KORESPONDENSI

“Tata cara menerima panggilan

telepon”

Oleh : Eni Purwati (150412602856)

LOGO
Contents

KI/KD

TUJUAN

MATERI

PENILAIAN
 KI/KD
Kompetensi
Dasar

1. Menejelaskan 3. Menjelaskan
keterampilan dalam telepon manner
mendengarkan dan
memahami informasi 4. Menjelaskan cara
mencatat dan
2. Menjelaskan menyampaikan
mengenai spilling pesan melalui LPT
abjad

KI/KD tujuan Materi Penilaian

TUJUAN PEMBELAJARAN

Melalui diskusi dan presentasi diharapkan siswa terlibat

aktif, bertanggung jawab, jujur, peduli dan proaktif

Mengetahui dan mampu Menegetahui

menjelaskan macam-macam dan mampu
keterampilan mendengarkan dan menjelaskan
menerima informasi cara mencatat
Mengetahui dan Mengetahui dan serta
mampu mampu menyampaikan
menjelaskan menjelaskan pesan melalui
spelling abjad telephon manner LPT

KI/KD tujuan Materi Penilaian

 MATERI

Keterampilan mendengarkan dan

memahami informasi yang diterima.
Keterampilan
Keterampilan
providing Keterampilan Keterampilan
Listening
feedback persuading resolving
(mendengarka
n) (memberikan (membujuk) conflics
umpan balik)

KI/KD tujuan Materi Penilaian

cara meningkatkan skill interpersonal

latihan
Perhatika mendeng KI/KD
n orang ar
lain dengan
aktif tujuan

Bawalah Tangani
Jadillah kebersam konflik- Materi
apresiatif aan
konflik
Penilaian

Berkomuni
Jangan
kasi
menegelu
dengan
h
jelas
B. Speliing Abjad

Spelling abjad atau pelafalan kata merupakan

lanjutan dari keterampilan mendengar.
Pelafalan kata yang benar dimaksudkan agar
tidak terjadi salah dalam pengucapan ketika
menangani telepon.

KI/KD tujuan Materi Penilaian

Lanjutan..
Dalam dunia telekomunikasi internasional
pelafalan kata yang baik menggunakan Alfabet
Fonetik NATO.  

Alfabet fonetik NATO adalah huruf

fonetik atau huruf ejaan NATO yang
banyak dipakai dalam dunia radio-
telefoni secara internasional (seperti
halnya, ORARI di Indonesia).

KI/KD tujuan Materi Penilaian

Lanjutan…
A = Alpha D = Delta
H = Hotel K = Kilo
O = Oscar R = Romeo
V = Victor Y = Yankee
B = Bravo/Beta E = Echo
I = India L = London
P = Papa S = Sierra
W= Whiskey Z = Zulu/Zero
C = Charlie F = Foxtrot/Fanta
J = Juliet M = Mike/Mama
Q = Quebec T = Tango
X = X-Ray G = Golf
N = November
U = Uniform

KI/KD tujuan Materi Penilaian

 C. Telepon Manner
tata cara bertelepon yang baik
di dalam kantor:

1. Pegang ganggang telepon dengan baik

2. Usahakan nafas saat bicara tidak terdengar seperti
mendengus
3. Ucapkan salam baik saat menelpon maupun menerima
telepon
4.Tanyakan identitas penelpon
5.Gunakan ‘smilling voice”

KI/KD tujuan Materi Penilaian

 Lanjutan…

6. Jaga kecepatan bicara

7. Simak baik-baik pesan atau kalimat yang diucapkan
8. Tanyakan kembali ika kurang mengerti
9. Menyimpulkan hal-hal penting sebelum pembicaraan
berakhir
10.Akhiri pembicaraan dengan pertanyaan
11.Yang menelpon meletakkan/menutup telepon terlebih
dahulu

KI/KD tujuan Materi Penilaian

D. Mencatat Pesan Telepon pada lembar
pesan telepon

Berusaha Catat Gunakan setiap tempat

untuk selalu buku catatan telepon yang
seluruh khusus, block
mencatat ada di kantor
pesan note dan LPT
pesan (Lembar harus
dengan dengan Pesan disediakan
cepat dan lengkap. Telepon) juga alat tulis
tepat. untuk dan lembar
mencatat
pesan-pesan
pesan
masuk. telepon (LPT

KI/KD tujuan Materi Penilaian

Hal-hal yang perlu diperhatikan ketika
mencatat pesan, yaitu :

mencatat tanggal, waktu, nama lengkap penelpon, nama perusahaan, nomor

telepon, isi pesan untuk pimpinan, tanda tangan penerima telepon.

memindahkan segera data-data dan pesan telepon ke lembar

pesan telepon (LPT).

meletakkan pesan telepon di atas meja orang yang dituju atau di atas meja
pimpinan agar mudah terlihat.

meletakkan pesan telepon pada tempatnya kembali.

