PROFILE

NAMA Last Education JABATAN TERAKHIR

MUHAMMAD IQBAL GINTING Diploma 4 (D4) PENS Surabaya OFFICER 1 LEARNING AND
NIK. 925758 Teknik Elektro – Telekomunkasi DEVELOPMENT PROGRAM

TTL Organized Exp

P. SIANTAR, 13 JUNI 1992 KETUA BADAN EKSEKUTIF MAHASISWA
(BEM)

WORK EXPERIENCE CERTIFICATE

INTERNATIONAL
PEB 2013 – JUN 2013 : Technical Engineer • OVERSEAS TRAINING – WUHAN TIONGKOK
• SERTIFIKASI – CERTIFIED FIBER OPTIC
@Jakarta Timur
5 months TECHNOLOGIST (CFOT)

JUL 2013 – OKT 2016 : Supervisor Project NATIONAL

@Jakarta Utara • CISCO CERTIFIED NETWORK ASSOCIATE
3 years 4 months (CCNA)
• TRAINING OF TRAINER (TOT) CUSTOMER
SEP 2016 – AGU 2017 : OFF 2 Fiber Academy EXPERIENCE SMILE PROJECT
@Jakarta Pusat
11 months
LOCAL (TELKOM & TA)
SEP 2017 – MAR 2018 : OFF 2 Train,Brev.&Cert. • BINTAL PHASKAS
• TCOA
@HCM Head Office
4 months • SUPERVISORY MANAGEMENT
• BASIC LEADERSHIP
APR 2018 – NOW : OFF 1 Learning & Dev • BOOTCAMP EXPERTISE OSP FTTH
@HCM Head Office • TOT PT-2 & 3
2 years 8 months
• CAOB, etc
Komunikasi, Kehancuran atau Kebahagiaan ?

By Muhammad Iqbal Ginting

Off 1 Learning and Development
What Is Communication ?
Bentuk interaksi manusia yang saling
pengaruh mempengaruhi satu sama
lain dengan sengaja ataupun tidak
sengaja, tidak terbatas hanya pada
bentuk komunikasi bahasa verbal
namun dalam hal ekspresi muka,
seni, lukisan dan teknologi.

Shannon dan Weaver

Komponen Komunikasi
Why Communication Important ?

Komunikasi terhadap orang

lain penting sebagai upaya 
mempengaruhi orang lain
agar orang tersebut
mengetahui,
mempertimbangkan,
memutuskan informasi yang
kita berikan.
Kata Mokusatsu yang digunakan Jepang dalam merespon ultimatum AS
untuk menyerah. Diterjemahkan oleh DOMEI sebagai MENGABAIKAN
padahal makna nya adalah :

“ Jangan Memberi
Komentar sampai
keputusan diambil ”
Jendral Douglas McArthur
memerintahkan Stafnya untuk
mencari makna kata MOKUSATSU.

Semua kamus bahasa Inggris -

Jepang diperiksa , memberi
Padanan kata “NO COMMENT.”

Kemudian McArthur melapor

kepada Presiden Truman. Yang
memutuskan untuk menjatuhkan
Bom ATOM.
 MAKNA SEBENARNYA :

“KAMI AKAN
MENAATI
ULTIMATUM TUAN
TANPA
KOMENTAR”
Little Boy dijatuhkan di Hiroshima, Jepang pada hari Senin, 6 Agustus 1945. Pesawat B-29
Flying Superfortress bernama Enola Gay yang dipiloti oleh Letkol. Paul W. Tibbets, dari
sekitar ketinggian 9.450 m (31.000 kaki).
Fat Man adalah nama kode dari bom nuklir yang dijatuhkan Amerika Serikat di Nagasaki,
Jepang pada 9 Agustus 1945. Pada saat itu Fat Man merupakan bom nuklir kedua yang
digunakan dalam perang dunia ke 2.
Cerita Genie
Dalam Buku Psikologi Komunikasi

Tahun 1970 di California, Seorang Ibu berusia

50 tahun melarikan diri dari rumahya setelah
bertengkar dengan suaminya. Ia membawa
anaknya berusia 13 tahun.

