SESI PERTAMA

TEKNIK
KOMUNIKASI
Karena KOMUNIKASI
Komunikasi adalah bagian
penting dari mempengaruhi
orang lain untuk memperoleh
apa yang kita inginkan.
Dari semua pengetahuan dan
ketrampilan yang anda miliki,
pengetahuan dan ketrampilan
komunikasi termasuk di
antara yang paling penting
dan berguna..J.A Devito,1997.
Kemampuan berkomunikasi
menunjukan kemampuan
mengirimkan pesan dengan
jelas, manusiawi dan efisien,
dan menerima pesan-pesan
secara akurat.D.B.Curtis,1992.
 INTI KOMUNIKASI

SUATU PROSES

To make opinions,
feelings, information etc,
known Or understood by
KOMUNIKASI
others (Longman)
PENGARUH BUDAYA DLM KOMUNIKASI

 Perbedaan Budaya akan mempengaruhi

keefektifan dlm berkomunikasi

 Perbedaan Bahasa
dapat pula
mempengaruhi
keefektifan
komunikasi
 TEKNIK
BERKOMUNI
KASI YG
EFEKTIF

Mendengar dengan aktif

Trampil dalam berbicara Gaya bicara
Penampilan yang menarik; Pakaian, Pandangan Mata,
raut muka, sikap badan, suara, tulisan, senyum,
jabatan tangan, ingat nama, tulus.
 CIRI-CIRI KOMUNAKSI
TDK EFEKTIF

 Bertele-tele
 Malu-malu
 Marah-marah
 Maksud yg disampaikan tdk jelas
 Tersembunyi maksud pesan
 Non verbal
 Satu arah
 Tidak responsive
 Tidak nyambung
 Tidak terbuka
 MANFAAT komunikasi DALAM USAHA

M.Komunikasi Produktif
M.Pengetahuan
M.Pengalaman
M.Intelegensi
M.Kepribadian
M.Budaya Kerja
M.Produktifitas
M.Penghasilan
Keterampilan Komunikasi
 Dapat Menjadi Pendengar yang baik
 Dapat Bertingkah laku asertif
 Dapat Menyelesaikan konflik
 Dapat Membaca situasi
 Dapat Melakukan persuasi
 Waktu yang digunakan
untuk mendengar

Penelitian Rankin (1928)

45 % mendengarkan
30 % berbicara
16 % membaca
9 % menulis

Mendengarkan proses aktif menerima

rangsangan (stimulus) telinga. Mendengarkan
adalah ketrampilan yang sangat penting, tetapi
umumnya kita memiliki ketrampilan yang buruk.
 Komunikasi DALAM menjual

IDENTIK DENGAN STRATEGI MENJUAL

Beberapa tip komunikasi MENJUAL
dENGAN BER_NEGOSIASI

Teknik Ya-Tetapi
Teknik Bumerang
Teknik Penjelasan
Teknik Resume (Menyimpulkan)
Teknik “Sayang Sekali”
Teknik “Pihak Ketiga”
Teknik Ya-Tetapi
Membenarkan/menyetujui apa yang
dikatakan oleh mitra, dilanjutkan dengan
ajakan untuk melihat sisi pandang yang
berbeda.
“Bapak benar. Kalau kita lihat dari
sudut …, kita dapat mengatakan bahwa
…..”
Teknik Bumerang
Mengubah kelemahan menjadi kekuatan.

“Justru karena kami perusahaan lokal,

kami lebih mampu memahami kultur
perusahaan Ibu.”
Teknik Penjelasan
Digunakan bila ada informasi yang tidak
diketahui atau salah dimengerti oleh pihak
mitra.

“Ada hal-hal yang perlu kami jelaskan

menyangkut yang bapak katakan
tadi……”
Teknik “Resume”
Membuat kesimpulan tentang yang sudah
dibahas, dilanjutkan dengan penyampaian
hal-hal yang ingin kita tekankan.

“Dari yang sudah kita bicarakan,

tampaknya bisa disimpulkan bahwa …..
Kalau demikian, dapatkah kita
menyepakati ….?”
Teknik “Sayang Sekali”

Menyadarkan mitra negosiasi bahwa

sudah ada beberapa aspek yang sudah
disepakati bersama.
“Sejauh ini kita sudah menyepakati tiga
dari empat topik diskusi kita. Sayang
sekali kalau topik keempat tidak
sekalian saja kita sepakati, bukan begitu
Bu?”
Teknik “Pihak Ketiga”
Menyebut-nyebut pihak ketiga yang
diperkirakan dapat membantu kelancaran
proses negosiasi.

