4S1B

(Senyum-Salam-Sapa-Sopan-Bantu)

By:
Tim RS Lavalette
SENYUM
What To Do?
• Dilakukan dengan Ikhlas
a ke
• Ceria..selalu gembira..hangat..bersemangat!! :D
• 2-2-5
t ’s m y
Mimik L e b o d
e r y ! ! !
v
• Mata tertuju pada lawan bicara
• Tersenyumlah menggunakan mata
• Gigi boleh terlihat e P Y …
Tujuan
HA P
• Pelanggan / pasien Bahagia
• Ibadah termurah
• Mengubah energi NEGATIF -> POSITIF
5 CARA SENYUM NATURAL

Ciptakan Suasana / Mood bahagia

Berpikir positif dan PEDE!

Berlatih senyum di depan cermin

Senyum dengan Mata

Jaga kebersihan gigi

SALA
M’s ma ke
L et o d y
r y b ! !
e ve T …
P E C
RE S
!
 Penting diperhatikan dalam 3 detik awal
Selamat
Pagi

Eye Contact & Smile or Greeting & Smile

Dimulai dengan:
• Letakkan telapak tangan kanan (posisi terbuka) di dada kiri setiap bertemu dengan
pelanggan,pimpinan dan rekan kerja Anda
• Rendahkan sedikit posisi kepala dan bahu untuk pelanggan, orang yang lebih tua atau
Pimpinan Anda
• Bertata bahasa yang halus dan sopan
• Salam standar Indonesia adalah:"Selamat (pagi/siang/sore/malam) Bapak/Ibu”
• Boleh mengucapkan "Assalamu'alaikum" jika mengetahui pasti pasien adalah
muslim,dilanjutkan dengan mengucapkan salam standar.
• Diucapkan tidak terburu-buru dan dengan intonasi nada yang benar
• Dapat diikuti dengan penambahan kata:
• "Apa kabarnya hari ini Bapak/Ibu?“
SAPA
a ke
t ’s m y
Le bo d
e r y ! ! !
ev R T…
M F O
CO
 Menyebutkan atau Memanggil Nama Pasien
 Lakukan dengan gentle, lemah lembut, wajah senyum ikhlas dan bahasa
tubuh positif ( MAGIC GESTURES )
 Lakukan kontak mata, tersenyum dan katakan " Saya …. Bagian ….. RS
Lavalette, Ada yang bisa saya bantu Ibu/Bapak (Nama Pasien jika
mengetahui)? Berhenti sebentar dan biarkan pelanggan merespon
Beri informasi dengan jelas apa yang dibutuhkan oleh pelanggan.
 Pada Akhir layanan ucapkan "Masih ada yang bisa saya bantu bapak/Ibu?
Jika kebutuhan pelanggan sudah terpenuhi ucapkan " Terima kasih atas
kunjungan Ibu/Bapak. Semoga lekas sembuh“
SOPAN
a k e
t ’s m y
L e b od
e r y !!
e v T … !
U S
TR
Menurut Oetomo (2012: 20) sopan adalah sikap hormat
dan beradap dalam perilaku, santun dalam tutur kata,
budi bahasa dan kelakuan yang baik sesuai dengan adat
istiadat dan budaya setempat yang harus kita lakukan.

Perilaku  Kualitas / Cerminan Diri

Sopan  Menghargai diri sendiri
Sopan  Adat dan Budaya Baik Instansi
Sopan  Pasien Senang dan Segan kepada Kita dan Instansi
tempat kita bekerja
KILLER WORDS MAGIC WORDS
• tidak bisa • AKAN SAYA COBA
• tidak tahu • SAYA AKAN TANYAKAN
• tidak mungkin • AKAN MEMAKAN WAKTU, TAPI AKAN SAYA COBA

• wah susah • MAKSUD SAYA

• bukan saya • MAAF, BOLEH PINDAH KESINI

• jangan • TERIMAKASIH
• terserah • SILAHKAN
• salah sendiri • TENTU
• kan saya sudah bilang • MARI SAYA BANTU
• cepetan dong • TOLONG

IMPORTANT
GOOD WORDS IS NICE, BUT GOOD WORDS
WITH GOOD INTONATION IS THE BEST
 Gesture (Bahasa Tubuh)
• KILLER
• Berkacak pinggang
• Melihat dengan sinis
• Melihat curiga
• Menunjuk dengan jari telunjuk
• Bersidekap
• Duduk menyandar
• Duduk berpangku tangan
• Jalan santai
• Jalan menyentak-nyentak
• Menarik nafas panjang
• Mempermainkan alat tulis
• MAGIC
• Tangan di sisi badan
• Senyum
• Pandangan bersahabat
• Menunjuk dengan seluruh jari
• Posisi tangan terbuka
• Duduk tegak agak condong ke depan
• Jalan dengan sigap dan mantap
BANTU

ak e
’s m d y ! !!
t
Le ryb BER… o
Ev e M
M E
R E
 BANTU
• Amati lingkungan : adakah pasien/pengunjung yang
memerlukan bantuan
• Tanyakan : “Ada yang bisa saya bantu?”
• Active Listening : kontak mata saat pasien berbicara,
mengangguk, menulis catatan
• Memberikan solusi / saran yang tepat
• Akhiri interaksi dengan mengucapkan “Terimakasih” dan
“Apakah ada yang bisa kami bantu?”
• Salam : jangan menutup interaksi tanpa salam / pamit
TERIMAKASIH
https://bit.ly/4S1B_RSL