ASNAWATI, SE.

MM
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Mulawarman

17/09/2012 1
 Ruang Lingkup Pemasaran
 Kekuatan –kekuatan pendorong dinamika

pemasaran.
 Lima konsep yang menentukan keberhasilan

manajemen pemasaran.

17/09/2012 2
 Perusahaan membutuhkan strategi untuk
menyampaikan maksudnya kepada
konsumen.
 Adanya persaingan.
 Dunia terus berkembang.
 Peluang bisnis yang menguntungkan.

3
 Suatu proses sosial yang di dalamnya individu
dan kelompok mendapatkan apa yang
mereka butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan, menawarkan, dan secara bebas
mempertukarkan produk yang bernilai
dengan pihak lain.

4
• The American Marketing Association:
• The process of planning and executing the conception, pricing,
promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create
exchanges that satisfy individual and organizationa objectives.
• Process perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga,
promosi, dan pendistribusion gagasan, barang, dan jasa untuk
menciptakan pertukaran yang mampu memenuhi tujuan individu
dan organisasi

• Philip Kotler
• The art and science of choosing target markets and getting,
keeping and growing customers through creating, delivering, and
communicating superior customer values.
• Seni dan ilmu di dalam memilih target pasar dan mendapatkan,
memelihara dan mengembangkan para pelanggan melalui proses
penciptaan, penyampaian, dan pengkomunikasia nilai pelanggan
yang lebih baik

17/09/2012 5
 Barang
 Jasa
 Pengayaan pengalaman
 Peristiwa
 Orang
 Tempat
 Kepemilikan/properti
 Organisasi
 Informasi
 Gagasan

17/09/2012 6
17/09/2012 7
1. Kebutuhan dan Keinginan (Needs and Wants)
 Kebutuhan: menggambarkan tuntutan dasar
manusia.
Misal: sandang dan pangan
 Keinginan: kebutuhan yang telah diarahkan kepada
sasaran-sasaran spesifik yang dapat memenuhi
kebutuhan.
Misal: keinginan untuk memiliki barang mewah

17/09/2012 8
2. Produk (Products)

 Setiap tawaran yang dapat memuaskan

kebutuhan dan keinginan
 Barang, jasa, pengalaman, peristiwan, orang,
tempat, properti, organisasi, informasi, gagasan

3. Kepuasan Nilai (Values Satisfaction)

 Nilai: rasio antara manfaat dan biaya
 Kepuasan: abstrak

17/09/2012 9
4. Pertukaran (Exchange)
 Cara untuk mendapatkan produk dengan
menawarkan sesuatu sebagai gantinya.
 Lima syarat pertukaran:
 ada dua pihak, paling tidak
 masing-masing memiliki sesuatu yang bernilai
 mampu berkomunikasi dan menyerahkan sesuatu
 bebas untuk menerima atau menolak tawaran
 yakin bahwa bertransaksi merupakan hal yang tepat
dan diinginkan

17/09/2012 10
5. Pasar (Market)
 Tempat pasar (fisik) dan ruang pasar (digital)
 Pemasar (marketer)
 Prospek (prospect)

17/09/2012 11
 Kekuatan Kemasyarakatan Utama
◦ Teknologi informasi jaringan
◦ Globalisasi
◦ Deregulasi
◦ Privatisasi
◦ Persaingan yang meningkat
◦ Konvergensi industri
◦ Resistensi konsumen
◦ Transformasi eceran

17/09/2012 12
 Kemampuan Baru Konsumen
◦ Peningkatan yang berarti dalam hal daya beli
◦ Ragam barang dan jasa yang lebih banyak
◦ Sejumlah besar informasi hampir tentang apa saja
◦ Kemudahan yang lebih besar dalam memesan dan
menerima pesanan
◦ Kemampuan untuk membandingkan catatan
tentang produk dan jasa
◦ Suara yang lebih kuat untuk mempengaruhi teman
sepergaulan dan pendapat umum

17/09/2012 13
 Penyesuaian Diri Perusahaan
◦ Perekayasaan ulang
◦ Mendapatkan sumber luar
◦ E-commerce
◦ Tolok ukur (benchmarking)
 Mempelajari “pelaku bisnis kelas dunia”
◦ Aliansi
◦ Pemasok mitra
◦ Berpusat pada pasar
◦ Global dan lokal
◦ Terdesentralisasi

