ADMINISTRASI KEBIJAKAN

KESEHATAN

PERILAKU
RAHMI KONSUMEN
220240014
Semester v
PELAYANAN
KESEHATAN

MAKHRAJANI MAJID, SKM, M.Kes

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PAREPARE

  PENGERTIAN PERILAKU
KONSUMEN
 Perilakukonsumen adalah suatu proses yang
digunakan konsumen untuk membuat keputusan
pembelian,serta menggunakan barang atau jasa yang
dibeli dan juga termasuk faktor faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian tersebut..
RUANG LINGKUP KAJIAN PERILAKU
KONSUMEN

Proses Pengenalan Kebutuhan ,Pencarian

informasi dan evaluasi

Keputusan Pembeli dan pasca Pembelian

Faktor Faktor determinan yang

mempengaruhi proses keputusan pembeli
 KONSEP PERILAKU
KONSUMEN
Pada mulanya pemasar dalam upaya mencapai
pemahaman yang layak mengenai konsumen dilakukan kontak
langsung dengan konsumen , tetapi peretumbuhan dan
perusahaan menggeser keputusan maneger pemasaran dan
kontak langsung dari konsumen ke riset konsumen .
 PERILAKU KONSUMEN DAN PROSES
PEMBELIAN PELAYANAN KESEHATAN

Keinginan Pelanggan Rumah

Sakit

Faktor Yang Berhubungan dengan

Keputusan Pelanggan rumah sakit
 Konsep model kualitas yang dikemukakan oleh
parasuraman, zeithmal dan berry (1990) yang dikenal dengan
servqual model menyatakan ada empat faktor yg
mempengaruhi persepsi dan harapan pasien terhadap jasa
pelayanan ,yaitu ;

Kebutuhan
Pengalaman
atau
dari teman
keinginan
(word of
(personal
mouth)
ned)

Komunikasi
Pengalaman
melalui iklan /
masa lalu saat
pemasaran
menerima jasa
(external
pelayanan (past
communication
experience)
s to costumer )
Kebutuhan menurut Need of
david mcClelland : power

Tiga
macam
kebutuhan
manusia

Need of Need for

achhieve affiliation
ment
 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
PERILAKU KONSUMEN MENURUT
KOTLER (2008:25)

Faktor
kebudayaan

Faktor
Faktor sosial Faktor pribadi
psikologis
FAKTOR KEBUDAYAAN

SUBKULT
UR
KELAS
SOSIAL
FAKTOR SOSIAL
KELOMPO
K

FAKTOR
SOSIAL
PERAN
KELUARG
DAN
A STATUS
USIA DAN FAKTOR PRIBADI
TAHAP
DAUR
HIDUP

KEADAAN
EKONOMI

GAYA HIDUP
FAKTOR PSIKOLOGIS
MOTIVAS
I

FAKTOR KEPERCAYAAN
PERSEPSI PSIKOLOGIS DAN SIKAP

PROSES
BERLAJAR
LANGKAH LANGKAH PENGAMBILAN
KEPUTUSAN KONSUMEN

Pengenalan kebutuhan

Pencarian informasi

Evaluasi alternatif
TIPE PENGAMBILAN KEPUTUSAN
KONSUMEN

• Pemecahan masalah yang di

1 perluas

• Pemecahan masalah yang

2 terbatas

• Pemecahan masalah rutin

3
 https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://
www.scribd.com/document/493423808/Makalah-Perilaku-Konsumen-
Pelayanan-Kesehatan&ved=2ahUKEwiHi6nU76v6AhWBSmwGHSE3B-
QQFnoECBMQAQ&usg=AOvVaw36kyLPSmTfMCZnUoe5vVjN
Tanggal penggunggahan : 25 Februari 2021
Tanggal download : 22 September 2022

Outher/Penulis : Meriam alfarina

 https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.aca
demia.edu/25977430/Tugas_makalah_CB_dr&ved=2ahUKEwjl2oCQpKr6
AhWmGrcAHX6ZBp0QFnoECAoQAQ&usg=AOvVaw0iXjn3kYjaH3EWSy
LsmnV6

Tanggal pengunggahan : 2 Oktober 2009

Tanggal download 22 September 2022O

Outher /Penulis : abdul kohar

THANK YOU