PENULISAN PESAN POSITIF

DAN BADNEWS
Fitra Hariadi
Strategi permintaan rutin dan pesan
pesan positif dapat dilakukan
dengan pendekatan langsung
(direct approach)
Cara penyampaian pesan bisnis dari ide
pokok, penjelasan dan penutup yang
disampaikan secara tatap muka
Keunggulan
• Meningkatkan pemahaman secara menyeluruh
• Menekankan pada hasil
• Menghemat waktu bagi penerima pesan
Kelemahan
• Faktor kebiasaan (orang cenderung
menyampaikan pesan berdasarkan cara
berfikirnya
• Sulit mengubah pola pikit “to the point”
Strategi Penulisan Permintaan Rutin dan Pesan Positif
Penutup
Yakinkan penerima pesan bahwa mereka mengetahui apa yang
dilakukan perusahaan dan itu bermanfaat bagi mereka

Penjelasan Rinci
Diekspresikan dengan satu atau dua kalimat tetapi point
tetap jelas dan pokok bahasan diawal tetap terjaga

Ide Ide Pokok yang Jelas

Pesan apa yang paling penting bagi penerima,
bagaimana penyampaian yang efektif dan efisien dan
mengapa perlu disampaikan

Pendekatan lain untuk permintaan rutin adalah

pendekatan tanya jawab (ask-question
approach)  pada bagian pertengahan
dinyatakan secara jelas permintaan atas berbagai
informasi
 PESAN PESAN GOODNEWS DAN GOODWILL
Good News tentang Pekerjaan Good News tentang Produk
Promosi jabatan dan pemberian Pemberian diskon harga, kupon diskon,
penghargaan (uang, properti, insentif, dan produk suplemen
bonus) kepada karyawan berprestasi;
serta menerima karyawan baru.

Pesan Pesan Goodwill Surat Konfirmasi Pesanan

Goodwill adalah perasaan positif yang mendorong Surat yang ditujukan kepada pelanggan untuk
orang untuk tetap menjaga hubungan bisnis lebih baik meyakinkan suatu pesanan yang telah dilakukan

Menjawab Permintaan Informasi

1. Dengan penjualan potensial  memberikan informasi kebijakan dan
produk baru yang diinginkan pelanggan
2. Tanpa penjualan  menjawab dengan jujur dan lengkap; serta
memberikan kesan yang menyenangkan
 MENANGANI PERMINTAAN KREDIT RUTIN

PERSETUJUAN MEMBERIKAN
KREDIT REFERENSI
KREDIT

Surat yang Memerlukan surat

memberikan rekomendasi yang KARAKTERISTIK SURAT
goodnews resmi dan disahkan; REKOMENDASI :
kepada nasabah serta sesuai dengan
fakta
 Nama lengkap pemohon
 Pekerjaan atau manfaat yang
diharapkan pemohon
 Penulis menjawab permohonan
Recommendation letters merupakan surat yang
atau inisiatif
dibuat oleh seseorang yang memiliki posisi penting
 Hubungan penulis dan pemohon
yang isinya berkaitan dengan kemampuan,
 Fakta yang relevan
kedisiplinan, kemandirian dan sikap positif lainnya
untuk melanjutkan ke jenjang berikutnya
Badnews merupakan BADNEWS
penyampaian pesan bisnis yang
tidak menyenangkan dengan PENDEKATAN ORGANISASIONAL
Perencaraan Tidak Langsung Perencanaan Langsung
menggunakan media tertentu.
Pembuka Badnews

Pernyataan netral Pernyataan

atau positif badnews
Dalam penyampaian badnews
perlu diperhatikan reaksi audiens. Alasan Alasan
Oleh karenanya pesan bisnis Penjelasan yang Jelaskan alasan
diharapkan dapat membantu logis, netral, dan badnews
singkat
audiens memahami bahwa
badnews merupakan : Badnews Penutup

- Suatu keputusan tegas Nyatakan badnews Positif dan

secara jelas bersahabat
- Keputusan yang adil

- Dan membantu audiens Penutup

memberikan goodwill Positif, bersahabat
dan menyenangkan
 JAWABAN ATAS BADNEWS

BADNEWS TENTANG PRODUK

Contoh : produk yang beredar tidak layak,
sudak rusak, berkualitas rendah, kadaluarsa dll

Pendekatan yang
dilakukan bisa PENOLAKAN KERJA SAMA
pendekatan langsung Contoh : staf promosi perusahaan A diminta menjadi
atau tidak langsung tim riset pemasaran perusahaan B, padahal
tergantung dengan perusahaan A melarang adanya tim riset pemasaran
kebutuhan dan kondisi

PENOLAKAN KERJA SAMA

Contoh : perusahaan A ingin meminjam gedung
perusahaan B untuk suatu acara, namun
perusahaan B ingin menggunakan gedung tersebut
diwaktu yang bersamaan
BADNEWS
TENTANG 01 Badnews tentang pesanan produk

PELANGGAN
02 Penolakan surat pengaduan dan keluhan

03 Penggantian produk

04 Tidak memenuhi pesanan

 BADNEWS TENTANG PEKERJAAN

Penolakan menulis surat

Surat penolakan kredit
rekomendasi

Penolakan lamaran kerja

THANK YOU