“Menurut Pak Herman dari Pemda

Bandung, Desa ini termasuk yang
sangat mengutamakan kesehatan
lingkungan.”
MENCAPAI TUJUAN
MATERI BERIKUT

TEKNIK PRESENTASI
SESI 2

TEKNIK
PRESENTASI
PRODUK
TEKNIK
PRESENTASI PRODUK
SESEORANG YANG MEMILIKI KEAHLIAN DALAM
MENGURAIKAN SEBUAH KATA, BENDA, CERITA
DLL

SESEORANG YANG DIWAJIBKAN MEMILIKI

KEAHLIAN SEBAGAI NEGOSIATOR
LANGKAH AWAL YANG DILAKUKAN SEBELUM
PRESENTASI

•PREPARE ( SIAPKAN ) : Konsep, Data, Team Negosiasi

•PREDICT ( PERKIRAKAN ) : Sikap, Argumentasi

•PLAN ( RENCANAKAN ) : Target minimum, Solusi

•CONTROL ( KENDALIKAN ) : Disiplin, Emosi

•COORDINATE ( KORDINASIKAN ) :
Siapa juru bicara, Informasikan hasil perundingan
KUALITAS PROSES PRESENTASI

Tergantung kepada :
 EFEKTIFITAS ( Kualitas hasil )

 EFISIENSI ( Waktu yang diperlukan )

 SUASANA NEGOSIASI ( Kualitas hubungan )

 JANGAN :
 TERPANCING EMOSI
 LARUT DALAM PEMBICARAAN YANG
TIDAK BERGUNA

 SALING BERBANTAH DIDEPAN TEAM

PENGUSAHA

 MENUNDUK WAKTU BERBICARA

AWAL PERTEMUAN
Tepat waktu, sebelum waktu ditentukan sudah Hadir
Saat pertemuan :

1) Didahului SALAM yang hangat: jabat tangan & senyum

2) Awali pembicaraan yang menyenangkan SAAT perjalanan
3) Uraikan secara jelas & singkat maksud dan tujuan.
4) Beri kesempatan untuk menanggapi.
5) Ikuti pembicaraan & ditanggapi dengan halus dengan
menyanjung
6) Membuat usulan yang menarik.
PERAN DALAM PRESENTASI PRODUK

Harus memiliki ilmu pengetahuan,

keterampilan & intuitif setiap melakukan
Proses PRESENTASI
Memiliki Empat Kemampuan Dasar :
1) Informasi yang akurat
2) Ilmu Pengetahuan yang cukup
3) Dapat Membaca Situasi
4) Bijak dan Arif
5) KUAT :..
Faktor Penting Dalam Presentasi Produk
dan Negosiasi

 Penjelasan
Kehadiran_Manfaat dan Penjelasan Produk
 Tawaran_Hambatan yang Terjadi (Sudah punya)
 Konsesi_Pilihan Produk Yang Ideal_Sesuai Keadaan
 Kompromi_Mencari titik Temu
 Persetujuan_Penerimaan pemesan

ISI  STRUKTUR DARI  PROSES

KARAKTERISTIK PRESENTER
YANG BAIK
1. Percaya diri
2. Menghargai orang lain
3. Menciptakan Penampilan yang baik
4. Dapat mengendalikan emosi
5. Tidak merasa sempurna
6. Ramah, sopan, simpatik & humor
7. Berpikir positif
8. Sabar, ulet & tidak mudah putus asa
9. Mencintai & memiliki profesi yang ditekuni
10. Komunikasi 2(Dua) Arah
 KEMENANGAN NEGOSIATOR
SEBAGAI SUATU DAMBAAN SETIAP
MELAKUKAN PRESENTASI

