MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN

EDUKASI
 TIMBANG TERIMA
LATAR BELAKANG
• Timbang Terima merupakan teknik/ cara untuk
menyampaikan dan menerima informasi tentang
sesuatu yang akan di timbang terimakan.
• Bentuk timbang terima :
a. Timbang terima memberikan hasil kritis
b. Timbang terima pasien saat operan dinas
c. Timbang terima pasien saat di rujuk ke unit lain
d. Timbang terima pasien saat di rujuk ke RS lain
e. Timbang terima dengan unit kerja lain
 OPERAN DINAS/TIMBANG TERIMA

LATAR BELAKANG
• Pengertian Operan Dinas : Teknik/cara untuk
menyampaikan dan menerima ssesuatu
(laporan) yang berkaitan dengan keadaan
unit
• Operan dinas merupakan salah satu cara
berkomunikasi antar PPJP, antar petugas
dalam 1 unit
 OPERAN DINAS/TIMBANG TERIMA
TUJUAN
a. Meningkatkan akuntabilitas antara shift
b. Meningkatkan kepedulian terhadap masalah
yang ada
c. Meningkatkan Kolaborasi dalam rencana
tindak lanjut
d. Meningkatkan PPRA untuk merencanakan dan
mempriorotaskan masalah yang ada
e. Meningkatkan mutu dan kepuasan pasien
 OPERAN DINAS/TIMBANG TERIMA
HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN
MEDIS/KEPERAWATAN
• Dilaksanakan tepat pada waktu pergantian shift
• Dipimpin oleh Karu / PPJP
• Diikitu oleh perawat yang telah melakukan dinas dan
yang akan
• Informasi harus akurat, singkat, sistematis dan
menggambarkan kondisi pasien
• Berorientasi pada permasalahan pasien
• Pada saat dikamar pasien gunakan volume cukup
 OPERAN DINAS/TIMBANG TERIMA

HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN

UMUM/ NON MEDIS
• Dilaksanakan tepat pada waktu pergantian shift
• Dipimpin oleh Koordinator / PJ
• Diikitu oleh petugas yang telah melakukan dinas dan
yang akan
• Informasi harus akurat, singkat, sistematis dan
menggambarkan kondisi unit
• Berorientasi pada permasalahan unit yang terjadi
 OPERAN DINAS/TIMBANG TERIMA
PROSES OPERAN
Kedua kelompok KaRu/Koordinator KaRu / Koordinator
PERSIAPAN

PELAKSANAAN

EVALUASI
siap membuka operan melakukan
Menyiapkan buku dinas pengecekan
catatan operan KaRu/Koordinator tentang
melakukan kebennaran
Mempersiapkan informasi yang di
informasi yang pengarahan secara
umum tentang unit sampaikan
akan disampaikan
dengan penulisan Petugas
SBAR menyampaikan
operan dengan
metode SBAR jika
terjadi ada kasus
khusus
 OPERAN DINAS/TIMBANG TERIMA
PROSES OPERAN JAGA dengan SBAR

SITUATION • Menjelaskan secara singkat masalah yang terjadi / keluhan utama

• Latar belakang yang menyebabkan munculnya masalah tersebut.

BACKGROUND • Hasil anamnesis dan pemeriksaan yang di dapat

ASSESSMENT • Kemungkinan Masalah yang anda pikirkan

• Hal-hal yang dibutuhkan untuk ditindaklanjuti dalam rencana

RECOMMENDATION penyelesaian/ perawatan pasien
• Intervensi yang harus direkomendasikan serta yang akan dilakukan
 OPERAN DINAS/TIMBANG TERIMA
OPERAN DINAS KEPERAWATAN
L
a
k
u
k
a
n

R
E
S
U
M
E

O
P
E
R
A
N

d
i

N
U
R
S
E

S
T
A
T
I
O
N
TERIMAKASIH