Materi Pelatihan HPK 2019 Revisi
Materi Pelatihan HPK 2019 Revisi
(HPK)
Mengapa harus ada pelatihan/sosialisasi
Tentang HPK ??
HPK terdiri dari 8 standar yaitu standar HPK 1 sd 8
Tapi yang dapat diterapkan di RS Kasih Ibu hanya 5
Standar
STANDAR HPK
2. Untuk itu semua staf rumah sakit (tanpa kecuali ) harus tahu dan memahami
standar-standar yang dipersyaratkan dalam Akreditasi SNARS terutama
tentang Hak Pasien dan Keluarga
HPK 3. Rumah Sakit memberikan penjelasan kpd pasien dan keluarganya ttg
proses utk menerima, menaggapi dan menindaklanjuti bila ada pasien
menyampaikan keluhan, konflik serta perbedaan pendapat ttg pelayanan RS jg
menginformasikan ttg hak pasien utk berpartisipasi dlm proses ini
HPK 4. Semua pasien diberitahu ttg hak serta kewajiban dg metode dan bahasa yg
mudah dimengerti
1. Mengacu pada PMK No 4 Tahun 2018 yaitu ada 18 Hak dan 8 kewajiban
3. Leflet Hak dan kewajiban , + tatatertib RS diserahkan /dibawa oleh pasien dan
keluarga
STANDAR HPK
Menurut PMK No. 4 tahun 2018 tentang rumah sakit memuat hak dan kewajiban pasien, adapun
setiap pasien mempunyai hak:
• Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;
• Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;
• Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskiriminasi;
• Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional
• Memperoleh layanan efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi
• Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan
• Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku di rumah sakit
• Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai Surat Izin Praktek (SIP) baik di dalam
maupun di luar Rumah Sakit
• Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya
• Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, resiko dan
komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraaan biaya pengobatan
• Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya
• Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
• Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang di anutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya
• Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah Sakit
• Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan rumah Sakit terhadap dirinya
• Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya
• Menggugat dan atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar
baik secara perdata ataupun pidana
• Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai denagn standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan.
STANDAR HPK
• 3. Menghormati hak pasien lain, pengunjung dan hak tenaga kesehatan serta petugas lainnya di rumah sakit
• 4. Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai dengan kemampuan dan penetahuannya tentang masalah
kesehatan
• 5. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan kesehatan yang dimilikinya
• 6. Mematuhi rancana terapi yang direkomendasikan oleh tenaga kesehatan di Rumah Sakit dan disetujui oleh pasien yang
bersangkutan setelah mendapatkan penjelasan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
• 7. Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak rencana terapi yang direkomendasikan oleh
tenaga ksesehatan dan atau tidak mematuhi petunjuk yang diberikan oleh tanaga kesehatan untuk penyembuhan penyakit
atau masalah kesehatannya dan memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diberikan di rumah sakit
• 8. Memberikan informasi yang jujur lengkap dan akurat sesuai dengan kemampuan dan pengetahuannya tentang masalah
kesehatannya
STANDAR HPK
HPK 1.2 Informasi ttg pasien adalah rahasia, RS diminta menjaga kerahasiaan
informasi pasien serta menghormati kebutuhan privasinya.
1. Staf admission harus mengisi dg lengkap ketentuan ini pada general consent
2. Pada saat pasien baru masuk kamar perawatan perawat mengkonfirmasi
ulang ttg kebutuhan privasi pasien
3. Terapkan privasi pasien dalam hal konsultasi, pemeriksaan fisik, transfer
pasien. Perhatikan kelengkapan pelaksanaan akan privasi pasien diunit
masing-masing
Contoh : pintu/tirai harus tertutup, pada saat pemeriksaan bagian tubuh yang
tidak terpapar ditutup selimut, pada saat memandikan pasien
STANDAR HPK 1
HPK 1.3 RS menetapkan ketentuan untuk melindungi harta benda milik pasien
dari kehilangan atau pencurian
Pada General Consent terdapat bahwa Rumah Sakit menganjurkan pasien untuk
tidak membawa barang berharga, karena kehilangan barang-barang tersebut
bukan menjadi tanggung jawab pasien
Akan tetapi pada kasus-kasus tertentu Rumah Sakit wajib melindungi harta
benda milik pasien khusus untuk pasien emergency yang tanpa penunggu ,
pasien yang terlibat kriminalitas atau pasien tak sadarkan diri dan tanpa
penunggu
STANDAR HPK 1
HPK 1.4 Pasien yang rentan terhadap kekerasan fisik dan kelompok pasien yang
beresiko di identifikasi dan dilindungi
HPK 2.1 Pasien diberitahu ttg semua aspek asuhan medis dan tindakan
HPK 2.2. Pasien dan keluarga menerima informasi ttg penyakit, rencana tindakan,
DPJP serta para PPA lainnya agar mereka dapat memutuskan ttg asuhannya
4. DPJP dan PPA selalu memperkenalkan diri saat pertama kali bertemu dengan
pasien
STANDAR HPK 2
HPK. 2.3 RS memberitahu pasien dan keluarga ttg hak dan tanggung jawab yg
berhubungan dengan penolakan atau tdk melanjutkan pengobatan
HPK 2.4. RS menghormati keinginan dan pilihan pasien utk menolak pelayanan
resusitasi, menunda atau melepas bantuan hidup dasar (DNR)
1. Perhatikan SPO
2. Isi form dengan lengkap dan perhatikan urutan yang berhak untuk TTD
3. Perhatikan SPO
4. Mengisi menentuan skala nyeri dengan lengkap
1. Pada saat orientasi pasien baru masuk rawat inap, pasien diinformasikan
cara menyampaikan keluhan
2. Semua staf mempelajari SPO dan alur Penyampaian keluhan jika terdapat
keluhan pasien di unitnya masing-masing
3. GRO menindaklanjuti keluhan pasien
4. Survey kepuasan pasien juga ditindaklanjuti, dilaporkan secara teratur
kepada direktur
5. Direktur mengeluarkan rekomendasi
STANDAR HPK 4
Standar HPK 4
Semua proses tentang cara yang baik dan efektif dalam memberikan
informasikepada pasien keluarga sehingga keluarga menjadi paham dan aktif
dalam proses asuhan pasien (Komunikasi efektif)
Cara dan point komunikasi terhadap 1 informasi tertentu harus sama disemua
unit.
Contoh ;
Cara menyampaikan Hak dan kewajiban pasien , Cara menanggapi keluhan
pasien, cara menanggapi permintaan bimbingan kerohanian dsb
Untuk itu akan dibuatkan Script sederhana terkait dengan standar di atas
STANDAR HPK 5
- Standar 6,7,8
- Tidak dapat diterapkan di RSU Kasih Ibu (TTD)
TERIMA KASIH