MyRepublic

Learning and Development

STAR+
Konsep dasar tekhnik penjualan

c2018
MENGAPA
STAR+

STAR (Bintang) selalu berkaitan dengan prestasi (keberhasilan). Contoh: Bintang Kelas, Bintang Lapangan, Bintang
Idola, Bintang Pelajar, dll. Sedangkan Plus (+) menandakan hal yang positif
Apa itu
S Senyum, Salam, Sapa
Calon Pelanggan

T Tanyakan Kebutuhan
Calon Pelanggan

A Ajukan paket
Sesuai kebutuhan calon pelanggan

R Rangkum dan Tutup

Proses penjualan

+ Tangani Keberatan
Calon Pelanggan
 Senyum, Salam, Sapa
Calon Pelanggan

Senyuman Sampaikan Sapa Calon Small Talk

Tulus Salam Pelanggan Berbasa -basi

Tujuan Hal yang dapat dilakukan

 Membangun kepercayaan  Kalimat salam dan sapa jangan
dan kenyamanan terlalu panjang
 Menciptakan minat dan  Tawarkan sesuatu yang mungkin
ketertarikan untuk akan menarik perhatian (contoh:
berkomunikasi promo atau keunggulan
 Ciptakan pembicaraan ringan
yang diminati teman bicara
 Tanyakan kebutuhan
Calon Pelanggan

Provider yang Penggunaan Biaya setiap Siapa saja yang

digunakan yang sering bulannya tinggal dirumah

Tujuan Hal yang dapat dilakukan

 Mencari tahu kebutuhan  Siapkan pertanyaan selanjutnya
calon pelanggan yang berhubungan dengan
 Mendapatkan informasi pertanyaan sebelumnya
paket yang sesuai dengan  Dengarkan apa yang disampaikan
kebutuhan calon pelanggan calon pelanggan
 Pertanyaan bersifat terstruktur,
tidak melompat-lompat
Ibarat seorang dokter yang sedang menangani pasiennya, maka akan menghasilkan jawaban
yang bercabang. Ajukan pertanyaan selanjutnya yang berhubungan dengan jawaban dari
teman bicara
 Ajukan Paket
Sesuai kebutuhan calon pelanggan
Tawarkan paket
sesuai kebutuhan
Tujuan
 Calon pelanggan dapat
membayangkan keunggulan
produk dan keuntungan
yang akan diterimanya.
Berikan alasan Keunggulan dan Berikan
berdasarkan data Benefit perbandingan
Hal yang dapat dilakukan
 Analisa kebutuhan yang
disampaikan calon pelanggan
disesuaikan dengan paket yang
dimiliki
 Tawarkan paket yang lebih tinggi
1 tingkat diatas dengan tetap
memperhatikan data yang ada
 Rangkum dan Tutup
Proses penjualan

Yakinkan terkait Infokan Promo Perhatikan Lakukan

penawaran penunjang buying signal Trial Closing

Tujuan Hal yang dapat dilakukan

 Menggugah perasaan calon
pelangganyang masih
membayangkan keuntungan
yang akan diterimanya
 Meminimalkan calon
pelanggan dalam berfikir
untuk hal negatif
 Yakinkan bahwa penawaran yang
diberikan memberikan
keuntungan buat calon
pelanggan
 Gunakan beberapa tekhnik trial
close
 Tangani Keberatan
Calon pelanggan

SiKaT
Sikap Klarifikasi Tangani
Terapkan tekhnik Sikat Gunakan metode Aikido

Tujuan Hal yang dapat dilakukan

 Meyakinkan calon pelang
gan dalam menentukan
pilihan berlangganan.
 Memberikan klarifikasi
serta konfirmasi dengan
tepat guna menjawab dan
meng hilangkan keraguan
calon pelanggan
 Bersikap tenang | Klarifikasi
pernyataan calon pelanggan | Tangani
dengan memberikan jawaban yang
tepat
 Terima tolakan pelanggan tanpa
berusaha membantah atau klarifikasi
| Manfaatkan penolakan pelanggan
dengan menjawab sesuai pokok
keberatannya