KI/KD tujuan Materi Penilaian

Cara mencatat isi pesan
• Jika pesan yang disampaikan panjang, tulislah inti
atau pokok pembicaraanya saja. Kalimat utama dicatat
sedangkan kalimat penjelasnya tidak perlu dicatat.

• Pada akhir telepon, ulangi kembali isi pesan

(konfirmasi), garis besarnya saja, supaya terhindar
dari kesalahan.

• Pesan dapat dibuat berupa bagan agar lebih praktis

dan jelas

KI/KD tujuan Materi Penilaian

PENILAIAN

Jawablah soal-soal berikut ini secara tepat

dan benar dengan cara memilih (klik) pada
huruf a,b,c,d atau e !

START
EVALUASI
1. komunikasitatap muka yang dilakukan dengan sengaja oleh
seseorang dengan tujuan agar pihak lain mau mengikuti
dengan sukarela kehendak seseorang. Merupakan pengertian
dari keterampilan….

a. Resolving conflicts d. listening

b. Persuading (membujuk) e. Speaking

c. Providing feedback
EVALUASI

2. Salah
satu komponen dari proses komunikasi adalah bagian
menerima pesan, salah satunya ialah mendengarkan.

a. Resolving conflicts d. listening

b. Persuading (membujuk) e. Speaking

c. Providing feedback
EVALUASI

3. Yang dimaksud dengan Alfabet Fonetik Nato adalah…

a. huruf fonetik atau huruf ejaan NATO yang banyak dipakai dalam dunia
radio-telefoni secara internasional

b. huruf fonetik atau huruf ejaan NATO yang banyak dipakai dalam dunia
radio secara internasional
c. huruf fonetik atau huruf ejaan NATO yang banyak dipakai dalam dunia
Televisi secara internasional
d. huruf fonetik atau huruf ejaan NATO yang tidak banyak dipakai dalam
dunia radio-telefoni secara internasional

e. huruf fonetik atau huruf ejaan NATO yang banyak dipakai dalam dunia
radio-telefoni secara Nasional
EVALUASI

4. Saat akan mengangkat panggilan telepon, bunyi dering

telepon tidak boleh lebih dari…

a. 1 kali d. 4 kali

b. 2 kali e. 5 kali

c. 3 kali
EVALUASI

5. Pertanyaan yang baik saat penelpon tidak menyebutkan

identitasnya yaitu…

a. Maaf dapatkah saya mengetahui

d. Ini siapa ya?
dengan siapa saya berbicara?

b. Maaf dapatkah saya tau dengan siapa

e. Anda siapa ya?
saya berbicara?

c. dengan siapa saya berbicara?

EVALUASI

6. Berikut ini yang tidak termasuk hal-hal yang harus atau

dihindari saat bertelepon adalah…

a. Menguap d. Minum/makan

b. Memotong
e. Mencatat pesan
pembicaraan

c. Berbicara dengan orang

ketiga
EVALUASI

7. Huruf D pada daftar Alfabet Fonetik Nato adalah…

a. Delete d. Doing

b. Do e. Done

c. Delta
EVALUASI

8. Alfabet Fonetik NATO digunakan untuk…

d. Mendekte ejaan suku

a. Memperjelas kata
kata

b. Menunjukkan kata e. Menjelaskan abjad

c. Menunjukkan benda
EVALUASI

9. Bahasa yang digunakan saat berteleppon adalah…

a. Jelas dan diulang-ulang d. Diulang-ulang

b. Sopan dan kalimat

e. singkat, jelas dan sopan
yang panjang

c. Padat dan singkat

EVALUASI

10. Apabila penelpon meminta Anda menyampaikan pesan

untuk pimpinan, Anda harus menjawab…

a. Nanti pesannya d. Nanti pesannya

disampaikan disampaikan

b. Sudah pak, saya akan e. Saya akan

sampaikan menyampaikan pesan
bapak
c. Ya pak, nanti
disampaikan
Anda Telah Menyelesaikan Semua
Latihan Soal

JAWAB
 Selamat Eni Purwati Anda Lulus!

Kkm 75
Nis 24
Nama siswa Eni Purwati
Skor 90
Jumlah soal 10
Benar 9
salah 1
LOGO