MENANG!
Kelemahan pribadi
Godaan Lingkungan
Siasat orang yang ingin merugikan
Jebakan & tipuan Lawan
Keterbatasan Situasi
Keterbatasan kemampuan diri
SUPAYA MENANG
1. Tahu Kondisi Pelanggan
2. Paham sifat, karakter Pelanggan
3. Analisis kekuatan & kelemahan
Pelanggan
4. Situasi & kondisi medan Pelanggan
5. Menguasai Keadaan
6. Cepat Menyesuaikan Keadaan
MENANG itu harus!
Sasaran Medan Tempur
Strategi & taktik
Peralatan & amunisi perang
 Ketrampilan menggunakan Peralatan
Disiplin diri, kuat Diplomasi
Daya juang, daya tahan, & optimisme!
Last but not least…Ridlo Allah…!
INGAT...!
Siapa Yang akan dituju
Mengenal kepribadian, hobby, sifat & karakter,

Sok Kenal & Sok akrab dengan orang tsb. Dan Sok
Akrab: Sekretaris, Ajudan, Rekan, dll.

Appearance: Persiapan penampilan: pakaian, sepatu,

dasi, alat tulis, sehingga menarik simpati & sangat
meyakinkan.

Cheking seluruh persiapan.

WAR!!!!!!
INTI PRESENTASI
 Masuk pokok persoalan mendukung/menyetujui
keinginan dengan tujuan & target awal
 Akhiri dengan menyimpulkan & mempertegas
hasil pembicaraan.
 Akhiri dengan kesan baik
 Berikan SOLUSI_ke Lokasi
 DEAL_SIGN
$
 Siap Saji!
TIPS PENTING
 Hargai pentingnya Selamatkan muka pelanggan
 Jadilah pendengar baik.
 Ciptakan reputasi menjadi orang adil dan tegas.
 Kendalikan emosi anda.
 Pastikan ketika anda melanjutkan setiap langkah
tawar-menawar bahwa anda paham akan
hubungan langkah yang lain.
 INGIN BERAPA BESAR
KEUNTUNGAN....

Orang yang mencari keuntungan kecil & R....K

Orang yang mencari keuntungan besar & R....B
STRATEGI PRESENTASI
TINGGI
 Strategi yang digunakan untuk mempengaruhi orang
lain, agar orang lain memperhatikan & menuruti
kehendak, Menggunakan Peran negosiator!
digunakan oleh sales dalam memasarkan produk/jasa.

 Strategiini meliputi:
Asosiasi => memanfaatkan nama institusi/produk yang
sudah dikenal luas efek positif.

Disasosiasi => memanfaatkan nama/produk/jasa yang

ditawarkan sehingga klien akan berpaling pada produk
lain.
SELL YOUR SELF….! NOW…!

Terima kasih atas perhatiannya

MANAJEMEN PENJUALAN Oleh
Lantip Trisunarno
Subianadi
 ALUR PELATIHAN
PEMBUKAAN MOTIVASI TEKNIK PRODUKSI ALUR DASAR KOMUNIKASI &
HARI 1 & USAHA PEMBUATAN MARKETING TEKNIK
ORIENTASI (2) – 90” JAMBAN DAN JEJARING PRESENTASI
(1) - 60” (3) – 120” SANITASI PRODUK
(4) – 60” (5) – 180”

MANAJEMEN PERSIAPAN PRAKTEK LAPANGAN REFLEKSI REFLEKSI

PENJUALAN PRAKTEK 1 PRESENTASI & PRAKTEK PRAKTEK
HARI 2 (6) – 180” PENJUALAN PEMASARAN PRODUK PENJUALAN PENJUALAN
PAYMENT METODE, (7) – 30” (8) – 180” (9) – 120 (9) – 120
PEMETAAN PASAR

PRAKTEK LAPANGAN 2 REFLEKSI MENYUSUN 5

PROSES PRODUKSI PRAKTEK ORGANISASI TIM MENIT KESENIAN
HARI 3 PEMBUATAN JAMBAN LAPANGAN BISNIS DAERAH
(11) – 240” (12) – 120” (13) – 60” 30”

ADMINISTRASI RENCANA REFLEKSI HATI PENUTUPAN

PEMBUKUAN & TINDAK LANJUT (16) – 60” (17) – 60”
HARI 4 KEUANGAN (15) – 240”
(14) – 180”
 Tujuan
1.Peserta memperoleh pengetahuan dan
ketrampilan memetakan potensi pasar
(demand) dan mengidentifikasi target
pasar
2.Peserta memperoleh pengetahuan dan
ketrampilan mengelola potensi pasar
dengan memanfaatkan formulir rencana
penjualan harian
3.Peserta memperoleh pengetahuan dan
ketrampilan cara mengelola penjualan
dengan Sistem Arisan atau Pemasaran
Kreatif

