MANAJEMEN

PEMASARAN

S
Ruang Lingkup Pemasaran
1) Suatu fungsi organisasional dan
seperangkat proses untuk
menciptakan, mengkomunikasikan
dan menyerahkan nilai kepada
pelanggan dan mengelola hubungan
pelanggan dengan cara yang
menguntungkan perusahaan (AMA)

2) Adalah proses sosial dan manajerial

dimana individu dan kelompok
mendapatkan kebutuhan dan
keinginan mereka dengan
menciptakan, menawarkan dan
bertukar sesuatu yang bernilai satu
sama lain (Kotler)
 Pertukaran & Transaksi

Ø Sedikitnya terdapat dua pihak yang terlibat

Ø Setiap pihak harus memiliki sesuatu yang

diinginkan pihak lainnya
Ø Mampu untuk berkomunikasi dan menyelesaikan
pertukaran
Ø Bebas menerima / menolak tawaran dari pihak
lain

Ø Keduanya harus memiliki keinginan untuk

melakukan kesepakatan dengan pihak lain
 Marketing Objects

a) Barang (Goods) f) Tempat (Places)

b) Jasa (Services) g) Properti (Properties)

c) Peristiwa (Events) h) Organisasi

(Organizations)
d) Pengalaman
(Experiences) i) Informasi
(Informations)
e) Orang (Persons)
j) Ide (Ideas)
Konsep Inti Pemasaran
Keterangan :

① Kebutuhan : Keadaan merasa tidak memiliki kepuasan

dasar, seperti makanan, pakaian,keamanan, dll

② Keinginan : Hasrat untuk memuaskan kebutuhan tersebut,

seperti butuh makan ingin nasi, butuh pakaian ingin merk
Executive, butuh gengsi ingin Lamborghini, dll

③ Permintaan : Keinginan atas sesuatu yang didukung oleh

daya beli.

④ Produk : Sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memenuhi

kebutuhan dan keinginan, bisa berupa barang atau jasa.

⑤ Nilai, Biaya dan Kepuasan : Kemampuan suatu produk

untuk memenuhi kepuasan pelanggan bergantung pada
biaya yang dikeluarkan.
⑥ Pertukaran : Cara mendapatkan suatu produk yang diinginkan
dari orang lain dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya.

⑦ Pasar : Terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki

kebutuhan atau keinginan tertentu, serta mau dan mampu
turut dalam pertukaran untuk memenuhinya.

⑧ Pemasaran : Kegiatan manusia dalam hubungannya dengan

pasar.

⑨ Pemasar : Orang yang mencari sumber daya dari orang lain

dan mau menawarkan sesuatu yang bernilai untuk itu.
 Manajemen Pemasaran

S Seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan,

menjaga dan menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul.

S Proses perencanaan dan pelaksanaan dari perwujudan,

pemberian harga, promosi dan distribusi dari barang, jasa
dan ide, untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok
sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi.
 Evolusi Bisnis & Pemasaran

Ø Kemajuan tekhnologi yang memudahkan proses transaksi

Ø Proses globalisasi yang mengurangi hambatan antarnegara

karena revolusi tekhnologi, komunikasi dan informasi

Ø Deregulasi perekonomian di berbagai negara untuk

menciptakan situasi persaingan yang lebih bebas dan
peluang pertumbuhan yang lebih banyak
Ø Proses Privatisasi, dimana
negara tidak lagi menguasai
mayoritas aset produktif,
namun mendorong aktivasi
ekonomi sektor swasta

Ø Peningkatan pendapatan dan

pemberdayaan masyarakat
membuat mereka menuntut
kualitas produk yang lebih baik

Ø Semakin meningkatkan
kustomisasi produk
Ø Peningkatan persaingan yang
semakin ketat
Ø Terjadinya Konvergensi
industri, dimana batas suatu
industri semakin kabur karena
perusahaan mencari dan
menciptakan peluang,
walaupun tidak berhubungan
dengan bisnis terdahulu
Ø Transformasi industri ritel
menjadi hypermarket
Ø Terjadinya disintermediasi,
dimana produsen tidak lagi
membutuhkan bantuan
perantara dalam proses
pemasaran
 Konsep Pemasaran Perusahaan

S Konsep berwawasan Produksi : Berpendapat bahwa konsumen

akan lebih menyukai dan memilih produk yang tersedia secara
luas, mudah didapat dan murah. Manajer fokus untuk mencapai
efisiensi produksi yang tinggi dengan cakupan distribusi yang luas.

S Konsep berwawasan Produk : Berpendapat bahwa konsumen

akan memilih produk yang berkualitas tinggi, kinerja terbaik dan
memiliki fitur yang inovatif. Manajer fokus membuat produk yang
berkualitas superior dan diperbaiki secara kontinu.
S Konsep berwawasan Penjualan : Berpendapat bahwa organisasi
harus melakukan usaha penjualan yang agresif dan promosi yang
intensif agar konsumen membeli dalam jumlah cukup.

