PEMASARAN

YANG BERORIENTASI
PELANGGAN
BAB 9
Deskripsi
Bab ini menjelaskan secara singkat mengenai definisi
pemasaran, sifat pemasaran, fungsi pemasaran, jenis-jenis
utilitas, evolusi konsep pemasaran, pengembangan strategi
pemasaran, lingkungan pemasaran, dan pentingnya
pemasaran untuk bisnis dan masyarakat.

2
Pemasaran melibatkan Perencanaan dan
pelaksanaan pengembangan, Penetapan
harga, Promosi, dan Distribusi ide, barang,
dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang
memuaskan individu dan tujuan organisasi.

3
Sifat Pemasaran
Bagian penting dari setiap usaha bisnis, pemasaran ; adalah sekelompok aktivitas
yang dirancang untuk mempercepat transaksi dengan membuat, mendistribusikan,
menentukan harga, dan mempromosikan barang, jasa, dan ide (Ferrel et al, 2020).

Kegiatan ini menciptakan nilai dengan memungkinkan individu dan organisasi untuk
mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan. Bisnis tidak dapat
mencapai tujuannya kecuali jika memberikan sesuatu yang dihargai pelanggan

4
Fungsi Pemasaran
Pemasaran berfokus pada • Penyimpanan
serangkaian aktivitas kompleks • Penilaian
yang harus dilakukan untuk
• Pembiayaan
mencapai tujuan dan
menghasilkan pertukaran. • Riset pemasaran

Kegiatan tersebut antara lain; • Pengambilan risiko

• Membeli

• Menjual

5
Figure 9.1
Proses Pertukaran

Sumber: Ferrel et al. , 2020

6
Utilitas: Nilai Tambah oleh Pemasaran
Pride et al (2019) mengatakan bahwa Utilitas merupakan kemampuan barang
atau jasa untuk memuaskan kebutuhan manusia.
IPhone terbaru, Sepatu atletik Nike Air Max Excellerate, atau mobil mewah
Mercedes-Benz semuanya memuaskan kebutuhan manusia. Jadi, masing-
masing memiliki kegunaan.
Ada empat jenis utilitas , yaitu:

1. Utilitas Bentuk.
2. Utilitas Tempat
3. Utilitas Waktu
4. Utilitas Kepemilikan

7
Evolusi Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran mungkin tampak seperti pendekatan yang jelas untuk
menjalankan bisnis dan membangun hubungan dengan pelanggan.
Namun, pebisnis tidak selalu fokus pada pelanggan saat mereka membuat
dan menjalankan bisnis. Banyak perusahaan gagal untuk memahami
pentingnya hubungan pelanggan dan gagal menerapkan strategi
pelanggan.
1. Orientasi Produksi.
2. Orientasi Penjualan
3. Orientasi Pasar

8
 Mengembangkan Strategi Pemasaran

“ Untuk menerapkan konsep pemasaran

manajemen hubungan pelanggan, bisnis perlu
dan

mengembangkan dan mempertahankan strategi

pemasaran, rencana tindakan untuk
mengembangkan, harga, mendistribusikan, dan
mempromosikan produk yang memenuhi kebutuhan
spesifik Pelanggan

9
“
Definisi ini memiliki dua komponen utama:

- Memilih Target pasar

- Mengembangkan Bauran pemasaran yang

tepat untuk memenuhi target pasar.

10
1. Memilih Target pasar (Targetting)
Sebuah pasar adalah sekelompok orang yang memiliki kebutuhan, daya beli,
keinginan dan wewenang untuk membelanjakan uang atas barang, jasa, ide.
Target pasar adalah kelompok konsumen yang lebih spesifik yang
membutuhkan dan ingin perusahaan memfokuskan upaya pemasaran.
Pasar target dapat lebih tersegmentasi ke pasar bisnis dan pasar konsumen.

2. Segmentasi Pasar (Segmenting).

Segmentasi pasar adalah proses pengelompokkan pasar.

11
 Tabel 9.1
Dasar-Dasar Segmentasi Pasar

Sumber: William Pride, 2019

12
Marketing Mix
Bauran pemasaran mengacu pada empat kegiatan pemasaran yaitu
Produk, Harga, Distribusi, dan Promosi.
Perusahaan dapat mengontrol untuk mencapai tujuan tertentu
dalam lingkungan pemasaran yang dinamis.

13
Lingkungan Pemasaran

Ferrel et al (2020) mengatakan bahwa sejumlah

kekuatan eksternal secara langsung atau tidak
langsung mempengaruhi perkembangan strategi
pemasaran; kekuatan politik, hukum, regulasi, sosial,
kompetitif, ekonomi, dan teknologi berikut ini
meliputi lingkungan pemasaran.

14
 Figure 9.2
Marketing Mix dan Marketing Environment

Sumber : Ferrel et al , 2020

15
▸ Nickels et al 2019 juga mengatakan bahwa Manajer Pemasaran harus
menyadari Lingkungan sekitarnya ketika membuat keputusan bauran
pemasaran.

▸ Pemindaian lingkungan adalah proses mengidentifikasi faktor-faktor

yang dapat mempengaruhi keberhasilan pemasaran.

▸ Faktor-faktor tersebut dijabarkan melalui figure 9.3 berikut ini;

16
 Figure 9.3
Lingkungan Pemasaran

Sumber : Nickels et al., 2019

17
• Faktor Global

Dengan online, bisnis dapat menjangkau banyak konsumen

dunia dengan relatif mudah dan melakukan dialog dengan
mereka tentang barang dan jasa yang mereka inginkan.

Globalisasi menempatkan lebih banyak tekanan pada

mereka yang bertanggung jawab untuk memberikan produk
kepada pelanggan global.

18
• Faktor Teknologi
Perubahan teknologi yang paling penting juga berhubungan dengan
Internet. Menggunakan database konsumen, blog, situs jejaring sosial,
dan sebagainya, perusahaan dapat mengembangkan produk dan
layanan yang sangat sesuai dengan kebutuhan konsumen.

• Faktor Sosiokultural
Pemasar harus memantau tren sosial untuk menjaga hubungan dekat
mereka dengan pelanggan, karena pertumbuhan populasi dan
perubahan demografi dapat berdampak pada penjualan.

19
• Faktor Kompetitif
Tentu saja, pemasar harus memperhatikan lingkungan kompetitif yang
dinamis. Perusahaan brickand-mortar harus tetap waspada terhadap
persaingan online.

• Faktor Ekonomi
Pemasar harus memperhatikan lingkungan ekonomi

20
TERIMAKASI
H
Semoga bermanfaat

21