42
Struktur materi
1. Pemetaan Target Pasar
2. Manajemen Penjualan harian
3. Sistem Penjulan Arisan
4. Sistem Penjualan Pemasaran
Kreatif

43
 “MAPAN !” USAHA SANITASI
Mars APPSANI: OLEH IRIANTO WSP

AYO..KERJA… 2X … SAMPAI BERJUMPA UANG…

AYO..KERJA… 2X … SAMPAI BERJUMPA UANG…

BUAT APA SUSAH 2X

PROGRAM SANITASI SOLUSINYA
2X
GALI..SANA… GALI SINI … KERJA SETIAP HARI….
GALI..SANA…GALI SINI …KERJA SETIAP HARI…

KELUARGA MAPAN…. MERTUAPUN PUN BANGGA

PELATIH IKUT BERTEPUK TANGAN
PEMETAAN TARGET PASAR

Target Pasar=
Peta Sosial
Contoh Data Palanggan

Target
Pasar
Menurut Anda,,,Siapa
yang mungkin bisa
menjadi calon
Pelanggan…?
(Latihan)
 SIAPA PELANGGAN POTENSIAL ?

- Rumah tangga yang belum memiliki jamban sehat

- Rumah tangga yang sudah memiliki jamban tetapi belum sehat
- Bangunan Rumah usaha yang belum memiliki jamban sehat
- Bangunan Rumah susun yang belum memiliki jamban sehat
- Rumah tangga yang ingin meningkatkan penampilan
jamban sehat, karena perubahan status sosial lebih baik
MANAJEMEN PENJUALAN HARIAN

Target
Pasar= Data
Peta Sosial
MANAJEMEN PENJUALAN HARIAN

1. Siapkan Data Calon Pelanggan

2. Siapkan Formulir Penjualan Harian
3. Tentukan Target Penjualan Harian
4. Lakukan Kunjungan Harian
5. Catat Order Penjualan
6. Kelola hubungan Pelanggan
(berkelanjutan)
Menyusun dan
Membuat laporan
penjualan harian
 SPESIAL PEMBANGUNAN WC MURAH, SEHAT, BERGARANSI
”SANSE “SANITASI SEHAT” JEMBER
Jl.Cumedak no.189 JEMBER Telepon: 0331 592929
No :. 001 Area :. Desa…………..
Nama Penjual :. Maja Kota :. Jember
Team :. 1 LAPORAN HARIAN Wilayah :. Timur.

No Nama Alamat No Pertemuan ke: & Paraf

Pelanggan Telepon Respon Sngkat
1 Irianto Jl. Imam bonjol no.2 0812324 I, belum punya
Jember 8312 uang
2

5
Catatan Penting:
TANDA TARGET ORDER: REALISASI
Rata-rata menunggu TANGAN
hasil panen padi.
Penjual: PREST Hari ini: 10 ………………….
unit
ORDER Hari ini: 1 ………………….
unit
Sistem Penjulaan Arisan
 Ayo kita ikut
Walau sudah
Punya jamban

Pasti Doo……ng
Namanya peduli
lingkungan
KETUA KELOMPOK

KETERANGAN
JML RUMAH = 200
RM.DG JS = 136 (68%)
RM TDK PNY JS = 64 (32%)

1.Kelompok  1 hr = Rp. 10.000 10 hr = Rp. 100.000 ( 7 Kelompok = Rp.

700.000 )
10 hr 7 kelompok terbangun 1 jamban sehat
650 hr = 22 bln ( 32% x 22 bln = 7  7 bln ODF )
Sistem Penjualan &
Pemasaran Kreatif
LATIHAN
MEMBUAT BROSUR SANITASI

HARGA TOTAL UNIT

HARGA UNIT KHUSUS
GAMBAR JAMBAN
GAMBAR KAMAR MANDI HARGA BONUS
GAMBAR CLOSET
GAMBAR KONSTRUKSI HARGA POTONGAN
GAMBAR DENAH HARGA KELUARGA
GAMBAR ORANG
GAMBAR LOKASI HARGA BULN INI
WAKTU
BERLAKUNYA…
PRINSIP PENJUALAN KREATIF

A I D A

Atractiv
Interest Desire Action
e
 Selamat……………..!
Sekian dan terima kasih