Introduction Public Relation

And Customer Care

Muhadi/S.7/ARS/2015

03/15/2021 1
Definisi Public Relation (PR)
o Moore (2004), Mendefinisikan PR sebagai
hubungan yang dibangun dengan masyarakat
luas, baik melalui publisitas khususnya
berkaitan dengan fungsi2 organisasi dan
berkaitan dengan usaha untuk menciptakan
opini publik dan citra yang menyenangkan.
o Kasali (2005), Mendefinisikan PR
Pendekatan strategis ke masyarakat
menggunakan konsep-konsep komunikasi.

03/15/2021 2
Overview Public Relation
Edward L.Berneys Public Relation
memliki 3 macam arti :
1. Memberikan Informasi Kepada
Masyarakat
2. Mengubah Sikap dan Prilaku
3. Mengintegrasikan sikap dan perbuatan

03/15/2021 3
Sejarah Perkembangan Public Relation
a) Zaman Publisitas (Tahun 1800 an)
Fokus Pada penyebaran informasi dan
mendapat perhatian, sifat komunikasi satu
arah. Kegunaan Reseach : dunia hiburan,
olahraga, marketing.
b) Zaman Informasi (Tahun 1900 an)
Kejujuran dan akurasi dari penyebaran info,
sifat komunikasi satu arah, kegunaan
research : Pemerintah, lembaga non profit,
lembaga bisnis
03/15/2021 4
Cont.
c) Zaman Advokasi (Pertengahan Tahun 1900)
Fokus : Mengubah sikap perilaku, sifat
komunikasi : dua arah. Research : Sikap dan
opini
d) Zaman Relasi (Hubungan) (Akhir Tahun
1900- sekarang)
Fokus : Pemahaman bersama dan
penyelesaian konflik. Sifat komunikasi :
dua arah. Research : Persepsi dan Nilai.

03/15/2021 5
Perkembangan : Urutan Waktunya
a) Tahap Retorika
b) Tahap Jurnalistik
c) Tahap Membangun Komunikasi dua arah
d) Tahap dunia tanpa batas

03/15/2021 6
Prospek Public Relations
o Public Relation pada Era Sekarang harus
mampu menggunakan dan
memanfaatkan kecanggihan tehnologi
komunikasi, berbagai media online dan
sarana jejaring sosial, seperti facebook,
twitter, blog, dan sebagainya.

03/15/2021 7
Esensi Public Relation
Sesuatu yang merangkum seluruh komunikasi
terencana, baik ke dalam maupun keluar
antara suatu organisasi dengan semua
khayalak dalam rangka saling pengertian.
 Dominick, posisi profesi Humas ada 3
komponen :
1) Opini Publik
2) Komunikasi
3) Fungsi Manajemen

03/15/2021 8
Masa Depan Public Relation
Public Relation Merupakan elemen
penting yang menentukan keberhasilan
organisasi secara positif, membangun
brand image atau reputasi di masyarakat
luas.

03/15/2021 9
Wawasan Profesi Public Relation
1. Tidak Hanya Teknikal PR akan tetapi
Manager PR.
2. Dari one way menjadi two way
3. Komunikasi dan kerjasama antar profesi

03/15/2021 10
Jenis Kegiatan Public Relation
a) Kegiatan Komunikasi Verbal : Menulis
Proposal, artikel, progree report,
presentasi, press release, rekomendasi,
jumpa pers, open house dll.
b) Kegiatan Komunikasi Non verbal :
Pameran, seminar, special event,
peneilitian, pers klipping dll.

03/15/2021 11
 3 Unsur Utama Public Relation
1) Memberikan keterangan kepada
masyarakat
2) Persuasi untuk merubah sikap dan
pandangan
3) Mengitegrasikan sikap dan pandangan
lembaga/organisasi dengan masyarakat.
(Edward L.Bernay).

03/15/2021 12
Sasaran Utama Public Relation
A. Internal Public Relation
1) Hubungan dengan karyawan
2) Hubungan dengan Pemegang Saham

03/15/2021 13
Media Komunikasi Internal PR
a) House Journal/Penerbitan Internal/Surat
Kabar Internal. House journal terdiri dari
5 bentuk : Bulletin, Newsletter,
Magazine, Tabloid Newspaper, Wall
Newspaper.
b) Iklan
c) Fotografi
d) Film dll

03/15/2021 14
Tujuan dan Fungsi PR
1) Tujuan Public Relation : Saling
pengertian ,percaya dan bekerjasama.
2) Fungsi Public Relation
a. Mengabdi kepada kepentingan
Umum
b. Memelihara komunikasi yang baik
c. Menjunjung tinggi moral dan tingkah
laku yang baik.

03/15/2021 15
Peran Public Relation
a) Penasehat Ahli (Kualifikasi dan
Pengalaman)
b) Fasilitator
c) Problem Solving
d) Teknisi Komunikasi

03/15/2021 16
Ruang Lingkup Public Relation
1) Publisitas
2) Pemasaran (Marketing)
3) Public Affairs
4) Manajemen Isu
5) Lobi
6) Relasi dengan Investor

03/15/2021 17
THANKS YOU

03/15/2021 18