Optimal
Performance
1
Contents
1. Elemen-elemen dari Sesi Coaching yang Baik
2. Ketrampilan Komunikasi untuk Coaching yang
Efektif
3. Lima Langkah Coaching untuk Optimalisasi
Kinerja
4. Strategi Coaching untuk Tipe Kepribadian yang
Berbeda-beda
2
Elemen Kunci untuk
Membangun
Good Coaching Session
3
Elemen dari Sesi Coaching yang Baik
4
Elemen dari Sesi Coaching yang Baik
5
Elemen dari Sesi Coaching yang Baik
6
Elemen dari Sesi Coaching yang Baik
8
Elemen dari Sesi Coaching yang Baik
• Tips ini akan membangun
Berbicara komunikasi lebih efektif :
yang jelas
• Gunakan istilah yang paling
sederhana dan umum
• Hindari menggunakan jargon
• Berusaha spesifik
• Menggunakan ilustrasi dan
contoh konkrit yang sudah
familiar
9
Elemen dari Sesi Coaching yang Baik
10
Tujuh Prinsip Komunikasi untuk Coach
11
Tujuh Prinsip Komunikasi untuk Coach
12
Tujuh Prinsip Komunikasi untuk Coach
5. Ucapkan apa yang anda inginkan, bukan apa yang tidak anda
inginkan
13
Menggali Informasi dengan EARS
14
Untuk mendengarkan lebih efektif…..
15
Kebiasaan yang Baik untuk menjadi Pendengar yang Efektif
16
Mengajukan Pertanyaan dalam Sesi Coaching
17
Mengajukan Pertanyaan dalam Sesi Coaching
18
Mengajukan Pertanyaan dalam Sesi Coaching
19
Mengajukan Pertanyaan dalam Sesi Coaching
20
Mengajukan Pertanyaan dalam Sesi Coaching
21
Pertanyaan Eksploratif
22
Pertanyaan Tertutup vs Terbuka
23
Beberapa Probing Questions
• Apakah Anda dapat lebih spesifik?
• Apakah Anda dapat memberikan contohnya
kepada saya?
• Apa yang terjadi kemudian?
• Apa contohnya?
• Menurut Anda, apakah yang menjadi
penyebabnya?
• Apakah Anda dapat memberitahukan kepada saya
secara detail?
24
Lima Langkah Coaching
25
Gambarkan Masalah Kinerja
• Saat Anda menggambarkan permasalahan,
Gambarkan Anda harus lebih spesifik.
masalah • Tunjukkan level kinerja yang dapat diterima
kinerja (kuantitas atau kualitas) dan tunjukkan
secara secara langsung kepada karyawan jika
hasil mereka tidak sesuai dengan level
profesional
tersebut.
• Dengan mengacu ke data-data yang ada
dapat membantu Anda dalam menunjukkan
permasalahan yang ada kepada karyawan.
• Penting bagi Anda untuk membuka diskusi
ini dengan cara yang positif, bukan dengan
cara mengancam
26
Diskusikan Penyebab Masalahnya
• Tetap santai dan bersahabat
Diskusikan
• Kumpulkan seluruh informasi yang
penyebab
Anda dapatkan mengenai
masalahnya
permasalahan yang ada dengan
menanyakan pertanyaan terbuka
(pertanyaan umumnya dimulai dengan
kata-kata seperti “Bagaimana”, “Apa”,
“Siapa”, dan “Kapan”)
• Pertanyaan ini akan membawa Anda
semakin dekat dengan sumber
permasalahan
27
Diskusikan Penyebab Masalahnya
• Anda mungkin merasa inilah saatnya
Diskusikan
untuk menanyakan beberapa
penyebab
pertanyaan secara spesifik yang
masalahnya
dirancang untuk memperjelas dan
menunjukkan penyebabnya dengan
tepat
• Ketika karyawan mengungkapkan
kekhawatiran atau kefrustasian dalam
menjalani faktor-faktor yang tidak dapat
dikendalikannya, maka itulah saat yang
tepat bagi Anda untuk mendengarkan
dan menanggapi dengan empati.
28
Mendiagnosa Permasalahan Kinerja
Role Expectations
Permasalahan
kinerja
Kemampuan (Keterampilan dan
kebanyakan
Pengetahuan)
berkaitan
dengan satu Desain Pekerjaan
(atau lebih )
dari lima faktor
Lingkungan Kerja
berikut :
29
Mendiagnosa Permasalahan Kinerja
31
Mendiagnosa Permasalahan Kinerja
32
Mengidentifikasi Solusi yang Mungkin
33
Mengatur Sesi Lanjutan
• Mengatur tanggal untuk bertemu kembali,
Mengatur memberitahu karyawan bahwa Anda ingin
Sesi mengetahui bagaimana dia menerapkan
Lanjutan action plan yang telah direncanakan
34
Empat Jenis Kepribadian
Dominance Steadiness
Influencing Compliance
35
Dominance
36
Influencing
37
Steadiness
40
Strategi Coach untuk Influencing
• Bertanyalah mengenai hal-hal yang terjadi
Influencing dalam kehidupan mereka di luar kantor
• Ajak mereka berbagi dengan Anda
mengenai cita-cita mereka baik cita-cita
profesional ataupun personal
• Satukan tujuan Anda dengan mimpi dan
cita-cita mereka
• Ciptakan suasana dan interaksi yang
demokratis dengan mereka
41
Strategi Coach untuk Steadiness
• Berikan aturan spesifik dan kepastian dalam
bekerja
Steadiness
• Ketika menerapkan perubahan, pastikan untuk
memberikan gambaran yang sistematik.
Mereka perlu merasa aman.
• Yakinkan mereka bahwa Anda telah
memikirkan berbagai hal yang akan dilalui
sebelum perubahan dimulai. Sampaikan
rencana untuk menghadapi dan mengantisipasi
masalah yang mungkin akan terjadi.
42
Strategi Coach untuk Compliance
• Berikan kesempatan untuk
mendemonstrasikan keahlian mereka
Compliance
• Berikan tugas yang menuntut ketelian
dan detil
• Berikan juga tugas yang menuntut
sistematika berpikir dan tindakan yang
tinggi, sebab mereka kuat dalam aspek
ini.
43
Recommended Further Readings
44
THANK YOU
BY NEEL PATEL
45