www.rajapresentasi.com 1
Contents
1. Karakteristik Coach yang Baik
2. Elemen-elemen dari Sesi Coaching yang Baik
3. Ketrampilan Komunikasi untuk Coaching yang
Efektif
4. Lima Langkah Coaching untuk Optimalisasi
Kinerja
5. Strategi Coaching untuk Tipe Kepribadian yang
Berbeda-beda
www.rajapresentasi.com 2
Karakteristik dari Coach
yang Baik
www.rajapresentasi.com 3
Karakteristik Coach yang Baik
Positive Supportive
Penuh
Goal-oriented Fokus Perhatian
www.rajapresentasi.com 4
Karakteristik Coach yang Baik
• Tugas anda bukan melakukan
Positif koreksi kesalahan, mencari
kesalahan atau menyalahkan
• Fungsi anda adalah untuk
mengembangkan produktifitas
karyawan dengan cara melakukan
coaching yang mendorong kineja
unggul
www.rajapresentasi.com 5
Karakteristik Coach yang Baik
• Tugas anda sebagai coach adalah
Supportive untuk membantu staf Anda
mendapatkan apa yang mereka
butuhkan guna menuntaskan
pekerjaan dengan baik
• Kebutuhan ini dapat mencakup
kebutuhan fasilitas kerja, waktu Anda
untuk berdiskusi, ataupun berupa
instruksi kerja yang jelas
www.rajapresentasi.com 6
Karakteristik Coach yang Baik
• Sampaikan tugas-tugas yang Anda
Goal berikan dengan sasaran yang jelas
Oriented
dan terukur
• Komunikasikan tugas dan sasaran
tersebut kepada setiap staf/pekerja
agar mereka tahu apa yang
diharapkan darinya
www.rajapresentasi.com 7
Karakteristik Coach yang Baik
• Coach yang baik bersifat spesifik dan
Fokus fokus
• Fokus pada tindakan yang hendak
diperbaiki kualitasnya, dan spesifik
ketika merancang solusi untuk
meningkatkan kinerja
www.rajapresentasi.com 8
Karakteristik Coach yang Baik
• Coach yang baik memberikan
Penuh perhatian (care) dan peduli terhadap
Perhatian
segenap tantangan yang tengah
dihadapi stafnya.
• Ia senantiasa melibatkan diri
bersama-sama dengan staf untuk
merumuskan tindakan
pengembangan terbaik yang
diperlukan para staf-nya.
www.rajapresentasi.com 9
Bos vs. Coach
Boss Coach
www.rajapresentasi.com 10
Keuntungan Coach yang Baik
www.rajapresentasi.com 11
Elemen Kunci untuk
Membangun
Good Coaching Session
www.rajapresentasi.com 12
Elemen dari Sesi Coaching yang Baik
www.rajapresentasi.com 13
Elemen dari Sesi Coaching yang Baik
www.rajapresentasi.com 14
Elemen dari Sesi Coaching yang Baik
www.rajapresentasi.com 15
Elemen dari Sesi Coaching yang Baik
www.rajapresentasi.com 17
Elemen dari Sesi Coaching yang Baik
• Tips ini akan membangun
Berbicara komunikasi lebih efektif :
yang jelas
• Gunakan istilah yang paling
sederhana dan umum
• Hindari menggunakan jargon
• Berusaha spesifik
• Menggunakan ilustrasi dan
contoh konkrit yang sudah
familiar
www.rajapresentasi.com 18
Elemen dari Sesi Coaching yang Baik
www.rajapresentasi.com 19
Ketrampilan Komunikasi
untuk Coaching yang Efektif
www.rajapresentasi.com 20
Tujuh Prinsip Komunikasi untuk Coach
www.rajapresentasi.com 21
Tujuh Prinsip Komunikasi untuk Coach
www.rajapresentasi.com 22
Tujuh Prinsip Komunikasi untuk Coach
5. Ucapkan apa yang anda inginkan, bukan apa yang tidak anda
inginkan
www.rajapresentasi.com 23
Menggali Informasi dengan EARS
www.rajapresentasi.com 24
Untuk mendengarkan lebih efektif…..
www.rajapresentasi.com 25
Kebiasaan yang Baik untuk menjadi Pendengar yang Efektif
www.rajapresentasi.com 26
Mengajukan Pertanyaan dalam Sesi Coaching
www.rajapresentasi.com 27
Mengajukan Pertanyaan dalam Sesi Coaching
www.rajapresentasi.com 28
Mengajukan Pertanyaan dalam Sesi Coaching
www.rajapresentasi.com 29
Mengajukan Pertanyaan dalam Sesi Coaching
www.rajapresentasi.com 30
Mengajukan Pertanyaan dalam Sesi Coaching
www.rajapresentasi.com 31
Pertanyaan Eksploratif
www.rajapresentasi.com 32
Pertanyaan Tertutup vs Terbuka
www.rajapresentasi.com 33
Beberapa Probing Questions
• Apakah Anda dapat lebih spesifik?
• Apakah Anda dapat memberikan contohnya
kepada saya?
