KELOMPOK 1

NAMA KELOMPOK:
1
2
3
4
 Layanan dan produk bergabung

Perbedaan antara layanan dan produk semakin

sulit untuk didefinisikan Teknologi informasi dan
komunikasi bahkan mengatasi beberapa konsekuensi
dari ketidakberwujudan layanan.
statistik resmi yang disusun oleh pemerintah
mengalami kesulitan untuk memisahkan produk dan
layanan. Perangkat lunak yang dijual pada masyarakat
diklasifikasikan sebagai produk. Perangkat lunak yang
sama dijual melalui Internet adalah layanan.
 Hirarki proses

Sejauh ini kita telah membahas manajemen

operasi, dan input-transformasi-output model, pada
tingkat 'operasi'. Misalnya, kami telah
menggambarkan 'pabrik peluit', 'toko sandwich',
'operasi bantuan bencana', dan seterusnya. Tapi lihat
ke dalam salah satu dari ini operasi. Orang akan
melihat bahwa semua operasi terdiri dari kumpulan
proses (meskipun ini proses dapat disebut 'unit' atau
'departemen') saling berhubungan satu sama lain
untuk membentuk suatu jaringan.
konsep menyediakan model untuk menganalisis aktivitas
internal dari sebuah operasi.
sumber daya yang diubah mengalir di antara setiap unit
sumber daya yang berubah. Jadi setiap bisnis, atau operasi,
terdiri dari jaringan proses dan proses apa pun dibuat dari
jaringan sumber daya
Manajemen operasi relevan dengan semua bagian
bisnis Contoh pada Gambar 1.5 menunjukkan bahwa
bukan hanya fungsi operasi yang mengelola proses,
semua fungsi mengelola proses. Misalnya, fungsi dari
pemasaran
Proses ini menghasilkan prakiraan permintaan, proses
yang menghasilkan kampanye iklan, dan proses yang
menghasilkan rencana pemasaran. Proses-proses ini di
juga perlu mengelola menggunakan prinsip yang sama
dengan yang ada dalam fungsi operasi. Setiap fungsi
akan memiliki pengetahuan 'teknis'.
 Proses bisnis

Setiap kali sebuah bisnis mencoba untuk

memenuhi kebutuhan pelanggannya, ia akan
menggunakan banyak proses, dalam baik operasinya
maupun fungsi lainnya. Masing-masing proses ini
akan memberikan kontribusi beberapa bagian untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan. Misalnya, program
televisi dan produksi video perusahaan, dijelaskan
sebelumnya, menghasilkan dua jenis 'produk'. Kedua
produk ini melibatkan campuran proses yang sedikit
berbeda dalam perusahaan
 Proses operasi memiliki karakteristik yang berbeda,
meskipun semua proses operasi serupa, karena
semuanya mengubah input yang ada, mereka juga
berbeda dalam beberapa cara, empat di antaranya
yang dikenal yang penting adalah sebagai berikut:
● Volume output mereka;
● Keragaman output mereka;
● Variasi dalam permintaan output mereka;
● Tingkat visibilitas yang dimiliki pelanggan terhadap
produksi output mereka
 Dimensi variasi

Sebuah perusahaan transportasi (taksi)

menawarkan layanan yang beragam. Transportasi
tersebut siap untuk menjemput mereka di mana saja
dan menurunkan hampir di mana saja. Untuk
menawarkan promosi ini harus dengan relatif
fleksibel. Pengemudi harus memiliki pengetahuan
yang baik tentang area tersebut, dan komunikasi yang
baik antara pangkalan taksi dan harus efektif.
 Dimensi variasi

Pertimbangan pola permintaan untuk hotel resort

liburan musim panas yang sukses. Tidak
mengherankan, lebih banyak pelanggan ingin tinggal
di waktu liburan musim panas daripada di tengah
musim dingin. Pada ketinggian 'musim' hotel bisa
penuh dengan kapasitasnya. Namun, permintaan di
luar musim bisa menjadi sebagian kecil dari
kapasitasnya.