1. Perumusan masalah/keluhan
2. Pengkajian Permasalahan
3. Perumusan kemungkinan kerusakan.
4. Pengujian kemungkinan-
kemungkinan kerusakan
5. Merumuskan kerusakan kendaraan
Perumusan masalah/keluhan
Menerima dengan cermat keluhan yang
disampaikan oleh pelanggan.
Proses penterjemahan bahasa, dari bahasa
driver/ pemilik kendaraan ke bahasa bengkel/
teknik.
Merumuskan keluhan pelanggan menjadi bahasa
bengkel dan diteruskan ke mekanik
Ketelitian dan kecermatan langkah ini, sangat
diperlukan untuk proses selanjutnya.
Pengkajian Permasalahan
Secara Induksi
Pertanyaan pada pemilik
Kondisi Jalan
Mencoba Kondisi Running
SEMOGA BERHASIL