• Apa yang terjadi kemudian?
• Apa contohnya?
• Menurut Anda, apakah yang menjadi
penyebabnya?
• Apakah Anda dapat memberitahukan kepada saya
secara detail?
www.rajapresentasi.com 34
Lima Langkah untuk Sesi
Coaching yang Efektif
www.rajapresentasi.com 35
Lima Langkah Coaching
www.rajapresentasi.com 36
Gambarkan Masalah Kinerja
• Saat Anda menggambarkan permasalahan,
Gambarkan Anda harus lebih spesifik.
masalah • Tunjukkan level kinerja yang dapat diterima
kinerja (kuantitas atau kualitas) dan tunjukkan
secara secara langsung kepada karyawan jika
hasil mereka tidak sesuai dengan level
profesional
tersebut.
• Dengan mengacu ke data-data yang ada
dapat membantu Anda dalam menunjukkan
permasalahan yang ada kepada karyawan.
• Penting bagi Anda untuk membuka diskusi
ini dengan cara yang positif, bukan dengan
cara mengancam
www.rajapresentasi.com 37
Diskusikan Penyebab Masalahnya
• Tetap santai dan bersahabat
Diskusikan
• Kumpulkan seluruh informasi yang
penyebab
Anda dapatkan mengenai
masalahnya
permasalahan yang ada dengan
menanyakan pertanyaan terbuka
(pertanyaan umumnya dimulai dengan
kata-kata seperti “Bagaimana”, “Apa”,
“Siapa”, dan “Kapan”)
• Pertanyaan ini akan membawa Anda
semakin dekat dengan sumber
permasalahan
www.rajapresentasi.com 38
Diskusikan Penyebab Masalahnya
• Anda mungkin merasa inilah saatnya
Diskusikan
untuk menanyakan beberapa
penyebab
pertanyaan secara spesifik yang
masalahnya
dirancang untuk memperjelas dan
menunjukkan penyebabnya dengan
tepat
• Ketika karyawan mengungkapkan
kekhawatiran atau kefrustasian dalam
menjalani faktor-faktor yang tidak dapat
dikendalikannya, maka itulah saat yang
tepat bagi Anda untuk mendengarkan
dan menanggapi dengan empati.
www.rajapresentasi.com 39
Mendiagnosa Permasalahan Kinerja
Role Expectations
Permasalahan
kinerja
Kemampuan (Keterampilan dan
kebanyakan
Pengetahuan)
berkaitan
dengan satu Desain Pekerjaan
(atau lebih )
dari lima faktor
Lingkungan Kerja
berikut :
www.rajapresentasi.com 40
Mendiagnosa Permasalahan Kinerja
www.rajapresentasi.com 42
Mendiagnosa Permasalahan Kinerja
www.rajapresentasi.com 43
Mengidentifikasi Solusi yang Mungkin
www.rajapresentasi.com 44
Mengatur Sesi Lanjutan
• Mengatur tanggal untuk bertemu kembali,
Mengatur memberitahu karyawan bahwa Anda ingin
Sesi mengetahui bagaimana dia menerapkan
Lanjutan action plan yang telah direncanakan
www.rajapresentasi.com 45
Strategi Coaching untuk
Kepribadian yang
Berbeda-beda
www.rajapresentasi.com 46
Empat Jenis Kepribadian
Dominance Steadiness
Influencing Compliance
www.rajapresentasi.com 47
Dominance
www.rajapresentasi.com 48
Influencing
www.rajapresentasi.com 49
Steadiness
www.rajapresentasi.com 50
Compliance
www.rajapresentasi.com 52
Strategi Coach untuk Influencing
• Bertanyalah mengenai hal-hal yang terjadi
Influencing dalam kehidupan mereka di luar kantor
• Ajak mereka berbagi dengan Anda
mengenai cita-cita mereka baik cita-cita
profesional ataupun personal
• Satukan tujuan Anda dengan mimpi dan
cita-cita mereka
• Ciptakan suasana dan interaksi yang
demokratis dengan mereka
www.rajapresentasi.com 53
Strategi Coach untuk Steadiness
• Berikan aturan spesifik dan kepastian dalam
bekerja
Steadiness
• Ketika menerapkan perubahan, pastikan untuk
memberikan gambaran yang sistematik.
Mereka perlu merasa aman.
• Yakinkan mereka bahwa Anda telah
memikirkan berbagai hal yang akan dilalui
sebelum perubahan dimulai. Sampaikan
rencana untuk menghadapi dan mengantisipasi
masalah yang mungkin akan terjadi.
www.rajapresentasi.com 54
Strategi Coach untuk Compliance
• Berikan kesempatan untuk
mendemonstrasikan keahlian mereka
Compliance
• Berikan tugas yang menuntut ketelian
dan detil
• Berikan juga tugas yang menuntut
sistematika berpikir dan tindakan yang
tinggi, sebab mereka kuat dalam aspek
ini.
www.rajapresentasi.com 55
Composed by : Yodhia Antariksa, Msc in HR
www.rajapresentasi.com 56
Recommended Further Readings
www.rajapresentasi.com 57