Mereka datang meminta bantuan pada

petugas kesejahteraan sosial. Tetapi petugas
melihat hal aneh, pada anak yang dibawanya.

Perilakunya tidak normal. Tubuhnya bungkuk,

kurus kering kotor dan menyedihkan.
Sepanjang saat ia tidak henti-hentinya
meludah. Tidak satu saat pun terdengar
bicara.
Cerita Genie
Dalam Buku Psikologi Komunikasi

Petugas mengira gadis ini telah dianiaya

ibunya. Polisi dipanggil dan kedua
orangtuanya harus berurusan dengan
pengadilan.

Pada hari sidang, ayah gadis itu

membunuh dirinya dengan pistol. Ia
meninggalkan catatan,

“Dunia tidak akan pernah mengerti”

Cerita Genie
Dalam Buku Psikologi Komunikasi
Dunia tidak akan mengerti bagaimana
mungkin seorang ayah dapat
membenci anaknya.

Genie melewati masa kecil di neraka

yang dibuat ayahnya. Sejak kecil
ayahnya mengikat Genie dalam sebuat
tempat duduk yang ketat. Sepanjang
hari ia tidak dapat menggerakkan
tangan dan kakinya.

Malam hari ia ditempatkan di

semacam kurungan besi. Seringkali
kelaparan. Kalau Genie menangis,
ayahnya memukulinya.

Ayah, Ibu dan Kakaknya tidak pernah

mengajak Genie bicara
Cerita Genie
Dalam Buku Psikologi Komunikasi

Genie adalah contoh tentang seorang anak

manusia yang tidak pernah memperoleh
kesempatan berkomunikasi.

Genie tidak dibekali kemampuan

mengungkapkan pikirannya dalam bentuk
lambang-lambang yang dipahami orang
lain.

Genie jadi penting bagi kita karena

menunjukan 2 hal.
Pertama, komunikasi amat esensial untuk
pertumbuhan pribadi manusia.
Kedua, komunikasi amat erat dengan
perilaku dan pengalaman kesadaran
manusia
KOMUNIKASI EFEKTIF
Membantu Meningkatkan Kualitas Personal

KARIR KITA
LEBIH BAIK
Menurut Stewart L. Tubbs dan Sylvia Moss, Komunikasi dianggap
efektif bila menghasilkan 5 Hal :

1. Pengertian
2. Kesenangan
3. Mempengaruhi Sikap
4. Menghasilkan Hubungan Sosial yang Baik
5. Tindakan
 HAMBATAN BERKOMUNIKASI EFEKTIF

1. Kemampuan Berbahasa
2. Perbedaan Cara Pandang
3. Pengaruh Jabatan dan Status Sosial
4. Perbedaan Budaya
5. Lingkungan Fisik saat Berkomunikasi
6. Saluran Komunikasi yang terganggu
7. Ketiadaan Tanggapan
 KIAT SUKSES KOMUNIKASI

1. Kenali dengan baik lawan bicara

2. Jangan terlalu banyak bicara dan
kurang mendengar.
3. Jangan merasa (dan memperlihatkan)
bahwa kita lebih tahu daripada lawan
bicara kita
4. Kenali betul-betul diri sendiri dan
kemampuan diri sendiri
NEW CODE OF CONDUCT
TECHNICIAN
Ver 1.5 - 22072020

