KELOMPOK

7
5F MNJ

A N G G O T A
1) Jerana Azzahrah (2019610158)
2) Nanda Ayu Pratiwi (2019610155)

“Penulisan Bad News dan Pesan-

pesan Persuasive”
【 Dosen Pengampu : Lilik Handayani, SE ., MM 】
BAD NEWS

APA YANG DIMAKSUD BAD NEWS

DALAM DUNIA BISNIS ?

Dalam dunia bisnis, bad news adalah

penyampaian pesan-pesan bisnis yang tidak
menyenangkan dari seseorang kepada pihak
lain, baik secara lisan maupun tertulis.
STRATEGI PENGORGANISASIAN PESAN-PESAN BAD NEWS

Menciptakan Audiens/Fokus pada Audiens

Bagaimana intonasi dalam menyampaikan bad news
Memberikan kontribusi yang cukup penting
dalam penyampaian pesan-pesan bisnis.

Memilih Pendekatan Organisasional

Dalam hal ini terdapat 2 pendekatan, yaitu
- Perencanaan tak langsung, dan
- Perencanaan langsung
 MENGKOMUNIKASIKAN INFORMASI DAN JAWABAN NEGATIF

1) Bad News Tentang Produk

Yang berkaitan pada hal ini yaitu kenaikan
harga produk, penarikan Kembali produk,
Dalam dunia
Dalam dunia bisnis,
bisnis, sering
sering kali
kali memberikan
memberikan produk rusak atau cacat.
jawaban langsung sebagai
jawaban langsung sebagai bentuk bentuk
penolakan, atau
penolakan, atau ketidaksetujuan
ketidaksetujuan terhadap
terhadap 2) Penolakan Kerjasama
sesuatu, menjadi hambatan
sesuatu, menjadi hambatan dalam dalam Dalam hal bisnis, menjalin Kerjasama dengan pelaku
berkomunikasi.
berkomunikasi. bisnis lain merupakan hal yang seharusnya dilakukan
Dalam situasi
Dalam situasi seperti
seperti itu,
itu, keterampilan
keterampilan untuk memperkuat jaringan pemasaran. Namun, dalam
komunikasi seorang komunikator diuji praktiknya bisa terjadi suatu penolakan Kerjasama jika
komunikasi seorang komunikator diuji bentuk Kerjasama tsb merugikan pihak lain
kemampuannya untuk
kemampuannya untuk mengatakan
mengatakan “tidak”
“tidak”
dengan tetap menjaga hubungan
dengan tetap menjaga hubungan yang baik yang baik
dengan berbagai
berbagai pihak
pihak didi kemudian
kemudian hari.
hari. 3) Penolakan Undangan
dengan
Bila harus mengatakan “tidak”atas suatu
undangan teman bisnis, hendaknya menggunakan
pendekatan organisasional pendekatan langsung
dan tak langsung. Penggunaan kedua pendekatan
tsb sangat bergantung pada seberapa dekat
hubungan antar pelaku bisnis.
PENYAMPAIAN BAD NEWS KEPADA PELANGGAN

Bad
new
s pesa
nan
Keluh
an pelan
ggan
Surat pe
n gaduan

Bad News Penolakan surat

Produk
cacat
Men
ggan
ti pro
duk
 PENYAMPAIAN BAD NEWS KEPADA PELANGGAN
Bila hanya dapat memenuhi
Sebagian pesanan produk
pelanggan, dapat menggunakan
pendekatan organisasional tak
langsung. Selanjutnya diikuti
dengan Tindakan untuk
mengingatkan penjualan ulang
produk.
Dalam hal ini, sebaiknya
menghindari penggunaan
Bahasa yang mempunyai
dampak negative bagi
mereka. Sebagai gantinya,
tunjukkan bahwa Anda
memahami dan telah
memperhatikan keluhan tsb
Bad news Seorang pelanggan dapat saja
tentang pesanan meminta atau rumusan suatu
produk yang baru saja habis terjual
atau produk yang sudah tidak
produksi lagi. Apabila merasa yakin
bahwa pelanggan dapat menyetujui
produk pengganti, maka selaku
Penolakan Surat
pelaku bisnis akan lebih baik jika
Pengaduan dan mengirim produk pengganti tsb
Keluhan kepada pelanggan
Mengganti produk
Jika hal ini terjadi, tugas pelaku
bisnis tsb adalah menyatakan
secara tegas bahwa tidak dapat
Tidak memenuhi
memenuhi pesanan dari
pesanan
pelanggan tsb. Pendekatan yang
diterapkan adalah indirect
approach. Salah satu cara untuk
menjaga kepercayaan pelanggan
terhadap perusahaan.
BAD NEWS TENTANG ORANG

