan parkir
dalam meberikan  Mengarahkan pasien ke tujuannya. Membuat pengunjung lebih
value added pada mudah dan lebih nyaman sehingga meningkatkan kepuasan
mutu pelayanan RS pasien.
 Kehilangan barang langsung di tuliskan di tempat parkir bahwa
tanggung jawab barang merupakan tanggung jawab pasien
sendiri.

 Ada tempat tersendiri untuk barang yang hilang lost and found.
  Biaya teknologi yang semakin meningkat dan akan lebih murah jika perusahaan tidak
berinvestasi lagi tetapi menyerahkannya kepada pihak ketiga dalam bentuk
outsourcing yang lebih murah dikarenakan outsourcer dapat dibagi ke beberapa
perusahaan.

 Meningkatkan fokus bisnis perusahaan (bisnis inti) dengan skala lebih luas.
Pelaksanaan oprasional lainnya dilakukan oleh perusahaan outsourcing yang telah
Kelebihan berpengalaman di bidangnya. Dengan melakukan outsourcing, maka perusahaan

Outsourcing dapat berkonsentrasi secara penuh dalam menangani bisnis intinya.

 Dengan melakukan outsourcing, perusahaan menjadi lebih flexibel, lebih dinamis,

dan lebih baik. Perusahaan dapat melakukan perubahan dengan cepat untuk
memenuhi perubahan kesempatan sesuai dengan kondisi yang ada.

 Dengan melakukan outsourcing, segala resiko pekerjaan, ketenagakerjaan,

kriminalitas, dan resiko lainnya menjadi resiko perusahaan penyedia jasa outsourcing.

 Jasa yang diberikan oleh outsourcer lebih berkualitas dibandingkan dikerjakan sendiri
secara interna.
  Kehilangan kendali atau kontrol terhadap sistem dan data
karena bisa saja pihak outsourcer menjual data ke pesaing.

 Menjadi sangat bergantung pada pihak luar sehingga sanagat

Kekurangan sulit bagi perusahaan untuk mengambil alih kembali sistem
OutSourcing yang sedang berjalan.

Jelaskan bagaimana mengelola
pegawai outsourcing terkait
dengan visi misi RS serta
rencana RS yang akan
melakukan persiapan akreditasi
versi KARS 2012 dalam 1 tahun
ke depan!
a. Rekruitmen pegawai harus melakukan persetujuan hitam di
atas putih terdapat kriteria yang jelas yang dibutuhkan oleh
Rumah Sakit
b. Jadi ada kontrol dalam pegawai outsourcing agar sesuai
dengan visi misi RS
c. Harus menyinggung terkait dengan patient safety dan service
excellent
d. Sejalan dengan pedoman akreditasi KARS 2012 terkait
kualifikasi dan pendidikan staf
e. Menjaga ketertiban pasien dan pengunjung rumah sakit
dalam memnuhi peraturan tidak merokok dan meludah
sembarangan di area rumah sakit. (Dalan Pendidikan pasien
dan keluarga)
 a. Customer service yang good looking and good manner dan
informatif.
b. Membuat security dan parking service beserta penanggung
jawab parkir

Bagaimana mengelola c. Mempunyai seragam yang serasi dan terdapat Identitas

keluhan pelanggan pegawai yang jelas

dan meningkatkan d. Dokumentasi keluhan yang diterima sehingga bisa mebuat

service excellent? peta masalah.
e. Pembuatan kontrak ke penyedia jasa outsourcing untuk
Melakukan evaluasi rutin kepada penyedia jasa outsourcing
dalam hal peningkatan mutu
  Bagaimana kualifikasi pemilihan security?
Diskusi  Proses atau step pemilihan outsourcing?