ANALISIS ISU

DI PUSKESMAS JELAPAT

TEMA
MANAJEMEN ASN DAN
SMART ASN
TUGAS AGENDA III
dr. Tria Sefty Maidina
Pelatihan Dasar CPNS Tahun 2022
Angkatan XXI
Kelompok 4, NDH 38

Tutor
Dr. Hary Supriadi, S.H., M.A.
PEMBAHASAN IDENTIFIKASI
Step 01
ISU

Step 02 PENAPISAN ISU

Step 03 ANALISIS ISU

Step 04 PEMECAHAN ISU

IDENTIFIKASI ISU
Pencatatan nomor register
pasien masih manual

Tidak tersedia barcode

aplikasi Peduli Lindungi

Masih ada ASN yang

datang terlambat meski
sudah memakai mesin
absensi wajah Hanya terdapat 1
komputer yang mudah
diakses petugas untuk
dipakai dalam keperluan
Belum tersedia media yang pelayanan pasien
menampung saran dan
kritik pasien

Belum dijalankannya
layanan telemedicine
untuk pasien
 PENAPISAN ISU – METODE APKL

Benar-benar terjadi dan sedang hangat

dibicarakan Aktual

Memiliki dimensi masalah yang

kompleks, perlu segera mencari Problematik
solusi

Menyangkut hajat hidup orang Kehalayaka

banyak n
Masuk akal, realistis, relevan, dan dapat
dimunculkan inisiatif pemecahan Layak
masalahnya
 PENAPISAN ISU – METODE APKL
No. MASALAH A P K L TOTAL RANK KETERANGAN

1. Pencatatan nomor register pasien masih manual 3 4 4 5 16 3 Memenuhi syarat

2. Tidak tersedia barcode aplikasi Peduli Lindungi 3 5 4 5 17 2 Memenuhi syarat

Masih ada ASN yang datang terlambat meski Tidak memenuhi

3. 3 4 2 3 12 5
sudah memakai mesin absensi wajah syarat

Hanya terdapat 1 komputer yang mudah diakses

Tidak memenuhi
4. petugas untuk dipakai dalam keperluan pelayanan 4 4 3 3 14 4
syarat
pasien

Belum tersedia media yang menampung saran dan

5. 4 5 4 5 18 1 Memenuhi syarat
kritik pasien

Belum dijalankannya layanan telemedicine untuk Tidak memenuhi

6. 2 3 3 3 11 6
pasien syarat

Keterangan (skala likert) : 5 sangat tinggi, 4 tinggi, 3 sedang, 2 rendah, 1 sangat rendah
PENAPISAN ISU – METODE USG
Urgency
Tingkat urgensi masalah
U

G s Seriousness
Tingkat keseriusan masalah

Growth
Tingkat pertumbuhan masalah
 PENAPISAN ISU – METODE USG
URGENC SERIOUSNES PRIORITA
No. MASALAH GROWTH TOTAL
Y S S
Belum tersedia media yang menampung
1. 5 4 4 13 1
saran dan kritik pasien
Tidak tersedia barcode aplikasi Peduli
2. 3 3 2 8 3
Lindungi
Pencatatan nomor register pasien masih
3. 4 5 3 12 2
manual

Keterangan (skala likert) : 5 sangat tinggi, 4 tinggi, 3 sedang, 2 rendah, 1 sangat rendah
 ANALISIS ISU – FISHBONE DIAGRAM

Belum tersedia media yang menampung saran dan kritik pasien

Surrounding Supplier System Skill

• Kurang perhatian Tidak dilakukan Belum ada petugas

Pelayanan dirasa terhadap yang pernah
evaluasi secara
tetap dapat berjalan pentingnya aspirasi mengikuti
rutin dan berkala
lancar meskipun pasien sebagai pelatihan terkait
tentang SOP
tanpa mengetahui pengguna layanan kepuasan
Kepuasan
aspirasi pasien • Tidak ada petugas pelanggan
Pelanggan
yang ditunjuk
khusus untuk
mewadahi aspirasi
pasien
 PEMECAHAN MASALAH – METODE SWOT
Belum tersedia media yang menampung saran dan kritik pasien

STRENGTHS WEAKNESS
S 1. Bisa dilakukan pengadaan media untuk
1. Tidak pernah dilakukan perbaharuan dan evaluasi
W
menampung saran dan kritik pasien.
SOP kepuasan pelanggan.
2. Terdapat petugas yang mampu mengoperasikan
2. Belum ada petugas yang pernah mengikuti pelatihan
media sosial jika difungsikan wadah aspirasi
terkait kepuasan pelanggan.
pasien.
3. Adanya target capaian kepuasan pasien di unit
pelayanan berdasarkan SOP.

OPPORTUNITIES THREATS
1. Fungsi ASN dalam pelayanan publik. 1. Pasien yang kurang aktif dalam memberikan masukan
2. Adanya elemen penilaian akreditasi Puskesmas dalam hal pelayanan Puskesmas.
yang berkaitan dengan survey kepuasan 2. Pasien yang tidak menggunakan media sosial dan
pelanggan. terhalang kualitas signal akan sulit memanfaatkan media
sosial Puskesmas untuk menyalurkan aspirasi.
0 T
 rekomendasi alternatif penyelesaian isu

ALTERNATIF
TAHAPAN SETIAP ALTERNATIF HASIL YANG DIHARAPKAN PARA PIHAK
PENYELESAIAN

Menyediakan kotak saran Usulan penyediaan kotak saran Kepala Puskesmas

kepada Kepala Puskesmas Setiap pasien yang datang
mengisi kotak saran dengan Petugas Puskesmas
form yang telah disediakan Pasien

Penempatan kotak saran yang

mudah diakses oleh pasien
 rekomendasi alternatif penyelesaian isu

ALTERNATIF
TAHAPAN SETIAP ALTERNATIF HASIL YANG DIHARAPKAN PARA PIHAK
PENYELESAIAN

Menjadikan media sosial dan Usulan penunjukkan petugas Pasien dapat memberikan Kepala Puskesmas
aplikasi percakapan sebagai pengelola media sosial dan masukan kapanpun dan Petugas Puskesmas
wadah aspirasi pasien aplikasi dimanapun Pasien

Usulan pengadaan gawai untuk

operasi media sosial dan
aplikasi percakapan Puskesmas
 rekomendasi alternatif penyelesaian isu

ALTERNATIF
TAHAPAN SETIAP ALTERNATIF HASIL YANG DIHARAPKAN PARA PIHAK
PENYELESAIAN

Optimalisasi pelaksanaan SOP
Kepuasan Pelanggan
Evaluasi SOP oleh Tim Mutu Kepala Puskesmas
Peningkatan mutu pelayanan Tim Mutu
dan Tim Audit Internal
Puskesmas Tim Audit Internal
Puskesmas

Pelaksanaan isi SOP dan

melakukan monitoring evaluasi
kegiatan secara berkala
LINK TUGAS
LEARNING JOURNEY
AGENDA III

https://drive.google.com/file/d/
1XMMPS7SmZMWM83f4q6aB2N_kv
taGbBu0/view?usp=drivesdk
TERIMA KASIH