Proses Keputusan Pembelian: Lima Tahap

Perilaku
Pengenalan Pencarian Evaluasi Keputusan
pasca
masalah informasi alternatif pembelian
pembelian
• Pengenalan Masalah • Pencarian Informasi
Proses pembelian dimulai Ketika pembeli Mulai mencari informasi mengenai produk yang akan
menyadari suatu masalah atau kebutuhan yang dibeli. Dalam tahap ini terdapat dua tingkat pencarian,
dipicu oleh rangsangan internal maupun yaitu :
eksternal.
1. Perhatian Tajam
2. Pencarian Informasi Aktif
• Evaluasi Alternatif
Beberapa factor dasar yang dapat membantu untuk
memahami proses evaluasi, yaitu :
1. Konsumen berusaha untuk memuaskan atau
memenuhi kebutuhan
2. Konsumen mencari manfaat tertentu dari
beberapa produk
3. Konsumen melihat masing-masing produk sebagai
sekelompok atribut dengan berbagai kemampuan
untuk menghantarkan nilai manfaat yang
diperlukan untuk memuaskan kebutuhan ini.
Keputusan Pembelian
Model nonkompensatoris dari pilihan pelanggan
• Heuristic kongjungtif
• Heuristic leksikografis
• Heuristic eliminasi berdasarkan aspek

Faktor Pengintervensi
• Sikap orang lain
• Faktor situsional yang tidak diantisipasi
Perilaku Pasca Pembelian
Penggunaan dan
Kepuasan pasca pembelian Tindakan pasca pembelian penyingkiran pasca
pembelian
• Kepuasan merupakan • Jika konsumen puas, • Pendorong kunci
fungsi kedekatan antara maka konsumen mungkin frekuensi penjualan
harapan dan kinerja ingin membeli Kembali adalah tingkat konsumsi
anggapan produk. produk tersebut. produk semakin cepat
Semakin besar Begitupun sebaliknya, pembeli mengkonsumsi
kesenjangan antara jika komsumen tidak puas sebuah produk, semakin
harapan dan kinerja, atau kecewa mungkin cepat konsumen kembali
semakin besar akan mengabaikan, ke pasar untuk
ketidakpuasan yang mengembalikan produk membelinya lagi.
terjadi. atau dapat