2020, HC Management & Strategy

 CODE OF CONDUCT TECHNICIAN
DEFINISI & DIMENSI KUALITAS PELAYANAN

Definisi COC Tujuan COC

Teknisi Teknisi
1. Memberikan panduan kepada Teknisi agar
berpenampilan dan berperilaku sesuai dengan norma-
Code of Conduct Teknisi adalah panduan yang mengatur
norma yang telah diatur oleh perusahaan dalam
bagaimana perilaku teknisi dalam berinteraksi dan
melayani pelanggan
melayani pelanggan dan juga mengatur bagaimana
perilaku teknisi dalam rangka memenuhi tanggung jawab
2. Menjadikan teknisi Telkom Akses sebagai manifestasi
perusahaan terhadap para pemangku kepentingannya
Basic Belief TELKOM CORPORATE VALUES :
“Always The Best”

VA L U E T E K N I S I WA R R I O R A K S E S - D I Q I TA L
Siap melayani dan menyelesaikan tugas teknis jaringan akses Fiber Optic dengan penuh
Discipline (Disiplin) (waktu, janji, mematuhi SOP) sehingga menghasilkan Quality (Kualitas)
layanan terbaik, melaksanakan tugas dengan penuh Integrity (Integritas), bekerja secara
Totality (Totalitas) dengan mengerahkan seluruh kemampuan dan upaya terbaik demi
memberikan pelayanan cepat, tuntas dan berkualitas.

Ver 1.5 – 22072020 I 24

 CODE OF CONDUCT TECHNICIAN
DEFINISI & DIMENSI KUALITAS PELAYANAN
Moment of Truth (MOT) adalah setiap titik interaksi antara Pelanggan dengan Produk, Teknologi, Prosedur dan Human Capital
perusahaan, yang menimbulkan kesan di benak Pelanggan

Interaksi setiap kali

bertemu dengan
pelanggan

Tangible Reliable
5 Dimensi Kualitas
Pelayanan TERRA

Tampilan fisik dari petugas, sarana kerja, dokumen/ materi promo

(work order, brosur dll). Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang
sesuai dengan harapan konsumen terkait kecepatan, ketepatan
waktu, tidak ada kesalahan, sikap simpatik, dan lain sebagainya
Empathy

Seberapa baik petugas memahami kesulitan pelanggan. hal ini Assurance

tercermin dari keramahannya, kemauan untuk mendengarkan
keluhan dan layanan lain yang diberikan
Responsive
Keinginan untuk menolong / membantu pelanggan
menyediakan pelayanan sesegera mungkin.
Jaminan dan kepastian yang diperoleh dari sikap sopan santun
petugas, komunikasi yang baik, dan pengetahuan yang dimiliki,
sehingga mampu menumbuhkan rasa percaya pelanggan
dan
Zeithaml dan Bitner (1996: 118)
Ver 1.5 – 22072020 I 25
CODE OF CONDUCT TECHNICIAN
STANDAR PENAMPILAN

Ver 1.5 – 22072020 I 26

CODE OF CONDUCT TECHNICIAN
STANDAR INTERAKSI PROVISIONING

FASE PEMBUKAAN

Ver 1.5 – 22072020 I 27

CODE OF CONDUCT TECHNICIAN
STANDAR INTERAKSI PROVISIONING

FASE INSTALASI PASANG SAMBUNG BARU (PSB)

Ver 1.5 – 22072020 I 28

CODE OF CONDUCT TECHNICIAN
STANDAR INTERAKSI PROVISIONING

FASE PASCA INSTALASI PASANG SAMBUNG BARU (PSB)

Ver 1.5 – 22072020 I 29

CODE OF CONDUCT TECHNICIAN
STANDAR INTERAKSI PROVISIONING

FASE PASCA INSTALASI PASANG SAMBUNG BARU (PSB)

Ver 1.5 – 22072020 I 30

CODE OF CONDUCT TECHNICIAN
STANDAR INTERAKSI PROVISIONING

FASE PENUTUPAN

Ver 1.5 – 22072020 I 31

CODE OF CONDUCT TECHNICIAN
STANDAR PRILAKU

Ver 1.5 – 22072020 I 32

TERIMA KASIH

2020, HC Management & Strategy