Analisis Customer Satisfaction Terhadap

Layanan McDonald's BuahBatu

Oleh :
Yusuf Bahtiar (1202160339)
Safyra Suwanty (1202164263)
Rizka Refina Josha Intan (1202164068)
Berkembangnya bisnis restoran cepat saji di Indonesia diwarnai dengan
muncul dan berkembangnya berbagai brand/merek dagang yang banyak
dijumpai di Indonesia salah satu nya adalah McDonald’s.

McDonal’s harus melakukan berbagai strategi untuk memenangkan

persaingan. Strategi pemasaran yang benar dan tepat sasaran dapat
membuat suatu restoran tetap menjadi pilihan konsumennya.
 Visi Misi

“Menjadi restoran cepat saji yang “One Step a Head”, yang artinya
terbaik di dunia, secara konsisten bahwa McDonald’s merupakan
memuaskan customer kita lebih baik restoran yang selangkah lebih maju
dari yang lainnya, setiap hari, dibandingkan dengan restoran
disetiap restoran, disetiap transaksi”. fastfood lainnya.
 Metode Pengumpulan Data : Metode Kuesioner

Survey dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada responden yaitu

pelanggan Mc Donald’s Buah Batu dengan serangkaian pertanyaan terkait dengan
kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Pengisian
kuesioner dilakukan self administered questionare yaitu responden diminta
menjawab sendiri kuesioner yang telah dibuat peneliti.
Pemberian Nilai atau Skor
Variable dan Indikator
Rangkuman Responden
Descriptive Statistic
Correlation
Item Total Statistics
 Kesimpulan
Definisi dari CRM (Customer Relationship Management) dalam bahasa
Indonesia memiki pengertian dasar, yakni suatu Management
Hubungan Pelanggan atau merupakan suatu strategi pemasaran yang
saat ini sangat banyak dilakukan oleh perusahaan-perusaan yang
menginginkan pelanggan atau konsumen mereka tetap membeli
produk atau memakai jasa mereka, dalam artian umum yakni adalah
suatu proses dari beberapa tahapan yang terdiri dari Indentifikasi,
akuisisi, retensi dan pengembangan customer yang memberikan
kontribusi yang besar kepada perusahaan dengan cara memfokuskan
strateginya yaitu dengan cara menjaga hubungan dengan customer
secara efektif dan efisien.
 Saran

Dengan memahami konsep CRM diharapkan McDonald's BuahBatu

dapat mengaplikasikannya dalam terhadap konsumen/pelanggan
sehingga target pemasaran dapat tercapai.
THANK YOU
THANK YOU
THAK YOU