17/09/2012 14
 Kemampuan Baru Perusahaan
◦ Pemasar dapat menggunakan internet sebagai saluran informasi dan penjualan yang
kuat
◦ Para peneliti dapat mengumpulkan informasi yang lebih lengkap dan kaya tentang
pasar pelanggan, prospek, dan pesaing
◦ Para manajer dapat mempermudah dan mempercepat komunikasi internal di antara
pegawai dengan menggunakan internet
◦ Perusahaan juga dapat mempermudah serta mempercepat komunikasi eksternal di
antara pelanggan
◦ Pemasaran target dan komunikasi dua arah menjadi lebih mudah
◦ Pemasar dapat mengirimkan iklan, kupon, sampel, dan informasi kepada pelanggan
◦ Perusahaan dapat menjangkau pelanggan yang sedang bepergian dengan mobile
marketing
◦ Perusahaan dapat memproduksi barang-barang yang didiferensiasikan secara
individu, baik yang dipesan secara pribadi melalui telepon, atau secara online
◦ Manajer dapat memperbaiki pembelian, perekrutan, pelatihan, dan komunikasi
internal serta eksternal
◦ Pembeli korporat bisa melakukan penghematan
◦ Perusahaan juga dapat merekrut karyawan baru secara online

17/09/2012 15
Ada 5 konsep pemasaran yang dilakukan organisasi
dalam menjalankan pemasaran mereka:
1. Konsep Produksi
◦ Konsumen akan lebih menyukai produk yang tersedia
secara luas dan murah
2. Konsep Produk
◦ Konsumen akan lebih menyukai produk yang
menawarkan kualitas baik, berkinerja, atau inovatif
3. Konsep Penjualan
◦ Konsumen dan pelaku bisnis, jika dibiarkan, mereka
tidak akan membeli dalam jumlah yang memadai . Oleh
sebab itu perusahaan haruslah melakukan usaha
penjualan dan promosi yang agresif.

17/09/2012 16
 Beda Konsep Penjualan dan Konsep
Pemasaran
Konsep Hal

Titik Mulai Fokus Maksud Akhir

Penjualan Pabrik Produk Menjual dan Laba melalui jumlah

mempromosikan penjualan

Pemasaran Target pasar Kebutuhan Pemasaran Laba melalui

pelanggan terintegrasi kepuasan
pelanggan

17/09/2012 17
4. Konsep Pemasaran
◦ Kunci untuk mencapai tujuan perusahaan
mencakup usaha perusahaan untuk menjadi lebih
efektif daripada para pesaingnya dalam hal
menciptakan, menyampaikan, dan
mengkomunikasikan nilai manfaat bagi konsumen
kepada pasar sasaran yang ditetapkan.

17/09/2012 18
 Konsep Pemasaran Holistik (Terpadu)
◦ Semua departmen di perusahaan bekerja sama
untuk melayani kepentingan pelanggan
◦ Dua level:
 Berbagai fungsi pemasaran: tenaga penjualan,
periklanan, pelayanan pelanggan, manajemen produk,
riset pemasaran
 Pemasaran harus dirangkul oleh departemen-
departemen lain

17/09/2012 19
 Konsep Pemasaran Holistik (Terpadu)

17/09/2012 20
 Konsep Bauran Pemasaran (Marketing mix)
Sekumpulan alat pemasaran yang digunakan
perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran
pada pasar sasaran.
Alat pemasaran 4P
Product
Price
Promotion,
Place

17/09/2012 21
 Konsep Bauran Pemasaran

17/09/2012 22
 Konsep Pemasaran Sosial/Masyarakat
◦ Meyakini bahwa tugas perusahaan adalah
menetapkan kebutuhan, keinginan, dan minat dari
pasar sasaran dan memberikan kepuasan yang
diinginkan secara lebih efektif dan efisien
dibandingkan pesaing dengan tetap memelihara
atau meningkatkan kesejahteraan konsumen dan
masyarakat.
 Pertimbangan sosial dan etis ke dalam pemasaran

17/09/2012 23
 Mengembangkan strategi dan rencana
pemasaran
 Menangkap pemahaman (atau gagasan)
pemasaran
 Berhubungan dengan pelanggan
 Membangun merek yang kuat
 Membentuk penawaran pasar
 Menghantarkan nilai
 Mengkomunikasikan nilai
 Menciptakan pertumbuhan jangka panjang

17/09/2012 24