PENGARUH IMPLEMENTASI SERVICE

MARKETING MIX TERHADAP HOTEL

GRAND Q GORONTALO

HOSPITALITY MANAJEMEN

•Muhamad Fajrin Sau

• Dandi Salilama
• Petis Saliko
• Emod Malasugi
 Fenomena

Hasil observasi yang dilakukan oleh kelompok kami. Kami melihat bahwa
Hotel Grand Q hotel kota gorontalo berada pada lokasi yang strategis
karena berada di pusat kota dan dekat dengan berbagai instansi dan pusat
pembelanjaan. Meski demikian, Sebagian besar konsumen merasakan
bahwa Hotel Grand Q kurang memadai untuk lokasi parkirnya, Selain
menuju parkiran yang curam dan juga pengunjung yang akan parkir di jalan
depan hotel akan mengganggu aktivitas lalu lintas. Selain itu juga masih
terdapat beberapa review kurang baik terkait fasilitas yang ada di GrandQ
dari beberapa pengunjung yang pernah menginap di GrandQ. Hal ini
membuktikan bahwa adanya pengaruh implementasi service marketing mix
terhadap kepuasan konsumen melalui lokasi dan fasilitas.
 Rujukan Teori

Indikator Fasilitas
Menurut Tjiptono, (2015:318) setidaknya terdapat enam faktor, yaitu: 1)
Perencanaan spasial, seperti proporsi,simetri,tekstur dan warna perlu
diintregasikan dan dirancang secara cermat untuk menstimulasi respon intelektua
dan respon emosional dari pemakai. 2) Perencanaan ruangan, mencakup
perancangan interior dan arsitekstur, seperti penempatan perabotan dan
perlengkapannya dalam ruanga, desain aliran sirkulasi dan lain-lain. 3)
Perlengkapan/perabotan, berfungsi sebagai sarana yang memberikan
kenyamanan, sebagai pajangan atau infastruktur pendukung bagi penggunaan
barang para pelanggan. 4) Tata cahaya dan warna, adalah warna jenis pewarnaan
ruangan atau pengaturan pencahayaan sesuai sifat aktivitas yang dilakukan dalam
ruangan serta suasana yang diinginkan. 5) Pesan-pesan grafis, adalah
penampilan visual, penempatan, pemilihan bentuk fisik, pemilihan warna. 6) Unsur
pendukung, Keberadaan fasilitas utama tidak akan lengkap tanpa adanya fasilitas
pendukung lainnya, seperti: tempat ibadah, toilet, tempat parkir, dan internet.
 Rujukan Teori

Indikator Lokasi
Indikator Lokasi menurut Hendra. variabel lokasi memakai indikator
sebagaiberikut: 1) Lokasi mudah dijangkau 2) Ketersediaan lahan parkir 3)
Memiliki tempat yang cukup luas 4) Lingkungan sekitar yang nyaman.
 Kerangka Berfikir
(X1) Indikator Fasilitas :
-Perencanan Spasial
-Perancangan Ruang
-Perlengkapan/Perabotan
-Tata Cahaya dan Warna
-Pesan-Pesan Grafis
-Unsur Pendukung

(Y) Indikator Keputusan Menginap :

-Emosi dan Mood

(X2) Indikator Lokasi :

-Lokasi mudah di jangkau
-Ketersediaan lahan parker
-Memiliki tempat yang cukup luas
-Lingkungan sekitar yang nyaman
 Hipotesis

H1 : Fasilitas berpengaruh terhadap keputusan menginap

H2 : Lokasi berpengaruh terhadap keputusan menginap

H3 : Fasilitas dan Lokasi berpengaruh terhadap keputusan menginap

 Metodologi Penelitian

• Metode
Dalam pengambilan data kami menggunakan metode observasi dan juga mencari
informasi melalui jurnal - jurnal, agar mendapatkan data yang relevan

Lokasi Pengambilan Data

Hotel Grand Q berada di Jl.Nani Wartabone No.25, Ipilo, Kec. Kota Timur Kota
Gorontalo.
 Kesimpulan

Kesimpulan sementara dalam penelitian ini

berdasarkan fenomena terkait fasilitas dan lokasi serta
beberapa review konsumen GrandQ dan beberapa
peneliti terdahulu terkait kepuasan konsumen, masih
terdapat pengaruh impelementasi service marketing
mix dalam hal ini yaitu fasilitas dan lokasi terhadap
kepuasan konsumen menginap di hotel GrandQ
THANK YOU