Konsep Dan Dimensi

Mutu
Jihan Almira Dewi 1810711036
Ahmad Nursalam 1810711053
 A. Konsep Mutu
Mutu memiliki beberapa definisi umum seperti yaitu memenuhi persyaratan yang
diminta konsumen, baik konsumen internal maupun eksternal dalam hal layanan,
dan memiliki proses perbaikan yang bertahap dan dinamis..

Menurut beberapa ahli mutu

pelayanan kesehatan memiliki
pengertian sebagai berikut :

1. Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapat

memuaskan setiap jasa pemakai pelayanan kesehatan yang sesuai
dengan tingkat kepuasan ratarata penduduk serta penyelenggaraanya
sesuai dengan standar dan kode etik profesi (Azwar dalam Purwoastuti,
2015)
2. Mutu pelayanan kesehatan adalah memenuhi dan melebihi kebutuhan
serta harapan pelanggan melalui peningatan yang berkelanjutan atas
seluruh proses. Pelanggan meliputi pasien, keluarga dan lainnya yang
datang untuk mendapatkan pelayanan dokter (Mary R. Zimmerman
dalam Purwoastuti, 2015)
3. Mutu pelayanan kesehatan adalah yang menunjukan pada tingkat
kesempurnaan pelayanan kesehatan, yang disatu pihak menimbulkan
kepuasan pada setiap pasien sesuai dengan tingkat kepuasan
penduduk, serta pada pihak lain, tata penyelenggaraannya sesuai
dengan kode etik dan standar pelayanan profesional yang telah
ditetapkan. ( Departemen Kesehatan RI (1998) dalam Sanjoyo (2009))
Sehingga dapat diartikan bahwa mutu dalam pelayanan kesehatan harus dilihat dari masing masing
sudut pandang pihak-pihak yang berkaitan dengan pelayanan kesehatan, sehingga dapat diartikan
sebagai (Elizabeth, 2015);
1. Menurut pasien/masyarakat
2. Menurut petugas kesehatan
3. Menurut pihak penyandang dana\
Sehingga dapat disimpulkan bahwa Mutu Pelayanan Kesehatan adalah “Sejauh mana layanan
kesehatan untuk individu dan populasi dapat meningkatkan harapan atau keinginan atas hasil
pelayanan kesehatan dan konsisten dengan pengetahuan profesional saat ini”. ( The Institute of
Medicine ).
 B. Dimensi
Mutu
IOM (Committee on Quality of Health Care in America), komite IOM
mendefinisikan 6 dimensi mutu pelayanan kesehatan.

Keselamatan Berpusat pada pasien Keadilan

Effectiveness ; Tepat waktu ; Efisiensi ;
(patient safety) (patient centerness); (Equity) ;
 
DAFTAR PUSTAKA
Arief, 2017. Manajemen Mutu Informasi Kesehatan 1: Quality Assurance,
Bahan Ajar Rekam Medis Dan Informasi Kesehatan (RMIK)
Al-Assaf, A.F, MD.QA. Mutu Pelayanan Kesehatan: Perspektif Internasional,
Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta, 2003