ETIKA

KEPROTOKOLAN

Oleh :
Rahmad Raden
ETIKET
Adalah peraturan pergaulan
antara seseorang dengan yang
lain dalam masyarakat.
Dalam bahasa sehari-hari
secara sederhana etiket
diartikan sebagai ‘budi bahasa’
atau ’tata cara / tata krama’
 BEDA ANTARA
PROTOKOL DAN ETIKET

 Protokoler digunakan antar

negara dan kalangan resmi.

 Etiket digunakan di dalam

masyarakat itu sendiri, yang
mengatur hubungan antara
sesama anggotanya.
PERSAMAAN PROTOKOL DAN
ETIKET
1. Untuk menghormati sesamanya.
2. Untuk menempatkan seseorang sesuai
dengan pangkat dan kedudukannya.
3. Untuk lancarnya hubungan sosial.

Kudua-duanya membawa sangsi:

Protokoler : mengurangi kewibawaan
dan kepercayaan
Etiket : sangsi sosial
TATA KRAMA
 SIKAP DALAM PERGAULAN
(sopan,ramah,menghargai orang lain,
toleransi, bersedia membantu, tepat
waktu,dll)

 PERCAKAPAN ( jangan monopoli

percakapan, menyinggung SARA, dll)

 PENAMPILAN (pakaian, busana,

sepatu,tas, kebersihan, kesegaran,dll)
PROTOKOL ITU HARUS :
 Penampilan menarik
 Pandai membawa diri
 Sopan santun
 Rendah hati
 Terampil dan cekatan
 Cepat dan tanggap
 Mampu mengambil keputusan

dengan cepat dan tepat

 Komunikasi efektif
SADAR ETIKA
 Tahu Sopan
 Tahu Diri
 Tahu Aturan
 Tahu Waktu
 Tahu Tempat
ETIKA PEJABAT PROTOKOL
Seorang pejabat Protokol melayani publik
sebagai wakil organisasi tempat ia
bekerja. Apa yang ia katakan dan ia
lakukan menyangkut nilai dirinya dan citra
organisasinya. Oleh karenanya ia harus
menjadi sumber kredibilitas: dapat
dipercaya, beritikad baik serta bersikap
dan berperilaku terpuji.
ETIKA PROTOKOL DALAM
PRAKTIK :

 Menjaga citra/nama baik lembaga

 Menjaga hubungan baik dengan publik
(wartawan, customer, community, dll)
 Menjaga perilaku dan sikap
 Menjaga penampilan, cara berkomunikasi
 Menjaga kode etik dan apa yang menjadi
rahasia organisasi
 DEMIKIAN

TERIMA KASIH