JAFRI JAFFAR

IPG
KAMPUS SULTAN MIZAN
Kategori Penyambut Tetamu
1. Penyambut Tetamu di Agensi@ organisasi

2. Penyambut Tetamu di Kaunter

3. Penyambut Tetamu Dlm.Majlis @ Pembantu

Majlis
Peringkat Penyambut Tetamu
@Pembantu Majlis:-

1. Penyambut Tetamu Utama

2. Penbahagi Program
3. Pengiring
4. Penunjuk Tempat
Kategori Penyambut Tetamu Utama
1. Terdiri daripada Pegawai Yang Kanan@ Ketua
Penyambut Tetamu

2. Mengenali Tetamu yang datang

3. Membuat Pemerhatian keadaan Majlis

4. Penyelesai Masalah
Tugas Pembahagi Program (jika ada)
1. Memberi Program(walaupun suami isteri)

- Memberi setelah disambut oleh penyambut

tertamu

2. Mempastikan stok program mencukupi

Tugas Pengiring
1. Mengiringi tetamu ke tempat duduk

- Mengenal pasti tempat duduk tetamu jika

tempat duduk di khaskan.
- Mengenali Tetamu( Kad
Jemputan/bertanya)
- Menggunakan Panggilan hormatnya
Tugas Penunjuk Tempat Duduk
1. Mengenali Tetamu Yang datang(samada
melalui Pengiring @ mengenalinya sendiri)

2. Mengetahui adat menunjuk tempat duduk

3. Mengetahui kedudukan tetamu-tetamu yang

diundang.
1. MEMPUNYAI PERWATAKAN YANG
BAIK (PLEASANT LOOKING)
2. PENGLIHATAN TERANG DAN
PENDENGARAN BAIK.
3. MEMPUNYAI GAYA DIRI( DEPARTMENT
YG. SESUAI DENGAN TUGAS)
4. PERWATAKAN TG BAIK(TINGKAH LAKU
BAIK DAN SOPAN).
5. SENTIASA DALAM KEADAAN BERSIH
6. MAHIR DLM TEKNIK MENYAMBUT DLM.
PELBAGAI SITUASI
 TEKNIK MENYAMBUT
• Perlu mengetahui keraian yg. Sedang di adakan.
- Nama Keraian
Tetamu Utama
• Barisan sambutan mengikut keutamaan
• Perlu juga mengentahui Jenis keraian
- Rasmi
- Tidak Rasmi
- Formal
- Tidak Formal
• Susunan Tempat Duduk
- Kawasan yg. Di Peruntukan
- Tempat-tempat Penting

- Tandas
- Pintu Masuk/Keluar
- Pintu Kecemasan

• Senarai Tetamu yg. Di Jemput

• Senarai Tetamu Kenamaan
• Pakaian Penyambut
• Kehadiran Penyambut
 Aturcara Keraian yang berkenaan
• Perlu mengentahui aturcara keraian-keraian seperti
- waktu tetamu mula tiba
- waktu majlis bermula
- waktu rehat(jika ada)
- waktu tamat

• Majlis jamuan Makan Perlu mengetahui

- Waktu tetamu mula tiba
- Masa minuman sebelum makanan disediakan (jika ada)
- Masa majlis dimulakan
- Masa Pertunjukan di mulakan(jika ada)
- Waktu Majlis di jangka tamat
• BILA MELIBATKAN SPBYDA,PM,TPM
• BAGI TUJUAN PENYELARASAN
• BAGI MEMPERKENALKAN TETAMU-
TETAMU DI PENTAS
• MENDAHULUI TETAMU KEHORMAT
• TK KANAN/ PENGIRING@TUAN RUMAH
KIRI@ MENGIKUT KEADAAN TEMPAT.
• TK BAWA ISTERI (PERLU DIIRINGI
ISTERI TUAN RUMAH @PENGIRING
PEREMPUAN)
• MENGIRINGI DARI TEMPAT KETIBAAN KE
BILIK MENUNGGU
• MENGIRINGI SEMASA KEPULANGAN
• MENDAHULUI TETAMU KEHORMAT
• TK KANAN/ PENGIRING@TUAN RUMAH
KIRI@ MENGIKUT KEADAAN TEMPAT.
• TK BAWA ISTERI (PERLU DIIRINGI
ISTERI TUAN RUMAH @PENGIRING
PEREMPUAN)
• MENGIRINGI DARI TEMPAT KETIBAAN KE
BILIK MENUNGGU
• MENGIRINGI SEMASA KEPULANGAN
Pengiring berjalan di hadapan sebelah KANAN jika hendak membawa
Tetamu ke kawasan sebelah KANAN
Pengiring

