Nama : Reza Hasbih Prayogi

Nim : 0505171006

Asuransi syriah VI A

UAS Manajemen Operasional Perusahaan Asuransi

1. Jekaskan bagaimana SOP dalam perusahaan asuransi !

2. Jelaskan 5 dimensi kualitas pelayanan !

3. Jelaskan 5 manfaat dalam penerapan strategi lokasi perusahaan !

4. Jika anda menjadi seorang pengusaha, dalam hal perekrutan pegawai, berikan 2 hal

penting yang menjadi tolok ukur dalam memustuskan pegawai mana yang akan anda

pilih !

5. Jelaskan bagiamana kondisi kualitas SDM di era globalisasi saat ini !

Jawab :

1. Missal nya SOP pada Klaim asuransi kendaraan :

setiap perusahaan asuransi umum memiliki Standar Operasional Prosedur (SOP)
mengenai penyertaan bukti pembayaran premi.
"Begitu nasabah tanda tangan, permohonannya diproses oleh pihak asuransi. Nasabah
akan membayar premi dengan berbagai cara. Kalau secara tunai, tanda terima yang
menyatakan bahwa nasabah sudah bayar bisa dalam bentuk kuitansi atau tanda terima
lain," jelas Abidir
Ditambahkannya, apabila nasabah membayar premi secara transfer maka bukti transfer
tersebut yang akan menjadi bukti pembayarannya, hampir sama fungsinya dengan
kuitansi.
Bukti bayar premi tersebut bisa berbeda-beda dan sudah diatur tergantung aturan dan
kebijakan perusahaan asuransi.
Secara umum, menurut Abidir, OJK tidak mengatur mengenai hal itu. Sebab bergantung
pada SOP perusahaan.
 "OJK sendiri hanya mengatur tentang underwriting. Untuk memastikan pembayaran
tersebut masuk ke asuransi, nasabah harus memastikan datang ke asuransi minta print
bukti bayar dari transfer itu," imbuhnya.
Underwriting sendiri yaitu sebuah bagian dalam organisasi perusahan asuransi baik
asuransi umum ataupun asuranasi jiwa, yang memiliki tugas serta tanggung jawab dalam
hal menilai dan menafsirkan premi, dan sebuah risiko yang dimiliki oleh calon
tertanggung untuk dapat nantinya ditentukan kelayakan sebuah risiko tersebut ditanggung
atau tidak.
Lebih lanjut, dikatakannya setiap perusahaan sudah memiliki rekening penampungan
sendiri di salah satu bank. Nasabah hanya membayar premi di rekening bank yang sudah
ditentukan. Terkait Perusahaan negara ini yang tidak terafiliasi dengan bank, menurutnya
bukan masalah sebab, Perusahaan dapat bekerjasama dengan lembaga keuangan lainnya
untuk pembayaran premi

2.

 Tangibility – kewujudan, seberapa baik physical evidence yang ada pada layanan.

Layout ruangan, kerapihan frontline, kecanggihan alat , dan lain-lain
 Empathy – seberapa baik staf pelayanan kita memahami kesulitan pelanggan. hal ini
tercermin dari keramahannya, kemauan untuk mendengarkan keluhan dan layanan
lain yang diberikan.
 Responsiveness – kecepattanggapan, yaitu seberapa cepat staf kita menanggapi
keluhan, permintaaan produk, dan pemberian informasi .
 Reliability – kehandalan, yaitu seberapa konsisten perusahaan memberikan kualitas
seperti yang dijanjikan kepada pelanggan.
 Yang terakhir, Assurance atau keyakinan, yaitu seberapa yakin pelanggan bahwa
kita mampu mendeliver pelayanan dengan kualitas tertentu.

3.
1. Lebih Hemat Biaya Transportasi
Salah satu faktor yang menentukan harga produk atau barang adalah biaya operasional
yang menyertainya. Harga minimum adalah harga bahan yang digunakan untuk
membuatnya. Selanjutnya ada biaya jasa pembuatan dan juga biaya transportasi yang
tidak sedikit dan cukup menyumbang harga ritel di masyarakat.
Kalau Anda membeli gudang di lokasi yang strategis dan dekat sekali dengan pabrik,
biaya untuk transportasi ini akan rendah. Sehingga biaya dari pabrik ke gudang bisa
dipotong. Selanjutnya biaya dari gudang ke zona distribusi yang dekat juga memangkas
biaya yang dibebankan. Dampaknya harga barang ritel lebih murah di pasaran.