S Konsep berwawasan Pemasaran : Berpendapat bahwa kunci untuk

mencapai tujuan organisasi adalah memenuhi kebutuhan dan
keinginan pasar sasaran, serta memberikan kepuasan yang lebih
dibandingkan pesaingnya.
S Konsep berwawasan Pemasaran
Holistik : Berpendapat bahwa
perusahaan harus menyeimbangkan
empat hal berikut :
a) Relationship Marketing, yang bertujuan
untuk membangun hubungan timbal
balik yang memuaskan antar semua
pihak yang terlibat
b) Integrated Marketing, yang bertujuan
untuk membangun program-program
pemasaran yang terintegrasi untuk
menciptakan, mengkomunikasikan dan
memenuhi nilai-nilai konsumen
c) Internal Marketing, yang menjamin
bahwa semua bagian dalam perusahaan
akan bekerja sebaik mungkin demi
meningkatkan kepuasan konsumen
d) Social Responsibility Marketing, yaitu
tanggung jawab sosial perusahaan
terhadap lingkungan dan masyarakat
Konsep Pemasaran Fundamental

S
 S Needs : Hal-hal yang diperlukan
manusia untuk tetap hidup.
Needs, S Wants : Hal-hal yang kita inginkan
Wants, tapi tidak harus dipenuhi.

Demand S Demand : Keinginan untuk produk

tertentu, yang didukung oleh
kemauan dan kemampuan untuk
membayar harganya.

Needs : Makanan

Wants : Ayam goreng

Demand : KFC
 Segmentasi Pasar

Adalah membagi pasar menjadi pembeli yang kebutuhan, karakteristik atau

perilakunya berbeda dan mungkin membutuhkan produk atau bauran
pemasaran terpisah.
Tahapan Segmentasi Pasar :
S Pengumpulan data yaitu melakukan penelitian berupa survey, diskusi dan
juga teknik lainnya, untuk mendapatkan variabel pada tiap jenis
segmentasi.
S Analisis, Setelah semua data didapat Anda dapat mengolah data tersebut
dan menganalisis hasil dari pengumpulan data yang akan disesuaikan
dengan strategi pemasaaran.
S Penyusunan, perusahaan mengelompokkan hasil dari analisis dan pada
tahap ini hasil akan tersaring, manakah produk yang sesuai dan juga mana
pasar yang sesuai.
 Targetting

Adalah suatu tindakan mengevaluasi keaktifan daya tarik setiap segmen pasar dan
memilih salah satu atau lebih dari segmen pasar tersebut untuk dimasuki.
Pola menentukan target market :
a) Single Segment Concentration yaitu perusahaan dapat memilih satu segmen saja.
b) Selective Specialization yaitu perusahaan menyeleksi beberapa segmen. Segmen yang
dipilih mungkin tidak saling berhubungan atau membentuk sinergi, tetapi masing –
masing segmen menjanjikan uang.
c) Product Specialization yaitu perusahaan berkonsentrasi membuat produk khusus atau
tertentu demi membangun reputasi yang kuat.
d) Market Specialization yaitu perusahaan berkonsentrasi melayani berbagai kebutuhan
dalam kelompok tertentu.
e) Full Market Coverage yaitu perusahaan berusaha melayani semua kelompok dengan
produk yang dibutuhkan, yang hanya bisa dilakukan oleh perusahaan besar.
 Positioning

Adalah upaya untuk menciptakan pengalaman dan kesan yang baik (brand
image) kepada pelanggan pada produk tersebut.

The Golden Rules of Product (Kenna, 1985:37) :

a) Perusahaan perlu mengkuti trend dan dinamika pasar, seperti trend
teknologi, persaingan, sosial, dan ekonomi.
b) Perusahaan harus memfokuskan pada posisi teknologi dan kualitas.
c) Perusahaan harus mentargetkan produknya pada segmen pasar tertentu
misalnya pada segmen masyarakat atas, menengah atau bawah.
d) Perusahaan harus mau bereksperimen dengan tipe produk baru,
kemudian memperhatikan reaksi pasar.
 S Offering : Seperangkat
manfaat dari produk yang
ditawarkan pada
konsumen, terdiri dari
kombinasi produk, servis,
informasi dan
pengalaman.

S Branding : Nama, istilah,

tanda, simbol, atau
kombinasi dari semuanya,
untuk mengidentifikasi
barang / jasa / kelompok
penjual dan untuk
Offering & membedakan dari produk
pesaing.
Branding
 S Value : Kombinasi antara

Value & kualitas, servis dan harga

(Customer value triad)

Satisfaction S Satisfaction :
Pertimbangan komparatif
seseorang sebagai hasil
dari kinerja produk yang
dipersepsikan (Customer
perceived performance)
dibandingkan dengan
harapan seseorang
tentang produk yang
bersangkutan
 S Saluran Komunikasi :

Marketing Menyampaikan dan

menerima pesan-pesan
dari perusahaan dan dari
Channel pasar secara timbal balik
S Saluran Distribusi :
Memajang, menjual, atau
menyampaikan produk
kepada konsumen
S Saluran Servis :
Menuntaskan kegiatan
transaksi dengan pembeli
potensial, maupun
menerima dan melakukan
layanan yang diperlukan
oleh pembeli dari produk
 S Tawaran potensial

Competition S Produk Subtitusi

 a) Pengembangan strategi dan
rencana-rencananya
b) Memperoleh Marketing Insight,
yaitu segala sesuatu yang terjadi
baik internal maupun eksternal
perusahaan
c) Melaksanakan Customer
Relationship Marketing (CRM)
untuk memelihara hubungan
dengan pelanggan
d) Membangun merek yang kuat,
yang tidak hanya dikenal tapi juga
disukai oleh konsumen
e) Membentuk Market Offerings
yaitu menciptakan dan
memperkenalkan produk-produk
Tugas f)
baru secara kontinu
Mengkomunikasikan dan
mempromosikan product value
Manajemen g)
kepada konsumen
Mengusahakan terjadinya
Pemasaran pertumbuhan bisnis jangka
panjang