Tetamu

Pengiring berjalan ke hadapan sebelah KIRI jika hendak membawa

Kedua suami isteri ke kwasan sebelah KIRI

Pengiring

Isteri Tetamu Tetamu(suami)

Pengiring berjalan di belakang sebelah KANAN jika hendak membawa
Tetamu ke kawasan sebelah KANAN

Raja

Pengiring

Pengiring berjalan ke belakang sebelah KIRI jika hendak membawa

Kedua suami isteri ke kwasan sebelah KIRI

Permaisuri Raja

Pengiring Pengiring
Perempuan lelaki
 SAMB. ATAU

Pengiring berjalan di belakang KANAN /kiri jika hendak membawa

Tetamu ke kawasan sebelah KANAN

Raja

Pengiring
lelaki

Permaisuri

Pengiring
Perempuan
• Masalah Kesesuaian Tempat
Cth: Tempat letak kereta
Ruang legar yang sempit
Pintu Masuk ke dewan terlampau banyak
Tunjuk Arah
Kekurangan tempat duduk Khas
Penyelesaiannya:
Cth Tempat duduk: sebilangan kecil diberi tempat
duduk bernama dan sebahagian besar
duduk secara bebas
• Masalah Tiada Kad Jemputan
Cth: Terlupa bawa kad
Penyambut tidak mengenali tetamu
Ketentuan tempat duduk

Penyelesaiannya:

Jangan menghalaunya
Tanya nama tetamu tersebut dengan sopan
• Masalah Jawab Datang Tetapi Tidak Datang

Penyelesaiannya:

1. Biarkan tempat tersebut kosong

2. Ketepikan kerusi berkenaan jika majlis belum
bermula .
3. Tukar tempat duduk dengan tetamu yg. lain
• Masalah Jawab Tidak Datang Tetapi Datang

Penyelesaiannya:

1. Cari Tempat yang paling sesuai

jika gagal, maka beritahu keadaan sebenar
di mana ada kekosongan
• Masalah: Jawab Datang 2 Tetapi Datang 1

Penyelesaiannya:

1. Biarkan kerusi kosong (supaya tetamu tahu

kesalahannya)
• Masalah: Jawab Datang 1 Tetapi Datang 2

Penyelesaiannya:

1. Jika tiada tempat asingkan suami/isteri

(Maklum masalah kepada tetamu)
• Masalah: Datang bawa ‘ extra’

Penyelesaiannya:

1. Cari tempat yang sesuai

2. Asingkan tempat duduk (maklum
kesalahannya)
• Masalah: Tetamu Tiada Dalam Senarai
Sebab-sebab seperti berikut:-
1. Hadir tanpa kad jemputan
2. Tersilap majlis
2. Jawab tidak hadir tetapi hadir
3. Tidak memberi jawapan kehadiran
Penyelesaian :
Jika 1 dan 2 nasihatkan meninggalkan majlis dan
jika 3 dan 4 cari tempat duduk yang sesuai
• Masalah: Pakaian Tidak mengikut yg.ditetapkan

Penyelesaian :

- Jika majlis penuh istiadat dan formal tidak

- Terpulang kepada penganjur

• Masalah: Datang Lewat

Penyelesaian :

- Jika majlis telah bermula & menganggu perjalanan

majlis nasihatkan supaya pulang
- Tempatkan secara tidak disedari oleh tetamu lain @
tidak menganggu majlis @ tidak menjadi tumpuan
tetamu yg hadir.
• Masalah: Tidak Puas Hati Tempat Duduk

Penyelesaian :

- Rujuk kepada Ketua

- Jangan sekali-kali bertengkar dengan tetamu
- Hadapi dengan tenang serta sabar
• Masalah: Mengubah Tempat Duduk
Penyelesaian :

- Elakkan dari mengubah tempat duduk tetamu

• Masalah : Tetamu Hantar Wakil

Penyelesaian:
- Tempatkan mengikut kedudukan wakil (kecuali
dalam keadaan tertentu)
• Masalah: Tetamu Yang Mengubah Tempat Duduk

Penyelesaian :

- Maklum kepada Ketua@ pihak penganjur

- Jika pertukaran melibatkan protokol tetamu perlu
maklum kedudukan yg. Sebenarnya.