MATERI TUTORIAL TATAP

MUKA
MATA KULIAH MANAJEMEN
Prof. Dr. Asri Laksmi Riani, M.S
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS TERBUKA
 PERTEMUAN III: MOTIVASI, KOMUNIKASI
& MENGELOLA KONFLIK
POKOK BAHASAN:

• MOTIVASI: 1. BEBERAPA PENDEKATAN MOTIVASI, 2. TEORI ISI ,

3. TEORI PROSES, 4. TEORI REINFORCEMENT, 5. PENDEKATAN
SISTEM DALAM MOTIVASI

• KOMUNIKASI: 1. PENGERTIAN & MODEL KOMUNIKASI, 2.

HAMBATAN UNTUK KOMUNIKASI YANG EFEKTIF, 3.
MENINGKATKAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF, 4. KOMUNIKASI
DALAM ORGANISASI, 5. FAKTOR LAIN YANG MEMPENGARUHI
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI, 6. JARINGAN
KOMUNIKASI

• KONFLIK: 1. TIPE KONFLIK, 2. PENYEBAB KONFLIK, 3.

MANAJEMEN KONFLIK, 4. STRATEGI MENGELOLA KONFLIK
 MOTIVASI
POKOK BAHASAN:

• PENDEKATAN MOTIVASI

• TEORI ISI & TEORI PROSES

• TEORI REINFORCEMENT

• PENDEKATAN SISTEM DALAM MOTIVASI

 PENDEKATAN MOTIVASI

• Ada 3 pendekatan terhadap motivasi:

1. PENDEKATAN TRADISIONAL:
2. PENDEKATAN HUBUNGAN MANUSIAWI (HUMAN
RELATION)

3. PENDEKATAN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

 TEORI ISI & TEORI PROSES

• TEORI ISI: 1). Teori Motivasi Maslow, 2). Teori Motivasi

Alderfer (ERG), 3). Teori Motivasi David McClelland, 4). Teori
Motivasi Herzberg, 5). Kritik terhadap Teori Isi, 6).

• TEORI PROSES: 1). Teori Pengharapan Vroom, 2). Model

Porter-Lawler, 3). Teori Motivasi Keadilan (Equity Approach),
4). Teori Penentuan Tujuan (Goal Setting Theory), 5). Kritik
Terhadap Teori Proses
 TEORI REINFORCEMENT

• Teori motivasi reinforcement mencoba menjelaskan peranan balasan

dalam membentuk perilaku tertentu. Teori ini mengatakan bahwa jika
suatu perilaku akan diberi balasan yang menyenangkan (rewarding),
maka perilaku tersebut akan diulangi lagi di masa mendatang.

1. Perubahan Perilaku: Pada dasarnya ada empat jenis reinforcement: (1)

positif, (2) penghindaran (avoidance), pada (3) hukuman (punishment),
dan (4) pemadaman (extinction).

2. Kritik Terhadap Teori Perlakuan (Reinforcement): teori tersebut

Tampak lebih praktis karena manajer tinggal memberi konsekuensi
positif terhadap perilaku yang baik, dengan harapan perilaku tersebut
akan terulang.
 KOMUNIKASI
POKOK BAHASAN:

• PENGERTIAN

• MODEL KOMUNIKASI

• HAMBATAN UNTUK KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

• MENINGKATKAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI

• KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

• FAKTOR YANG BERPENGARUH PADA

EFEKTIVITAS KOMUNIKASI

• JARINGAN INFORMASI DALAM ORGANISASI

 PENGERTIAN & MODEL
KOMUNIKASI

• PENGERTIAN KOMUNIKASI: Komunikasi merupakan proses

pengiriman informasi dari satu pihak ke pihak lain. Jika apa yang
dimaksudkan oleh pengirim informasi dapat ditangkap sepenuhnya
maka komunikasi dikatakan merupakan komunikasi yang efektif.

• MODEL KOMUNIKASI: 1). Pengirim (Sender), 2). Encoding, 3).

Pesan, 4). Media Komunikasi, 5). Penerima, 6). Decoding, 7).
Gangguan, 8). Umpan Balik (feed back)
 HAMBATAN UNTUK KOMUNIKASI
YANG EFEKTIF & MENINGKATKAN
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI

• HAMBATAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF: 1). Persepsi, 2).

Perbedaan Bahasa, 3). Komunikasi Non-Verbal, 4). Reaksi
Emosional, 5). Ketidakpercayaan.

• MENINGKATKAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI: 1).

Karakteristik Pengirim, 2). Karakterisitik Penerima, 3). Hubungan
antara Pengirim dengan Penerima, 4). Faktor Lingkungan
 KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI
& JARINGAN KOMUNIKASI

• KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI: 1). Komunikasi ke atas, ke

bawah, dan gabungan, 2). Komunikasi Horizontal dan Komunikasi
Lateral.

• FAKTOR LAIN YANG MEMPENGARUHI EFEKTIVITAS

KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI: 1). Saluran Formal, 2).
Struktur Wewenang, 3). Spesialisasi Kerja, 4). Kepemilikan Informasi.

• JARINGAN INFORMASI ORGANISASI: 1). Pola Jaringan

Komunikasi, 2). Pola Komunikasi Anggur (grapevine), 3).
 KONFLIK

POKOK BAHASAN:

• TIPE-TIPE KONFLIK

• PENYEBAB KONFLIK

• MANAJEMEN KONFLIK

• STRATEGI MENGELOLA KONFLIK

• NEGOSIASI UNTUK MENGELOLA KONFLIK

 TIPE DAN PENYEBAB KONFLIK

• TIPE-TIPE KONFLIK: 1). Konflik Interpersonal, 2). Konflik

Intragroup, 3). Konflik Intergroup, 4). Konflik
Interorganizational

• PENYEBAB KONFLIK: 1). Ketergantungan, 2). Perbedaan

Tujuan, 3). Persaingan sumberdaya, 4). Dinamika interpersonal,
5). Wewenang Yang Overlap, 6). Lainnya..
 MANAJEMEN KONFLIK & STRATEGI
MENGELOLA KONFLIK

• MANAJEMEN KONFLIK: 1). Mendorong Konflik, 2).

Mengurangi Konflik, 3). Mengatasi Konflik.

• STRATEGI MENGELOLA KONFLIK: 1). Strategi

Berfokus pada Individu, 2). Strategi Berfokus pada
Organisasi.
 NEGOSIASI UNTUK MENGELOLA
KONFLIK

• NEGOSIASI & KARAKTERISTIKNYA: Negosiasi merupakan suatu

proses dimana dua pihak bertemu, berkomunikasi dengan berbagai
media komunikasi, untuk memecahkan konflik.

• TIPE-TIPE NEGOSIASI: (1) Negosiasi Distributif, dan (2) Negosiasi

Integratif.

• STRATEGI UNTUK MENDORONG NEGOSIASI INTEGRATIF:

(1) Menekankan tujuan yang lebih besar (superordinate goals), (2)
Memfokuskan pada masalah, (3) Memfokuskan pada tujuan bersama.
 TRIMAKASIH
DAN
SELAMAT BELAJAR