Pengertian Pengetahuan Konsumen

Secara umum, pengetahuan dapat didefinisikan sebagai

“informasi yang disimpan di dalam ingatan”.
Sedangkan pengetahuan konsumen didefisinikan sebagai
semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai
berbagai macam produk, serta pengetahuan lainnya yang
terkait dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya
sebagai konsumen.
Pengetahuan dipengaruhi oleh beberapa faktor
1. Pendidikan
Merupakan sebuah proses perubahan sikap dan tata laku seseorang
atau kelompok dan juga usaha mendewasakan manusia melalui upaya
pengajaran dan pelatihan.
2. Media
Media secara khusus didesain untuk mencapai masyarakat yang sangat
luas.
3. Informasi
Merupakan sesuatu yang diketahui, selain itu teknologi informasi
yakni sebagai suatu teknik untuk pengumpulan, menyiapkan,
menyimpan, mengumumkan, menganalisis dan menyebarkan informasi
dengan tujuan tertentu.
Pengetahuan konsumen dapat dibagi
menjadi tiga bidang umum
1. Pengetahuan Produk
2. Pengetahuan Harga
3. Pengetahuan Pembelian
4. Pengetahuan Pemakaian
1. Pengetahuan Produk
Pengetahuan produk adalah kumpulan berbagai macam
informasi mengenai produk. Pengetahuan ini meliputi
kategori produk, merek, terminology produk, atribut atau
fitur produk, harga produk dan kepercayaan mengenai
produk
2. Pengetahuan Harga
Salah satu aspek pengetahuan produk yang patut di
khususkan adalah aspek yang melibatkan harga produk.
Keputusan penetapan harga oleh eksekutif pemasaran
mungkin pula bergantung kepada persepsi mereka mengenai
berapa baik konsumen mendapatkan informasi mengenai
harga.
3. Pengetahun Pembelian
Dimensi dasar dari pengetahuan pembelian melibatkan
informasi berkenaan dengan keputusan tentang dimana
produk tersebut harus dibeli dan kapan membeli produk.
ketika konsumen memutuskan akan membeli suatu
produk, maka ia akan menentukan dimana ia membeli
produk tersebut dan kapan akan membelinya.
4. Pengetahuan Pemakaian
Suatu produk akan memberikan manfaat kepada
konsumen jika produk tersebut telah digunakan atau
dikonsumsi. Agar produk tersebut bisa memberikan
manfaat yang maksimal dan kepuasan yang tinggi, maka
konsumen harus bisa menggunakan atau mengkonsumsi
produk tersebut dengan benar
Teori perilaku konsumen
Teori ekonomi mikro terhadap perlaku konsumen
Teori psikologi terhadap perilaku konsumen
Teori sosiologis terhadap perilaku konsumen
Teori antropolgy terhadap perilaku konsumen
Ciri-ciri perilaku konsumen
Perilaku konsumen rasional
Perilaku konsumen irasional

Pendekatan perilaku konsumen

Perilaku kardinal
Perilaku ordinal
Keputusan pembelian konsumen
Proses keputusan pembelian konsumen terdiri dari lima
tahap yang dilakukan oleh seorang konsumen sebelum
sampai pada keputusan pembelian ;
Pengenalan masalah
Pencarian informasi
Evaluasi alternatif
Keputusan pembelian
Perilaku pasca pembelian
Beberapa faktor yang mempengaruhi konsumen
dalam keputusan pembelian ( eksternal)
Faktor budaya yang berpengaruh terhadap keputusan
pembelian
Faktor sosial yang berpengaruh terhadap keputusan
pembelian
Faktor pribadi yang berpengaruh terhadap keputusan
pembelian
Faktor psikologi yang berpengaruh terhadap keputusan
pembelian
 Internal
Faktor motivasi yang berpengaruh terhadap keputusan
pembelian
Faktor ekonomi yang berpengaruh terhadap keputusan
pembelian
Faktor sikap yang berpengaruh terhadap pengambilan
keputusan
Faktor persepsi yang berpengaruh terhadap
pengambilan keputusan
Struktur dalam keputusan membeli seorang
konsumen
Keputusan tentang jenis produk
Keputusan tentang bentuk produk
Keputusan tentang merk
Keputusan tentang jumlah produk
Keputusan tentang waktu pembelian
Keputusan tentang cara pembayaran