TELPON COURTESY

BY
TITIN SUHAENI
• suatu cara dalam berkomunikasi melalui media telepon yang dilakukan
dengan tata cara yang benar dan tepat (appropriate manner). (Agus
Sambodo & Bagyono, (2005 : 55)
TUJUAN :

1. Untuk memberikan kesan atau image yang positif bagi perusahaan dan
wajib diterapkan oleh semua petugas dari segala bentuk jabatan.
2. Customer akan merasa terinformasi dan dihargai
 TATA CARA BERTELEPON ATAU TELEPHONE
COURTESY
1. Jawablah panggilan telepon secepat mungkin (maksimal 3 kali dering)
2. Berilah jarak antara telepon dengan mulut ( ± 5 cm ) agar suara anda tidak
terdengar terlalu keras.
3. Ucapkan salam
4. Ucapkan dengan jelas identitas Unit dan rumah sakit serta nama jelas anda .
5. Dapatkan nama tamu, mintalah penelepon untuk mengeja nama karena kadang-
kadang terjadi kesalahan dalam membedakan huruf d dengan t, b dengan p dan
lain sebagainya.
6. Sebut nama penelpon dengan diawali titlenya ( Tn..,Ny../ Bpk..,Ibu..)
7. Berbicaralah dengan jelas dan hindari menggunakan bahasa slank atau istilah-
istilah yang tidak umum.
8. Gunakan tata bahasa yang baik dan benar sesuai bahasa yang digunakan.
9. Hindari makan atau minum saat menerima telepon.
10. Curahkan perhatian sepenuhnya kepada topik pembicaraan.
11. Dengarkan apa yang ingin customer katakan,apabila customer sedang marah
bantu tawarkan solusinya.
12. Apabila ingin konfirmasi sesuatu , jangan pernah membiarkan penelepon
menunggu terlalu lama.
13. Jika penelepon meninggalkan pesan, ulang kembali isi pesan dan catat dengan
akurat untuk disampaikan kepada orang yang dituju.
14. Sabar dan selalu ingin membantu
15. Mengucapkan terima kasih sebelum mengakhiri pembicaraan.
16. Berikan kesempatan kepada penelepon untuk mengucapkan selamat berpisah
sebelum menutup telepon.
Terima kasih
LATIHAN......

• Menerima telepon
• Membuat panggilan telepon
• Menyebutkan standar inisial abjad yang mewakili