KUALITAS

&
KETERAMPILAN PERSONAL
Kualitas Personal
• Dalam memberikan PFA ini, terdapat 2
kualitas personal yang perlu ditampilkan
oleh penyedia layanan dalam interaksinya
dengan orang yang memerlukan
dukungan
 HADIR
Sebagai penyedia layanan kita dituntut
untuk hadir secara utuh saat membantu
atau mendampingi orang yang memerlukan
dukungan.
Memberikan perhatian dan ketulusan
 Empati
• Empati dapat diartikan sebagai memahami
orang lain dari sudut pandang orang tersebut.
• Empati yang dirasakan harus dapat
diekspresikan melalui proses komunikasi baik
verbal maupun non – verbal.
• Empati berarti mampu menyingkirkan nilai-
nilainya sendiri namun juga tidak boleh sampai
larut dalam dalam nilai‐nilai orang tersebut.
 Keterampilan Personal
• Dalam memberikan PFA ini, terdapat
beberapa keterampilan personal yang
perlu dikuasai oleh penyedia layanan
 Mendengar Aktif
• Mendengar aktif merupakan sebuah cara
mendengarkan dan menanggapi orang lain
yang bertujuan meningkatkan saling
pengertian.
Parafrase: menyampaikan isi pesan
dengan ringkas, merefleksikan pesan yang
ingin disampaikan,fokus pada perasaan
dan makna cerita, gunakan kalimat sendiri.
 JOY OF GIVING
Bahagia karena memberikan
sesuatu “menolong”
 Membangun Hubungan yang
Membantu
• Fokus & bertujuan
• Bukan karena alasan personal/sosial
• Profesional
• Kerahasiaan
• Etis
• Dibangun dalam pemecahan masalah, pencapaian tujuan
& pemberian dukungan
• Perencanaan
• Mengkomunikasikan penerimaan, kepedulian &
kehangatan
• Berdasarkan kebutuhan orang yang dibantu bukan
penolong
• Temporer & berakhir ketika tujuan tercapai
 Keterampilan Hubungan yang
Membantu
• Identifikasi perasaan
• Demonstrasi empati
• ‘Starting where the person is’
• Menampilkan respek & menghindari penilaian
• Memberdayakan
• Hadir & Berada
• Validasi & Afirmasi
• Mengkomunikasikan penerimaan positif
• Membedakan orang dari perilaku
• Membedakan perasaan dari perilaku/tindakan
 Terima kasih !

i
Pusat Krisis
Untuk Info Fakultas Psikologi UI
Kampus UI Depok
Lebih Lanjut Telp/fax: 021-7873745
E-mail:pusat.krisis@ui.ac.id
 Itsi bitsi spider
• Binatang kecil naik tembok yang tinggi
• Hujan turun .....
• Binatang pun jatuh ...
• Matahari bersinar
• Hujanpun berhenti
• Binatang kecil naik tembok kembali