2. Proses Stocking Bisa Berjalan Cepat

Kalau gudang berada di lokasi yang strategis, dekat dengan jalan tol, dekat dengan zona
distribusi, hingga dekat dengan pusat produksi, proses stocking bisa berjalan dengan
lancar. Hal ini bisa terjadi karena lalu-lintas barang berjalan dengan cepat dan tidak
membutuhkan waktu lama.

Coba bayangkan kalau gudang post produksi berada di kawasan Bekasi lalu pabrik
berada di Sidoarjo. Tentu butuh waktu lama untuk menunggu stocking barang masuk dan
menginformasikan pada toko yang menerima barang.

3. Distribusi Produk Cepat

Salah satu manfaat memilih gudang di lokasi yang strategis adalah distribusi produk yang
cepat. Karena produk yang dihasilkan biasanya akan masuk gudang dahulu baru
disebarkan ke zona distribusi yang dimiliki. Kalau ada jeda selama beberapa hari dalam
proses ekspedisi, produk tidak akan bisa segera dipasarkan.
Itulah kenapa memiliki gudang dengan lokasi strategis sangat penting. Entah itu gudang
dekat dengan pusat produksi atau pusat distribusi sehingga proses stocking bisa berjalan
dengan lancar dan barang tidak lama berada di dalam kendaraan ekspedisi.

4. Mudah Melakukan Pengontrolan

Kalau lokasi berada di kawasan strategis apalagi dekat dengan pusat produksi dan kantor,
pengecekan bisa berjalan dengan lancar. Apabila barang yang disimpan satu jenis saja
dan tidak banyak, mungkin pengontrolan tidak akan jadi masalah. Namun, kalau
barangnya banyak dan beragam, tentu menimbulkan masalah tersendiri.
 Beberapa gudang modern sudah dilengkapi dengan kantor di dalamnya. Jadi, begitu
barang datang dan pergi, stocking bisa langsung dilakukan secara realtime.

5. Bisa Jadi Lahan Investasi

Membeli dan memiliki gudang di lokasi yang strategis tentu memberikan cukup banyak
manfaat. Tidak hanya jangka pendek saja, tapi juga jangka panjang seperti untuk
investasi. Saat ini )mungkin gudang hanya difungsikan untuk penyimpanan saja. Di
kemudian hari mungkin bisa dijual lagi dengan harga lebih tinggi dari harga beli. Apalagi
kalau dekat dengan tol dan pusat kota.

4. Jika anda menjadi seorang pengusaha, dalam hal perekrutan pegawai, berikan 2 hal
penting yang menjadi tolok ukur dalam memustuskan pegawai mana yang akan anda
pilih !

jawab
1) Menentukan Minat beserta kemampuan
Kriteria pertama yang harus diketahui adalah dengan mencari
pekerjaan berdasarkan dengan minat serta kemampuan yang dimiliki
karyawan. Untuk memilih sebuah pekerjaan, memiliki kemampuan dalam
bidang tersebut memang menjadi kriteria yang paling penting agar dapat
menunjang kualitas nantinya.
2) Suasan di tempat kerja
Kenyaman dan fasilitas yang memadai dapat meningkatkan kualitas kerja
karyawan dan kemapuan berionovasi.
3) Gaji yang diperoleh
Menentukan gaji karyawan sesuai dengan apa yang dia kerjakan di
bidangnya dan kemampuan bekerja ,kemudian memberikan uang
tambahan seperti uang tunjangan berupa THR di hari lebaran.
 4) Pengembangan diri
5) Menentukan kepribadian karyawan

5. 1). Ketimpangan antara jumlah kesempatan kerja dan angkatan kerja.

2). Tingkat pendidikan angkatan kerja yang ada masih relatif rendah.
Kedua masalah tersebut menunjukkan bahwa ada kelangkaan kesempatan kerja dan
rendahnya kualitas angkatan kerja secara nasional di berbagai sektor ekonomi. Lesunya
dunia usaha akibat krisis ekonomi yang berkepanjangan sampai saat ini mengakibatkan
rendahnya kesempatan kerja terutama bagi lulusan perguruan tinggi. Sementara di sisi
lain jumlah angkatan kerja lulusan perguruan tinggi terus meningkat. Kesempatan kerja
yang terbatas bagi lulusan perguruan tinggi ini menimbulkan dampak semakin banyak
angka pengangguran sarjana di Indonesia.