KERANGKA ACUAN KEGIATAN

UPT PUSKESMAS MUARA PAHU

PEMERINTAH KABUPATEN XUTAI BARAT

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS MUARA PAHU
Rad8n BeTah RT.06 No 59 7artjUr?r/ L8Or› KOcdJziBfOn À'fM 7ra P8hu ìfi0de Po$ 7fifi7d
Email .’ upt puAesmasmp20 f6@gma

Dipindai dengan CamScanner

 KERANGXA ACUAN INDEXS KEPUASAN MASYARAXAT (I<M)

c Psndahulusn

Salsh satu upaya sebagai tindaklanjut darl reTormasi blrokrasi adalah melakaanakan
perbalkan dayanan publik di unit satuan ksqa Dinas Kssekatan khususnya UPT Puskesmas
Muara Pahu. Sa\uan keıja ini dalam melakukan perbaikan layanan dlawali dangan
melakukan avaluasl terhadap kepuasan masyarakat memperoleh dayanan di
puskesmas ini. Evaluasi yang berwujud pengukuran kepuacan palanggan merupakan
slemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik. lebih efisien, dan lebih
efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang dlsedlakan,
md‹a pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak afektif dan efisien. Selaîn itu tingkat
kepuasan pelanggan ( masyarakat ) dalam memperoleh layanan politik menjadi acuan
panting untuk mani\ai kesungguhan pemerintah daerah dalam melakukan reformasi
birokrasi. Dalam konteks ini, prinsip petayanan yans mudah, transparan dan
tepatbukan sekedar slogan, melainkan benar - benar menjadi kenyataan yang ditamtzl
masyarakat ketîka meraka ingin mendapatkan layanan pemerintah.

b. Latar Belakang

TunMan masyarakat terhadap kualitas pelayanan pubtik semakin meningkat bentuk respan
tunMan ‹ersebut adalah munculnya aspirasi masyarakat untuk mendapatkan pelayanan
publik yang berkualitas. Dalam Program Pembangunan Nasionjal (Propenas) amanat yang
perlu dilakukan adalah melakukan kajian kualitas layanan publik untuk menghasilkan lndeks
xepuasan Masyarakat sebagai perwujudan Cocd Govemenca daîam bentuk akuntabilitas,
transparansi, supremasi hukum serta menjawab kebutuhan masysrakaL

c. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus

Tujuan Umum : Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat soCara berkaIa dan
mengetahul keCendeftıftgan kimya pelayanan kesehatan sebagai Unit Pelay0nan lnstansl
Pemerintah dañ W8ktu ke Waktu.
Tujuan Khusue : sebagai acuan dan standar bagi Unit Pelayanan Instansl Pemerintah dl
Pusat maupun di Daerah, dalam melakukan penyu9unan lndeks kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan di lingkungan Instansi/unlt peTsyanan kesehatan.

d. Kegiatan Pokok dan Rinclan Kegiatan

Langkah-langkah Penyusunan IKM

- Petugas Menylapkan kuesioner
- Petugas melakukan survey
- Pelan9san diminta menglsi kuesioner, bila ada pertanyaan kuesioner yang kurang jelas

Dipindai dengan CamScanner

blsa däanyakan kepada petugas survey
- Palanggan yang tldak blsa membaca dldampingl oleh petugas eurvey
- Pekigas survey mangacek lslan kuesloner apabila belum lengkap meminta pe1anggan
untuk metengkapl
- Petugas survey mengumpulXan kuesioner yang telah terisi
- Petugas survey melakukan analisis hasil survey, dilakukan dengan cara
1. Desk4tlf analltik dengan menggambarkan persentase dan" maslne - masing
jawaban tertutup.
2. Untuk pcrtanyaan terbuka dilakuhan poling
- Petugas suwey menyampaikan hasil survey kepada kepala puskesm8s dan ITl9mbahas
secara barsama - sanna pada rapat internal puskesmas.
Peifiitungan Slovin
Katerangan : n = ukuran sampat
N = ukuran proporsi
e = persentasi kolonggaran 595 10S dll
N 10'h 0415
n= ex -
1 + Ne ° 1 + 9415 ( 0,1 )’

1589 9415
ex =
1+ 1509 ( 0.1)2 1 + 9415 X 0,01

1569 9415
99,9 = 100
15.7 95,15
98,6 = 99

e.Cars Melakaanakan Kegiatan

Metoda dalam melaksanakan kegiatan IKM adalah dangan menggunakan metode
pembentukan tim dan melakukan rapat.

f. Sacaran

1. Mengetahui dan mengevaluasi tingkat kineıja unit pelayanan kesehatan dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat;
2. Mendorong tumbuhnya inovasi untuk penataan sistem, mekanisme dan prosadur
pelayanan kesehatan, sehingga pelayanan kepada masyarakal dapat dilaksanakan
lablh berdaya guna dan berhasll guna;
3. Merıdorong tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan paran serta masyarakat dalam
mengavaluasl untuk peninBkatan kualitas pelayanan kesehatan.

g• Jedwal Pelaksanaan Keglatan

Dipindai dengan CamScanner

Dipindai dengan CamScanner
 Bulan

Agts 9apt

lndeks
Kapuasan
Maayarakat

2.Kotak Saran

Pedoman umum ini sebagai instrumen untuk rnengetahui indeks kepuasan masyarakat,
melalui evaluasi kinerja unit pelayanan lnstansl pusat maupun daerah.

h. Evaluasl Palaksanaaan Keglatan dan Pelaporan.

EvaluaBi Iäksanaan kegiatan IKM dilaksanakan setiap enam bulan sekali, adapun jadwal
evaluasi mengikuti dengan jadwal pelaksanaan kegiatan.
Evaluasi pelaksanaan kegiatan Kotak Saran dilaksanakan setlap satu bulan seka(i, dengan
manyesuaikan jadwal pelaksanaan kagiatan.

Demiklsn k•rangka acuan inl dibuat sebagai acuan dalam kegiatan indeks kepuasan
masyarakat ( IXM ) diwilayah UPT Puskesmas Muara Pahu.

getahui.
usLesmas Muara Pahu,
Pelaksana Program / Kegiatan

'U INAH

Dipindai denaan