Indikator Pengukuran Pelayanan

UIN AR-RANIRY
Indah Tarina Rizki Nuzul Fitri
• INSERT THE TITLE
Nobila Saumy
• Arghniya
OF YOUR PRESENTATION HERE

Vina anjely
Indikator Pengukuran
Rifka hidayah
Pelayanan
UIN AR-RANIRYSusila wati

Siti amalia kamila

Sri asnawiyah
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI AR-RANIRY
DARUSSALAM – BANDA ACEH
2019
 Indikator Pengukuran Pelayanan

A
Indikator kualitas

Indikator kinerja

B
 Pengukuran
Kinerja :

pengukuran kinerja adalah proses dimana organisasi menetapkan

parameter hasil untuk dicapai oleh program, investasi dan akusisi
yang dilakukan dan proses yang bertujuan untuk membantu
manajer menilai pencapain tujuan dari suatu organisasi.
 Tujuan
Insert Your Image

PENGUKURAN KINERJA
Tujuan pengukuran kinerja yaitu untuk memotivasi
karyawan dalam mencapai sasaran organisasi dan
dalam mematuhi standar perilaku yang telah
ditetapkan sebelumnya, agar membuahkan tindakan
dan hasil
yang diinginkan.
Manfaat pengukuran kinerja

Untuk mengevaluasi Untuk mengendalikan

Untuk menganggarkan Untuk memotivasi

Untuk merayakan Add Untuk mengembangkan

Contents Title
 Pengukuran
Kualitas :

Pengukuran kualitas dapat dilakukan dengan cara penelitian pasar

mengenai presepsi konsumen terhadap kualitas produk atau jasa
pelayanan dan perhitungan biaya kualitas.
 Tujuan pengukuran kualitas
ng
g ia n ya
ru
d a n k e ad a. h
il g mla ra
a n has es yan n ju
u n jukk ri pros r a si da n seca
a
Men rolehda m ope ekerja
dipe la p
a da akukan

02
k e rj l
b e ban tuk me
an u n
n e ntuk erlukan
e ip
n t uk m yang d .
U
e k erja k a tkan
p
ien. ng

01
effis rl u di ti
e
y a ng p
s
n p rose
a
n e nt uk
Me

03
Manfaat pengukuran kualitas

Untuk mengetahui informasi

tentang status kinerja pelayanan saat 01
ini

Identifikasi untuk peningkatan kinerja 02

selanjutnya

03
Indikator kualitas pelayanan yang terletak
pada 5 dimensi kulitas pelayanan yaitu :

01 Tangibles

02 Reliability

03 Responsivess.

04 Assurance.

05 Empathy.
 Penukuran Kualitas menurut Gavin :

01 02 03 04 05

Pandangan Pendekatan Pendekatan Pendekatan . Pendekatan

Transedental Berbasis produk. Berbasis pengguna Berbasis Berbasis nilai
. . manufaktur
.
CONTOH PENGUKURAN KINERJA
DI UIN ARRANIRY.
Survey.
01
Observasi.
02

03 Angket/Quesioner.

04 Dokumentasi
Indikator yang dinilai dari sebuah
pelayanan, yaitu :

Transparansi Akuntabilitas.

Kondisional. Partisipasi .

Keseimbangan
Kesamaan hak.
hak dan kewajiban
 Contoh yang di UIN AR-RANIRY

Ktm
perustakaan

Portal
Thank You