BERKOMUNIKASI MELALUI

TELEPON

ADM.PK01.002.01
 TUJUAN PEMBELAJARAN :

 Memahami langkah dan teknik menelepon

 Memahami penggunaan telepon
 Melakukan hubungan telepon secara langsung
dengan cara yang benar
 Melakukan pembicaraan telepon dengan benar
dan sopan
 HASIL YANG DIHARAPKAN

Setelah mempelajari modul ini diharapkan

siswa dapat melakukan hubungan telepon
secara langsung dengan cara yang benar
dan sopan
MENERIMA
PANGGILAN
TELEPON
 LANGKAH DAN
TEKNIK MENERIMA
PANGGILAN TELEPON

PERSIAPAN
SAAT MENERIMA TELEPON
MENGAKHIRI PEMBICARAAN
 PERSIAPAN
(sebelum menelepon)

Alat-alat tulis
 Materi pembicaraan

 Catatan nomor telepon  direktori

telepon (buku catatan nomor-nomor
telepon dan alamat)
SAAT MENELEPON

• Putar nomor yang dituju

• Pastikan nomor yang dituju benar
• Sebutkan identitas diri dan kantor
• Utarakan dengan jelas maksud
pembicaraan
• Catat semua jawaban penting yang
diterima
• Berikan selalu kesan ramah dan santun
 MENGAKHIRI
PEMBICARAAN

 Pastikan semua materi pembicaraan

sudah disampaikan
 Akhiri dengan ucapan terima kasih dan
sampaikan salam
 Letakkan gagang telepon dengan
perlahan dan hati-hati
 PERHATIAN !!!

Jangan katakan : Katakan :

 Halloo…..  Selamat Pagi/Siang/Sore

 Apa ?  Maaf, Bisa diulang ?

 Siapa ini ?  Boleh saya tahu dengan

siapa saya berbicara ?
 Tunggu ya ?  Mohon ditunggu !

 Bapak…/Ibu…tdk bisa  Maaf, kebetulan

diganggu Bpk…/Ibu… sedang rapat

 Bgm kalau nanti kami
telepon kembali ?
 Masih ada yang ingin
 Sudah ?
disampaikan ?
TATA CARA MENERIMA TELEPON
YANG BAIK
 Begitu telepon berdering, harus segera diangkat. Jangan
biarkan telepon berdering lebih dari 3 kali
 Angkat telepon dengan tangan kiri sedangkan tangan
kanan memegang alat tulis dan block note
 Menjawab telepon hendaknya singkat, jelas, dan sopan.
Ucapkan salam misalnya: “Selamat pagi, PT. Indojaya”.
Hindari penggunaan kata “Halo”
 Mencatat segala pesan penelepon
 Bila perlu. Kita dapat meminta penelepon agar mengeja
kata-kata asing atau nama yang sulit
 Nomor-nomor telepon, angka-angka, dan pesan-pesan
penting harus diulang agar dapat dicek kebenarannya
 Menutup telepon setelah penelepon memutuskan
hubungan terlebih dahulu
 THANKS FOR THE
ATTENTION
and….
ENJOY YOUR WORK…..