Penolakan Menulis Penolakan Lamaran Surat Penolakan

Surat Rekomendasi Kerja Kredit
Pada prinsipnya, penulisan Untuk menolak surat Untuk memberikan
surat penolakan atas surat lamaran kerja yang tidak jawaban kpd pemohon
rekomendasi dapat memenuhi persyaratan kredit, sebaiknya
dilakukan dengan yang telah ditentukan, menggunakan pendekatan
pendekatan organisasial dapat digunakan organisasional tak
langsung dan tak pendekatan langsung. Pada bagian
langsung. Yang perlu organisasional tak awal nyatakan secara
diperhatikan yaitu langsung. netral, kemudian berikan
kemukakan apa alasan penjelasan secukupnya,
atas penolakan tsb, dan termasuk adanya fakta-
nyatakan secara ringkas fakta pendukung.
serta jelas.
PERENCANAAN PESAN- PESAN PERSUASIF

Persuasif dapat didefinisikan

sebagai suatu usaha mengubah
sikap,kepercayaan atau tindakan
audiens (penerima pesan) untuk
mencapai satu tujuan.

Pesan- pesan persuasif bertujuan

mempengaruhi audiens yang
cenderung mempertahankan ide
atau gagasannya.
3 HAL PENTING DALAM MEMBUAT PERENCANAAN PESAN
BISNIS SECARA PERSUASIF

ANALISIS AUDIENS MEMPERTIMBANGKAN PERBEDAAN MENENTUKAN PENDEKATAN

BUDAYA ORGANISASIONAL
 MENGEMBANGKAN PESAN- PESAN PERSUASIF

Menetapkan Kreadibilitas : tanpa krediabilitas, upaya

untuk melakukan persuasi akan tampak sebagai bentuk
tipuan, salah satu cara menumbuhkan krediabilitas
seseorang adalah melalui fakta. Semua bentuk
dokumen,statistik, jaminan dan hasil riset yang dapat
mendukung kreadibilitas.
Kerangka Argumentasi :
*Attention(perhatian)
*Interest(Minat)
*Desire(Hasrat)
*Action(Tindakan)
Memilih Daya Pengikat : Kebanyakan pesan- pesan
persuasif menggunakan daya pemikat dengan logika
dan daya pemikat yang emosional untuk melakukan
persuasi terhadap audiens
MENULIS PERMINTAAN PERSUASIF

Hal penting yang harus diingat ketika

menyusun permintaan persuasif untuk suatu
tindakan adalah tetap menjaga batas- batas
permintaannya, oleh karena itu, dalam
membuat suatu permintaan persuasife perlu
perhatian khusus terhadap manfaat yang akan
diperoleh baik secara langsung maupun tidak
langsung dalam memenuhi permintaan
 PERMINTAAN PESAN PENJUALAN DAN PERMOHONAN
DANA

Perbedaan pesan penjualan

dan permohonan dana

Pesan- pesan penjualan Pesan- pesan permohonan

biasanya yang dikirim oleh bantuan dana biasanya dikirim
organisasi yang berorientasi oleh organisasi nirlaba untuk
pada laba untuk melakukan melakukan persuasi kepada
persuasi kepada pembaca agar pembaca agar memberikan
mengeluarkan sejumlah uang bantuan dana atau lainnya
atas produk mereka sendiri kepada pihak lain
Perencanaan pesan-pesan penjualan : Tujuan
merencanakan pesan- pesan penjualan adalah untuk
memperoleh pemahaman yang menyeluruh tentang
produk.
Pengorganisasian dan komposisi pesan- pesan Penjualan :
*menarik perhatian
*membangun minat
*Meningkatkan hasrat
*Memotivasi tindakan
Perencanaan Pesan- pesan Permohonan Bantuan Dana :
Ada 4 hal yang harus diperhatikan dalam penulisan surat
permohonan bantuan dana
*menjelaskan kebutuhan secara spesifik
*Tunjukan kepada pembaca betapa pentingnya donasi
yang disumbangkan kepada pihak lain
*Kemukakan secara jelas berapa jumlah donasi yang
dibutuhkan
*Jelaskan manfaat atau kegunaan donasi yang telah
diberikan pembaca
 SEK
I AN
D AN
TER
IM
AK
AS
I H!


