STANDAR SALAM DALAM

MENERIMA DAN MENUTUP

TELEPON
 CARA MENERIMA DAN MENUTUP
TELEPON DENGAN BAIK
Segera angkat jika telepon berdering
Jangan biarkan telepon berdering 2 3 kali segeralah angkat
Mengucapkan salam begitu mengangkat telepon ( Kementrian Perindustrian (
menyebutkan nama tempat sesuai lokasi ) selamat pagi dengan saya bisa dibantu
)
Menanyakan siapa nama penelpon tersebut dan gunakan smiling voice dan pitch
control selama pembicaraan berlangsung.
Menanyakan keperluan penelpon jika yang dituju tidak ada ditempat maka
beritahukan dengan sopan dan tawarkan pada penelpon untuk meninggalkan
pesan
Gunakan magic word yaitu kata kata yang halus seperti : maaf , silahkan ,
terimakasih dsb .
Apabila anda tidak mengerti, tidak ada salahnya anda mengulangi pertanyaan
Akhiri pembicaraan dengan salam ( terimakasih sudah menghubungi
(menyebutkan nama pt )selamat pagi.
Jangan meletakan telepon sebelum penelpon menutup telepon
 STANDAR SAPA SAAT PENGUNJUNG
DATANG
Mengucapkan salam ( Selamat pagi dengan
saya menyebutkan nama bisa dibantu )
Menanyakan keperluan pengunjung
Memberitahukan jika yg di cari pengunjung
tidak ada dengan kata kata sopan
mengucapkam salam (terimakasih telah
berkunjung ditempat kami ) jika pengunjung
sudah selesai dengan keperluan